Der Spieler kann seine Gewinne nicht abheben, da er die Karte seiner Freundin zur Einzahlung verwendet hat. Die Beschwerde wurde geschlossen, da der Spieler nicht mehr reagierte.
The player's unable to withdraw his winnings as he used his girlfriend's card to deposit. The complaint was closed as the player stopped responding.
Der Spieler kann seine Gewinne nicht abheben, da er die Karte seiner Freundin zur Einzahlung verwendet hat. Die Beschwerde wurde geschlossen, da der Spieler nicht mehr reagierte.
Heute habe ich mich in diesem Casino angemeldet und 10€ eingezahlt, da dies der Mindestbetrag war, um einen Bonus zu erhalten. Alles lief glatt und gut, ich konnte sogar einen netten Gewinn von 280,71 € erzielen. Dann beschloss ich, alles abzuheben, da ich die Wette bestanden hatte. Hier wird es kompliziert. Ich habe die Kreditkartennummer meiner Freundin gegeben. usw., da ich einige Schulden auf meinem CC habe und alles übertragen würde. Kurz nachdem ich den Auszahlungsantrag gestellt hatte, kontaktierte ich den Live-Support, um sicherzustellen, dass alles in Ordnung ist. Ich fragte sie, ob die Verwendung der Kreditkarte meiner Freundin in Ordnung sei, und sie sagten nein und mein Konto würde gesperrt. Sie sagte auch, dass sie mein Konto höchstwahrscheinlich nicht sperren werden, wenn ich diese Regel in Zukunft nicht breche. Zu diesem Zeitpunkt haben sie dies bereits der Verwaltung übermittelt und ich habe die Auszahlungsanfrage sofort gelöscht. Ich habe den Support ein paar Mal kontaktiert, um zu sehen, ob es Fortschritte in dieser Angelegenheit gibt, und sie sagten, dass es einige Tage dauern könnte, aber mein Konto wird höchstwahrscheinlich gesperrt. Ich schicke ihnen sogar alles für KYC, damit sie sehen können, dass ich legitim bin. Nun, an diesem Punkt weiß ich nicht, was ich tun soll. 280 € sind kein kleiner Betrag für mich. Könnt ihr mir bitte helfen, das zu klären oder zumindest mein Geld zu bekommen, und dann können sie mich für alles verbieten, was sie tun.
Today I signed into this casino and deposited 10€ since this was minimal amount to deposit to recieve bonus. Everything went smooth and fine, I even managed to gain some nice profit of 280.71€. Than, I decided to withdraw everything since I passed wager. This is where things get complicated. I gave my girlfriend's credit card number.. etc etc since I have some debts on my CC and everything transfered would be taken. Just after I submited request for withdraw I contacted live support just to make sure everything is fine. I asked them if using my girlfriend credit card is fine and they said no and my account would be blocked. She also said that most likely if I don't break this rule in the future they'll not block my account. At this point they already submited this to administration and I immediately deleted the withdraw request. I've contacted support couple of times to see if there was any progress on this matter and they said it might take couple of days but my account most likely will be blocked. I even send them everything for KYC so they can see I am legit. Now, at this point I don't know what the F to do.. 280€ is not small amount for me. Can you guys help me please to sort this out or at least get my money and than they can ban me for whatever they do.
Hallo Sinnlos,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit IceCasino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Können Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto derzeit noch aktiv ist? Haben Sie einen Bonus verwendet, um Ihr Guthaben zu akkumulieren?
Bitte beachten Sie, dass es strengstens gegen fast alle Bedingungen eines Online-Casinos verstößt, mit einer Zahlung von Drittanbietern einzuzahlen. Ich würde Ihrer Freundin empfehlen, sich mit dem Casino in Verbindung zu setzen, um mindestens die Einzahlung von 10 € zurückzubekommen, aber im Grunde können wir mit den Gewinnen nichts anfangen, da Sie gegen ihre Bedingungen verstoßen haben.
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Hello Pointless,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with IceCasino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is currently still active? Did you use any bonus to accumulate your balance?
Please note that it is strictly against almost every single online casino terms to deposit with a 3rd party payment. I would recommend your girlfriend to contact the casino in order to get back at least the 10€ deposit but there is basically nothing we can do with the winnings as you violated their terms.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Hi. Also ja, mein Konto ist zu diesem Zeitpunkt noch aktiv und ja, ich habe 2 Boni gemacht, glaube ich. Die Sache ist, dass ich nicht mit einer Drittanbieterzahlung eingezahlt habe, sondern mit meinem paysafecard-Konto. Ich habe versucht, mein Guthaben auf das Konto meiner Freundin abzuheben, aber es lief nicht einmal so ab, wie es sollte, da ich die Abhebungsanfrage sofort ablehnte und stattdessen mein Skrill-Konto verknüpfte und eine weitere Abhebung beantragte, aber auf mein Konto.
Hi there. So yeah, my account is still active at this point and yes I did 2 bonuses I think. The thing is that I didn't deposit with 3rd party payment but mine paysafecard account. I tried to withdraw my balance to my girlfriend account but it didn't even went thru like it should since I immediately reject withdraw request and instead linked my Skrill account and requested another withdraw but to my account.
Dear Pointless,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
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