Der Spieler aus Bulgarien wurde gesperrt, weil er mehr als ein Konto eröffnet hatte. Wir mussten diese Beschwerde ablehnen, da der Spieler auf beiden Konten mit demselben Bonus gespielt hat.
The player from Bulgaria was blocked due to opening more than one account. We were forced to reject this complaint because the player played with the same bonus on both accounts.
Der Spieler aus Bulgarien wurde gesperrt, weil er mehr als ein Konto eröffnet hatte. Wir mussten diese Beschwerde ablehnen, da der Spieler auf beiden Konten mit demselben Bonus gespielt hat.
Ich spiele seit Monaten in diesem Casino, ich hatte wirklich 2 Konten, aber das lag daran, dass mein erstes Konto mit der ersten E-Mail nicht richtig funktionierte und ich deshalb ein zweites erstellt habe. Es gab keine Probleme, ich machte Einzahlungen, spielte mit Boni und gewann etwas Geld. Danach schickte ich viele Bilder zur Überprüfung, aber diese Überprüfung dauerte lange, sodass ich mein Geld nicht abheben konnte, ich korrespondierte auch regelmäßig mit dem Casino. Ich habe gestern ohne Probleme im Casino gespielt. Jetzt habe ich versucht, mich anzumelden, aber es heißt, ich sei blockiert. Wenn es eine Möglichkeit gibt, können sie mir zahlen, was ich schulde, und mich dann blockieren.
I have been playing at this casino for months, I really had 2 accounts but that was because my first account with the first email was not working properly and therefore I made a second one. There were no problems, I made deposits, played with bonuses and won some money. After that I sent a lot of pictures for verification, however this verification took a long time so I couldn't withdraw my money, I also corresponded regularly with the casino. I played at the casino yesterday without any problems. Now I tried to log in but it says I'm blocked, if there is any way they can pay me what I owe and then block me.
Играя в това казино от месеци, наистина имах 2 акаунта, но това беше, защото първият ми акаунт с първия имейл не работеше правилно и следователно си направих втори. Нямаше никакви проблеми правех депозити, играх с бонуси и спечелих някакви пари. След това изпратих доста снимки за верификация, обаче тази верификация се забави доста следователно не можех да си изтегля парите, също така редовно си пишех с казиното. Вчера нямаше никакви проблеми играх в казиното. Сега се опитах да влезна, но ми пишеше, че съм блокиран, ако има някакъв начин да ми изплатят дължимото и след това да ме блокират.
Liebe Heisenberg3556,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Zunächst möchte ich betonen, dass die Eröffnung von mehr als einem Konto von der überwiegenden Mehrheit der Online-Casinos verboten ist. Wenn Ihr erstes Konto nicht Ihren Erwartungen entsprechend funktioniert hat, können Sie das Casino einfach bitten, Ihnen bei der Lösung des Problems zu helfen. Das führt mich zu meiner ersten Frage. Haben Sie die Möglichkeit besprochen, ein weiteres Konto mit dem Casino zu eröffnen, bevor Sie das zweite erstellen?
Haben Sie Boni auf Ihrem vorherigen Konto aktiviert? Waren diese Konten jemals aktiv und wurden gleichzeitig verwendet?
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Dear Heisenberg3556,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. First, I would like to emphasize that opening more than one account is prohibited by the vast majority of online casinos. If your first account was not working according to your expectations, you could just ask the casino to help you resolve the problem. This leads me to my first question. Did you discuss the possibility of opening another account with the casino prior to creating the second one?
Were you activating bonuses on your previous account? Have these accounts ever been active and used at the same time?
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Hallo, ich habe die Möglichkeit nicht besprochen, weil ich dachte, es sei nichts so Ernstes, weil ich das zweite Konto nicht erstellt habe, um mehr Boni zu bekommen oder zu versuchen zu hacken, ich habe es getan, weil ich keinen Zugang hatte dazu. Soweit ich mich erinnere, habe ich keine Boni aktiviert. Sie werden nie gleichzeitig verwendet. Ich möchte, dass das Casino zumindest einen Teil des Betrags zurückerstatten kann, wenn nicht den gesamten Betrag. Danke im Voraus!
Hi, I didn't discuss the possibility because I didn't think it was anything that serious, because I didn't make the second account to get more bonuses or to try to hack, I did it because I didn't have access to it. As far as I remember, I haven't activated any bonuses. They are never used at the same time. I want the casino if they can refund at least some of the amount, if not the whole amount. Thanks in advance!
