Die Spielerin aus Irland wurde darüber informiert, dass sie ihre Gewinne aufgrund der Eröffnung mehrerer Konten nicht abheben kann. Da sie mit beiden Konten auch viele Boni beanspruchte, mussten wir diese Beschwerde zurückweisen.
Ich habe fair und ehrlich 700 € gewonnen. Sie weigerten sich auszuzahlen, da ich zwei Konten hatte, von denen ich jetzt weiß, dass sie gegen die Richtlinien verstoßen.
Ich habe 2 Konten eröffnet, da 1 ständig eingefroren ist. Ich sprach mit einem Online-Chat-Agenten und der versicherte mir, dass ich mich zurückziehen könne und erwähnte kein Problem.
Sie haben auch gerne Geld von beiden Konten genommen, bis ich gewonnen habe, und dann haben sie sich geweigert zu zahlen.
Es war ein echter Fehler in meinem Namen, ich habe nicht versucht, betrügerisch zu sein. Sie würden nicht einmal einen Kompromiss eingehen.
Liebe Pamela,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die AGB überprüft und folgendes gefunden:
„5.5. Sie dürfen nur ein einziges Konto (Hauptkonto) auf der Website eröffnen. Jedes andere Konto, das Sie auf der Website eröffnen, wird als „doppeltes Konto" betrachtet. Alle doppelten Konten können von uns sofort geschlossen werden und:
5.5.1. alle vom Haupt- und/oder Doppelkonto getätigten Transaktionen werden ungültig;
5.5.2. alle Einsätze oder Einzahlungen, die über das Haupt- und/oder Doppelkonto getätigt wurden, werden Ihnen nicht zurückerstattet;
5.5.3. Alle Einzahlungen, Gewinne oder Boni, die Sie während der Zeit, in der das Doppelkonto aktiv war, erhalten oder angesammelt haben, verfallen und können von uns zurückgefordert werden, und alle vom Haupt- und/oder Doppelkonto abgehobenen Gelder werden uns auf Verlangen zurückerstattet. „
Haben Sie das Problem eines Sperrkontos mit dem Support besprochen? Wurde Ihnen erlaubt, mehr als ein Konto zu erstellen?
Wären Sie so freundlich, mir die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino zuzusenden, damit wir so viele Informationen wie möglich sammeln können? Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru .
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Wie ich schon sagte, verstehe ich, dass ich 2 Konten aus dem einfachen Grund habe, dass 1 während der Spiele eingefroren ist, und ich wusste nicht, dass dies ein Problem sein würde, und ich habe nicht versucht, betrügerisch zu sein oder jemanden zu betrügen. Es war ein ehrlicher Fehler, den ich zugebe, aber ich denke immer noch, dass ich meine Gewinne verdiene, da Sie das Geld von beiden genommen haben, und selbst als ich mit einem Online-Agenten kommunizierte, wurde nichts darüber gesagt und ich war beruhigt, dass ich abheben konnte.
Verstehe ich richtig, dass Sie beide Konten gleichzeitig verwendet haben? Können Sie uns bitte mitteilen, ob Sie Boni mit beiden registrierten Konten verwendet haben?
Ich habe sie zu unterschiedlichen Zeiten verwendet, aber eine Art Bonus für den Beitritt erhalten. Ich glaube, ich habe einmal auf das erste Konto eingezahlt, das immer wieder eingefroren ist, und ein paar Mal auf das zweite Konto, das das Hauptkonto war, auf dem ich gewonnen habe.
Hallo zusammen,
Hier möchten wir Ihnen gerne behilflich sein und die Bearbeitung der Beschwerde beschleunigen.
Der Spieler hat tatsächlich zwei Konten, auf beiden wird eine riesige Menge an Boni verwendet, der Gewinnbetrag wird auch aus dem Bonus generiert.
Tut mir leid, aber das verstößt gegen die AGB des Casinos. Und das Urteil des Casinos ist endgültig.
Danke für dein Verständnis.
Deine,
EisCasino
Ich musste Geld einsetzen, um den Bonus zu bekommen, den ich hatte, also wurden meine Gewinne daraus generiert. Sie benutzen mich zu 100% mit 2 Konten, die ich aus gutem Grund als Entschuldigung für die Auszahlung erstellt habe.
Ihr Kundenservice ist schockierend und Sie hatten Interesse daran, Ihren Kunden zu helfen. Was bringt es, Online-Agenten zu haben, wenn sie nicht ehrlich sind oder helfen??
Ich werde jeden, den ich kennen kann, von Ihrer Website fernhalten, und wenn ich mindestens 1 Person ersparen kann, die Geld auf Ihrer Website verschwendet, werde ich glücklich sein.
Kompletter Betrug!
Es tut mir leid, 27701687, aber Sie haben gegen eine der wichtigsten Casinoregeln verstoßen und sogar Boni missbraucht. Leider können wir Sie in diesem Fall nicht weiter unterstützen. Ich kann nur empfehlen, dass Sie das Problem beim nächsten Mal mit dem Casino besprechen, wenn Sie auf technische Schwierigkeiten stoßen, anstatt neue Konten zu erstellen.
Nach Einholung aller erforderlichen Informationen weisen wir diese Beschwerde leider als unbegründet zurück. Es tut uns leid, dass wir Ihnen dabei nicht helfen konnten, aber bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen, und wir werden unser Bestes geben, um Ihnen zu helfen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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