Der Spieler aus Deutschland beschwert sich über den langwierigen Verifizierungsprozess. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.
Ich habe mich vor über einem Monat bei ICE Casino angemeldet und alle geforderten Unterlagen zur Verifizierung hochgeladen….
auf Nachfrage warum das solange dauert bekomme ich nur die Antwort das es noch in Bearbeitung ist
I signed up at ICE Casino over a month ago and uploaded all the required verification documents….
When I asked why it was taking so long, I only got the answer that it was still being processed
Ich habe mich vor über einem Monat bei ICE Casino angemeldet und alle geforderten Unterlagen zur Verifizierung hochgeladen….
auf Nachfrage warum das solange dauert bekomme ich nur die Antwort das es noch in Bearbeitung ist
Lieber Flo1010,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Wurden Sie darüber informiert, was konkret ein Problem bei der Verifizierung Ihres Kontos zu sein scheint?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Dear Flo1010,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Have you been informed what specifically seems to be a problem in verifying your account?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Nach wiederholten Nachfragen wird mir jedes Mal gesagt ich solle mich noch gedulden … andere Informationen bekomme ich nicht … ich habe alle geforderten Unterlagen eingereicht
After repeated inquiries I am told each time I should be patient ... I do not get any other information ... I have submitted all the required documents
Nach wiederholten Nachfragen wird mir jedes Mal gesagt ich solle mich noch gedulden … andere Informationen bekomme ich nicht … ich habe alle geforderten Unterlagen eingereicht
Ich möchte mein Konto verifizieren lassen !!!
I want to get my account verified!!!
Ich möchte mein Konto verifizieren lassen !!!
Ich habe aber bereits gespielt und Geld eingezahlt
But I have already played and deposited money
Ich habe aber bereits gespielt und Geld eingezahlt
Ich habe nur nachgefragt, da für diese Beschwerde kein umstrittener Betrag eingegeben wurde. Möchten Sie es anpassen? Werden bitte irgendwelche Gelder zurückgehalten?
I only asked since there's no disputed amount entered for this complaint. Would you like to adjust it? Are there any funds being held, please?
Hallo alle
Laut dem vom Spieler vorgelegten Scheck war die Transaktion erfolgreich und wurde erfolgreich dem Guthaben des Spielers gutgeschrieben.
Mit freundlichen Grüße
Hello all
According to the check that was provided by the player, the transaction was successful and was successfully credited onto the player's balance.
Kind regards
Ich bin jetzt verifiziert !
I am now verified !
Ich bin jetzt verifiziert !
Liebe Petronela
Bitte ignorieren Sie unsere vorherige Nachricht. Es war für einen anderen Spieler gedacht.
Wir können bestätigen, dass der Player Flo1010 vollständig verifiziert ist.
Mit freundlichen Grüße
Dear Petronela
Please kindly disregard our previous message. It was meant for a different player.
We can confirm the player Flo1010 is fully verified.
Kind regards
Vielen Dank, Flo1010, für Ihre Antwort. Verstehe ich richtig, dass Ihr Problem inzwischen erfolgreich gelöst wurde? Habe ich Ihre Erlaubnis, diese Beschwerde als gelöst zu schließen, oder gibt es sonst noch etwas, bei dem wir versuchen könnten, Ihnen zu helfen? Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Thank you, Flo1010, for your reply. Do I understand correctly that your problem has been resolved successfully in the meantime? Do I have your permission to close this complaint as resolved or is there anything else we could try to help you with? Looking forward to hearing from you.
Ja das Problem wurde gelöst ! Dankeschön
Yes the problem has been solved! Thank you very much
Ja das Problem wurde gelöst ! Dankeschön
Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, schließen wir die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst". Vielen Dank, Flo1010, für Ihre Kooperation und Bestätigung. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Casino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Flo1010, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
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