IceCasino - Der Spieler hatte eine negative Erfahrung im Casino.

Ich habe zehn Freispiele für Book of Demigods 2 mit einem Einsatz von 20 Cent gewonnen. Welches für 20 Dollar gekauft werden kann. Die erste Drehung war in Ordnung. Allerdings stoppten alle anderen Spins in der Mitte des Spins und sagten, es gäbe ein Problem und sie sollten das Spiel neu laden. Als ich das tat, war der Spin weg. Ich habe das bis zum letzten verbleibenden Spin gemacht und den Support angerufen. Sie sagten, sie würden sich das ansehen und sich bei mir melden. Ein paar Tage später bemerkte ich, dass ich einige Freispiele für ein anderes Spiel hatte. Für Freispiele galt eine Wettanforderung von 40x. Ich dachte nur, es wäre eine weitere Promotion, also habe ich es gespielt. Das Spiel hat mir nicht einmal gefallen, aber wer lehnt schon Freispiele ab, oder? Ich hätte es bestätigen sollen, denn anstatt sich bei mir zu melden, gaben sie mir diese Spins für ein Spiel, das mir nicht gefällt, mit einer 40-fachen Wettanforderung. Als ich mich nach meinem Problem erkundigte, sagten sie mir im Grunde, dass sie davon überzeugt seien, dass nichts falsch sei und dass sie es nicht wiedergutmachen würden. Ich habe eine Menge Geld in diese Seite gesteckt und hatte nur Probleme mit dem Kyc-Transfer, damit ich es mir auszahlen lassen konnte. Also, genau wie sie es wollten, habe ich gespielt und alle Gewinne verloren, die ich gewonnen habe. Was mich betrifft, wurde ich für jeden Penny, den ich in diese Seite gesteckt habe, betrogen und denke, dass jeder wissen sollte, dass es sich um einen Betrug handelt, unabhängig davon, was die Bewertungen sagen. Dieses neue Glücksspielgesetz von Ontario soll die Spieler schützen, aber es macht es den Casinos in Wirklichkeit leichter, die Kleinen auszutricksen und ihr Geld ohne Konsequenzen für sich selbst zu nehmen. Ich habe versucht, den einzigen Screenshot des Spiels hochzuladen, aber das geht nicht.

Lieber bellken15,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit IceCasino zu hören.

Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie zu dem Zeitpunkt, als Sie Freispiele im Gegenwert von 20 CAD gewonnen haben, mit einem aktiven Bonus oder einer Aktion gespielt haben? Haben Sie ein Update zu Ihrer Anfrage erhalten?
• Wann hat Ihnen das Casino mitgeteilt, dass die 40 Freispiele eine Entschädigung für die technischen Schwierigkeiten sein sollen, die Sie erlebt haben?
• Verstehe ich das richtig, dass Sie Ihre Gewinne bei einer laufenden Verifizierung im Casino heruntergespielt haben?

Wenn Sie einen Screenshot einreichen möchten, versuchen Sie es hier erneut oder senden Sie ihn mir alternativ per E-Mail an tomas@casino.guru

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Tomas

Sehr geehrte(r) bellken15,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Vielen Dank für die Erklärung.

Ich verstehe, dass das frustrierend sein muss, aber ohne Beweise können wir nicht hoffen, das Casino mit dieser Angelegenheit zu konfrontieren. Wir würden gerne helfen, aber uns sind die Hände gebunden.

Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun abgeschlossen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.