Der Spieler aus Polen beantragte weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde einen Rückzug. Die Zahlung wurde noch nicht verarbeitet. Der Spieler bestätigte später, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde, daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.
Ich wollte mich über die Verspätung im Betrieb des Casinos beschweren. Seit einigen Tagen warte ich auf die Auszahlung der Gewinne: ca. 2100 PLN (die das Casino in mehrere Transaktionen 2x700, 34 und 668 PLN aufgeteilt hat). Trotz eines vollständig verifizierten Kontos und früheren erfolgreichen Ein- und Auszahlungen können meine Gewinne dieses Mal irgendwie nicht auf mein mifinity-Konto gelangen. Sie werden noch bearbeitet. Mit 2100 habe ich bisher nur 34 PLN erhalten (interessanterweise gab es keine Probleme oder Verzögerungen bei der Bearbeitung dieses Betrags), daher bin ich etwas genervt vom Betrieb des Casinos, da dies nicht das erste Mal ist, dass es zu ständigen Verzögerungen bei Auszahlungen kommt .
Ich hatte die Gelegenheit, mit den Casino-Mitarbeitern im Online-Chat zu sprechen, und es stellte sich heraus, dass sie diese Auszahlung stornieren können (sie wird auf das Konto des Spielers im Casino zurückgebucht) oder darauf warten, dass das Geld an die E-Wallet gesendet wird. Ich habe mich natürlich für die Warteoption entschieden, weil ich beim Abheben meiner Gewinne nicht noch einmal dieselbe Tortur durchmachen werde.
Casino sagte mir, dass dies ein Fehler von PSP sei und sie kontaktierten PSP am 12.12.2022 und sagten: "Wir haben eine Benachrichtigung von der PSP erhalten, dass das Geld heute / morgen ankommen sollte."
Aber ich habe immer noch kein Geld bekommen.
Zahlungs-ID
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4f90be60-7f4c-409f-ab79-a3454799c7d9
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Spieler-ID: 27***277
Hi. Ich habe heute Gewinne erhalten, also kann der Fall geschlossen werden. Aber ich werde anderen Spielern empfehlen, dieses Casino zu meiden.
Liebe Magg0t,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation, und zögern Sie bitte nicht, sich an unser Complaint Resolution Center zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina,
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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