Der Spieler aus Brasilien beantragte weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde einen Rückzug. Die Zahlung wurde noch nicht verarbeitet. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte.
Es gibt keinen Support, sie zahlen nicht pünktlich, ich habe die Auszahlung bereits vor 48 Stunden vorgenommen und es fällt nichts ab
Liebe Debora76,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut uns leid, von dem Problem mit Ihrer Auszahlung zu erfahren, und wir verstehen Ihre Bedenken. Bitte bedenken Sie jedoch, dass es durchaus üblich ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine nicht abgeschlossene KYC-Überprüfung oder eine große Anzahl an Auszahlungsanfragen verursacht werden.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zu kooperieren und mindestens 14 Tage nach der Auszahlungsanfrage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert, Ihr Spielverlauf überprüft und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanfrage immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Hi,
Ich habe nachgesehen und festgestellt, dass Sie Ihre Auszahlungsanfrage storniert und erneut angefordert haben. Wenn Sie dies tun, wird die Auszahlungsfrist von Anfang an zurückgesetzt.
Wir sind bestrebt, alle Abhebungen so schnell wie möglich zu bearbeiten. Manchmal kann es jedoch etwas länger dauern, da dies immer noch von den Prüfungen und Verifizierungen unseres Zahlungsteams abhängt.
Bei Ihrer letzten Anfrage wurde die Auszahlung am 26. Mai innerhalb von etwas mehr als 24 Stunden bearbeitet und Sie sollten das Geld bereits erhalten haben.
Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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