Der Spieler aus Deutschland beschwert sich über den langwierigen Verifizierungsprozess. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.
Ich habe mich vor über einem Monat bei ICE Casino angemeldet und alle geforderten Unterlagen zur Verifizierung hochgeladen….
auf Nachfrage warum das solange dauert bekomme ich nur die Antwort das es noch in Bearbeitung ist
Lieber Flo1010,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Wurden Sie darüber informiert, was konkret ein Problem bei der Verifizierung Ihres Kontos zu sein scheint?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Nach wiederholten Nachfragen wird mir jedes Mal gesagt ich solle mich noch gedulden … andere Informationen bekomme ich nicht … ich habe alle geforderten Unterlagen eingereicht
Haben Sie Auszahlungsanfragen gestellt oder möchten Sie Ihr Konto verifizieren, bevor Sie mit dem Spielen beginnen?
Ich habe nur nachgefragt, da für diese Beschwerde kein umstrittener Betrag eingegeben wurde. Möchten Sie es anpassen? Werden bitte irgendwelche Gelder zurückgehalten?
Hallo alle
Laut dem vom Spieler vorgelegten Scheck war die Transaktion erfolgreich und wurde erfolgreich dem Guthaben des Spielers gutgeschrieben.
Mit freundlichen Grüße
Liebe Petronela
Bitte ignorieren Sie unsere vorherige Nachricht. Es war für einen anderen Spieler gedacht.
Wir können bestätigen, dass der Player Flo1010 vollständig verifiziert ist.
Mit freundlichen Grüße
Vielen Dank, Flo1010, für Ihre Antwort. Verstehe ich richtig, dass Ihr Problem inzwischen erfolgreich gelöst wurde? Habe ich Ihre Erlaubnis, diese Beschwerde als gelöst zu schließen, oder gibt es sonst noch etwas, bei dem wir versuchen könnten, Ihnen zu helfen? Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, schließen wir die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst". Vielen Dank, Flo1010, für Ihre Kooperation und Bestätigung. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Casino.Guru