Der Spieler aus Dänemark hatte bei IceCasino auf die Kontobestätigung gewartet, um sich seine Gewinne auszahlen zu lassen. Nachdem sein Konto verifiziert worden war, begann er, seine Gewinne in Raten zu erhalten. Er hatte den Erhalt aller seiner Gewinne bestätigt und seine Zufriedenheit mit dem Abwicklungsprozess zum Ausdruck gebracht. Folglich hatten wir die Beschwerde in unserem System als „gelöst“ markiert.
Hallo.
Erstens ist dies keine Beschwerde gegenüber IceCasino.
Ich habe gestern angefangen zu spielen und gewonnen. Tolles Casino übrigens.
Mein Konto wird noch überprüft, sodass ich meine Gewinne abheben kann.
Aber nachdem ich die Bewertungen gelesen habe, mache ich mir Sorgen, dass meine Gewinne ausgezahlt werden.
Jede gute Nachricht würde mich beruhigen.
Lieber Vaxdk,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut uns leid, von dem Problem mit Ihrer Auszahlung zu erfahren, und wir verstehen Ihre Bedenken. Bitte bedenken Sie jedoch, dass es durchaus üblich ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine nicht abgeschlossene KYC-Überprüfung oder eine große Anzahl an Auszahlungsanfragen verursacht werden.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zu kooperieren und mindestens 14 Tage nach der Auszahlungsanfrage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert, Ihr Spielverlauf überprüft und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Beantragung der Auszahlung immer noch nicht erhalten haben, teilen Sie uns dies bitte mit. Wir werden eingreifen und versuchen zu helfen Du.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Petronela
Hallo Petronela.
Das Konto wurde verifiziert und wartet nun auf die Auszahlung.
Ich halte dich auf dem Laufenden.
Hallo Vaxdk,
Ich freue mich zu hören, dass die Verifizierung erfolgreich war und warte auf weitere gute Nachrichten von Ihnen bezüglich der erfolgreichen Auszahlung.
Danke schön.
Grüße Petronela.
Ich habe bisher 11.000 DKK erhalten. Es fehlen noch 9.000 DKK.
Hoffentlich wird die Auszahlung innerhalb von Freitag erfolgen.
10/10
Danke schön.
Hallo Vaxdk,
Danke schön.
Hallo Petronela.
Alle Auszahlungen waren erfolgreich.
Danke schön.
Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, schließen wir die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst". Vielen Dank, Vaxdk, für Ihre Kooperation und Bestätigung. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdelösungszentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Beste grüße,
Petronela
Casino.Guru
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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