Die Spielerin von den Philippinen hatte ihr Konto ohne weitere Erklärung gesperrt. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
The player from the Philippines had her account blocked without further explanation. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Die Spielerin von den Philippinen hatte ihr Konto ohne weitere Erklärung gesperrt. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
15. November Ich habe einen Jackpot bei einem Spielautomaten in Höhe von 37.777,50 gewonnen.
dann ziehe ich den Betrag von 38k ab, weil ich noch 39k etwas ausgeglichen habe..
dann gibt es eine E-Mail zur Bearbeitung.. dann werde ich alle Dokumente, die für kyc benötigt werden, übergeben Warte auf Bestätigung..Ich habe alles getan und immer noch nichts..Sie sagten, es funktioniert 2-5 Tage für die Bearbeitung..
als ich heute morgen mein konto eröffnet habe kann ich es nicht mehr öffnen.. mein konto wurde gesperrt..
könnt ihr mir helfen plssss....
nov 15 I won jackpot on slot game amounting 37,777.50..
then I withdraw the amount of 38k because I still have balanced 39k something..
then there's an email for processing..then i'll past all the documents needed to kyc..then I'll chat to cs for how many times to follow up that I'm done sending all my documents to kyc and they said just wait for confirmation..I have done everything and still nothing.. they said it's working 2-5 days for processing..
when I opened my acount this morning I can't open it anymore.. my account was blocked..
can you help me plssss....
Lieber bigboss_888,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Können Sie bitte mitteilen, wie lange es her ist, dass Sie Ihr Konto registriert haben und ob Sie die Kontoverifizierung erfolgreich abgeschlossen haben? Welche Spiele haben Sie gespielt (Live-Spiele, Slots oder Multiplayer)? Wurden Ihre Gewinne bitte mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?
Falls relevante Mitteilungen vorliegen, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter .
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Dear bigboss_888,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise how long ago you registered your account and if you’ve completed the account verification successfully? Which games you’ve been playing (live games, slots, or multiplayer)? Were your winnings accumulated with or without an active bonus, please?
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Entschuldigung für die späte Antwort. Kann ich hier alle meine Screenshots anhängen? 11. August, wenn ich mich bei diesem Casino anmelde. Manchmal, wenn ich Freizeit habe, spiele ich hier. dann habe ich gewonnen, ich glaube, es sind 2.000, dann gehe ich zur Auszahlung.. dann erhielt ich eine E-Mail zur Bearbeitung meiner Auszahlung.. dann chatte ich mit dem Kundendienst, um zu fragen, wie lange ich meine Auszahlung erhalte kyc..Ich habe kyc bereits erledigt.. Sie sagen immer, warte einfach auf die Bestätigung.. dann spiele ich wieder, deshalb scheint meine Auszahlung unvollständig zu sein .. dann gehe ich, um den Betrag von 38.000 abzuheben, weil ich den Rest auf meine Rechnung ausgeglichen habe ist blockiert..
Können Sie mir helfen, meine Auszahlung hier zu bekommen, pls.???
sorry for late reply..can I attached here all my screen shots..Aug 11 when I sign up to this casino.. sometimes if I have a free time I'm playing here..nov 10 I start to play again..then I won I think its 2k then Ill go to withdraw.. then i received email for processing my withdrawal.. then I'll chat to the customer service to ask how long I receive my withdrawal.. need to send all the documents to kyc..I already done to kyc.. they always saying just wait for confirmation.. then Ill play again so that's why my withdrawal appears incomplete..then nov 16 I played again then I won the jackpot on the slot game worth 37k something.. then I go to withdraw the amount of 38k because I have the rest balanced to my acnt..then again I received email again same with the first I received still processing..then when I open my acnt tom morning nov 17 my account is blocked..
can you help me to get my withdrawal here pls.???