Здравейте не съм обсъдил възможността понеже не мислех, че е нещо толкова сериозно, защото аз не съм направил втория акаунт за да взимам повече бонуси или за да се опитам да хаквам, направих го защото нямах достъп до него. До колкото си спомням не съм активирал никакви бонуси. Никога не са използвани в едно и също време. Искам от казиното, ако може да възстанови поне някаква част от сумата, ако не е цялата. Благодаря предварително!
e***44@gmail.com diese E-Mail war mein Meister für alles Ich hatte nie mehr als eine E-Mail. Nach meinem ersten Spiel in Ihrem Dungeon konnte ich es nicht verwenden, mein Passwort wurde geändert und ich sprach mit Google, um es zu blockieren und zu löschen. Dann habe ich meine zweite E-Mail gemacht und es ist endgültig für alles. Ich habe Ihnen nichts von der neuen E-Mail erzählt, weil ich die Regel nicht gesehen habe und nicht wusste, dass ich es Ihnen sagen musste. Ich hatte keine Wahl, das Konto war unbrauchbar.
e***44@gmail.com this email was my master for everything I never had more than one email. After my first play in your dungeon I couldn't use it, my password was changed and I talked to google to block and delete it. Then I made my second email and it is final for everything. I didn't tell you about the new email because I didn't see the rule and didn't know I had to tell you. I had no choice, the account was unusable.
e***44@gmail.com този имейл ми беше главен за всичко никога не съм имал повече от един имейл. След първото ми игране във вашето казно не можех да го използвам, паролата ми беше сменена и говорих с гугъл да се блокира и изтрие. След това си направих втория имейл и той е окончателен за всичко. Не съм ви казал за новият имейл, защото не съм видял правилото и не знаех, че трябва да ви кажа. Нямах друг избор, акаунта беше неизползваем.
Hallo zusammen,
Danke euch beiden für eure Antworten.
Heisenberg3556, es tut mir leid, aber wenn Sie auf beiden Konten denselben Bonus aktiviert haben, haben Sie sich einen unfairen Vorteil gegenüber dem Casino verschafft. Leider können wir Sie in diesem Fall nicht weiter unterstützen. Bitte lassen Sie mich wissen, wenn es noch etwas gibt, bei dem ich Ihnen helfen kann. Danke für Ihr Verständnis.
Hello everyone,
Thank you both for your replies.
Heisenberg3556, I am sorry, but if you activated the same bonus on both of your accounts, you gained an unfair advantage over the casino. Unfortunately, in this case, we are not able to support you further in this case. Please, let me know if there is anything else I could help you with. Thank you for your understanding.
Ich möchte das Casino fragen, warum sie mich nicht früher wegen Regelverstößen gewarnt haben, weil sie mich Monate danach gesperrt haben, ich spiele ruhig von meinem zweiten Konto aus, ich warte darauf, dass sie mich bezahlen, und plötzlich sie verbieten Sie mir, das war ein Schock für mich, meiner Meinung nach, und Sie haben eine Art Fehler gemacht, Sie haben mich die ganze Zeit angelogen. Jeden Tag schrieb ich sowohl mit einem Betreiber des Casinos als auch per E-Mail und sie sagten mir immer, ich solle geduldig sein, die Überprüfung wird durchgeführt und Sie erhalten den Betrag, aber sie konnten mir nicht sagen, dass ich gegen die Regeln verstoße, und plötzlich blockierten sie mich.
I want to ask the casino why they didn't give me a warning about breaking the rules earlier because they banned me months after that, i'm playing calmly from my second account, i'm waiting for them to pay me and suddenly they ban me, that was a shock to me, according to me and you made a kind of mistake, you've been lying to me all this time . Every single day I was writing with an operator from the casino as well as by email and they always told me to be patient the verification will be done and you will receive the amount, but they could not tell me that I was breaking the rules, and suddenly they blocked me.
Ich verstehe Ihre Frustration, aber ich möchte betonen, dass Casinos normalerweise während des Verifizierungsprozesses nach mehreren Konten suchen, was einige Casinos nur auf eine Auszahlungsanforderung hin tun. Ich kann nur empfehlen, dass Sie nie mehr als ein Konto pro Casino erstellen, und wenn etwas in Ihrem Konto nicht funktioniert, wenden Sie sich immer an den Kundendienst.
Aus den vorgenannten Gründen wird diese Beschwerde nun zurückgewiesen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen.
I understand your frustration, but I would like to emphasize that casinos usually check for multiple accounts during the verification process which some casinos do only upon a withdrawal request. I can only recommend that you never create more than one account per casino, and if something in your account doesn't work, always consult the issue with customer support.
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
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