Hallo Mam Petronela, was gibt es für Neuigkeiten zu meiner Beschwerde? Bitte helfen Sie mir. Ich brauche meinen Entzug für die Medikamente meines Vaters
hello mam petronela what is there any update for my complaint..plsss help me I need my withdrawal for my fathers medication.. plsss
Hallo,
Wir möchten bestätigen, dass der Spieler den KYC-Check nicht abschließen konnte.
Außerdem wurden die folgenden AGB verletzt:
„5.3. Sie bestätigen, dass Sie bei der Registrierung genaue, vollständige und wahrheitsgemäße Informationen über sich selbst angegeben haben, und werden die Richtigkeit Ihrer Informationen aufrechterhalten, indem Sie alle Registrierungsinformationen, die sich möglicherweise geändert haben, umgehend aktualisieren. Andernfalls können Kontoschließungen und Kontobeschränkungen zur Folge haben oder Annullierung von Transaktionen."
Die Dokumente gehören nicht dem Spieler, da ALLE persönlichen Daten unterschiedlich sind.
Dauersperre.
Mit freundlichen Grüßen
Hello,
We'd like to confirm, the player could not complete the KYC check.
Also, the following T&Cs were breached:
"5.3. You certify that you have provided accurate, complete and true information about yourselves upon registration and will maintain the accuracy of your information by promptly updating any registration information that may have changed. Failure to do so may result in account closure, account limitations or voiding of any transactions."
The documents do not belong to the player, since the ALL the personal data is different.
Permanent block.
Kind regards
Vielen Dank, IceCasino-Team , für die Klarstellung.
Lieber bigboss_888 ,
Ich fürchte, dass wir Ihnen bei diesem Problem nicht helfen können, wenn die persönlichen Daten, die Sie bei der Registrierung des Kontos verwendet haben, nicht mit Ihren persönlichen Dokumenten übereinstimmen. Bitte teilen Sie mir mit, wenn ich zusätzliche Informationen übersehen habe, aber ich fürchte, ich werde gezwungen sein, Ihre Beschwerde als ungerechtfertigt zurückzuweisen. Ich wünschte, ich könnte mehr helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.
Thank you very much, IceCasino team, for the clarification.
Dear bigboss_888,
I'm afraid that if the personal data that you used when registering the account doesn't match your personal documents we won't be able to help you with this issue. Please let me know if there is any additional information that I have overlooked, but I’m afraid I will be forced to reject your complaint as unjustified. I wish I could be of more help. Thank you in advance for your reply and understanding.
Ich habe alle meine Kyc abgeschlossen, ich werde Screenshots für all dies haben und ich werde hier alles anhängen fair..für die Einzahlung keine Fragen dafür???und für die Auszahlung so viele Gründe?? So enttäuschend in diesem Casino ... das ist für die Medikamente meines Vaters und ich erwarte, sie zu erhalten, aber Unsinn, dieses Casino ist nicht fair ... Modus / Betrug.
Gott segne Ihr gesamtes Team und beten Sie nur, dass Sie kein schlechtes Karma erhalten.
I completed all my kyc, i'll have screen shot for all of this and I'll attached here everything..even those msg for sending depositing i have..even my appearance together w/my I'd..ice casino not fair..for depositing no questions for that???and for withdrawal so many reasons?? so disappointing on this casino..that's for my fathers medication and I'm expecting to received it but nonsense this casino is not fair..modus/scam.
god bless to all your team and just pray all of you will not received bad karma..
hey mam petronela.. ist das der einzige grund.. vor dem füllen, warum haben sie es nicht bemerkt..ich benutze big boss wie auch benutzernamen zu..und in dem anderen casino ist das keine große sache.. wichtig, dass sie ihre aknt präsentieren für die Auszahlung ... warum sind sie im Falle einer Einzahlung nicht streng, weil es für sie eine Gunst ist ... dieses Casino ist sehr peinlich ...
hey mam petronela..is that only reason.. before filling why did not they noticed it..I use big boss as may user name to..and in the other casino that's not a big deal.. the important they present their acnt for withdrawing..why in the case of depositing they are not strict because it is favor for them.. this casino is most embarrassing..
Dear bigboss_888,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut öffnen.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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