Der Spieler aus New Jersey wartet seit zwei Wochen auf zwei Auszahlungen von HunnyPlay in Höhe von insgesamt über 21128 USDT und 5,8 ETH, die noch ausstehen. Trotz mehrerer Mitteilungen, in denen verschiedene Gründe für die Verzögerungen genannt wurden, darunter Überprüfungen durch das Risikoteam und Kryptowährungsschwankungen, bleibt der Spieler aufgrund der fehlenden Lösung frustriert und verwirrt.
(Zunächst einmal ist meine Adresse nicht in den USA, aber CasinoGuru lässt mich sie nicht ändern)
Ich habe zwei Abhebungen bei HunnyPlay vorgenommen, die erste über 21128 USDT am 3. August 2024, die zweite über 5,8 ETH am 12. August. Beide stehen seitdem aus.
Ich habe eine Entschuldigung nach der anderen erhalten, hier sind die Zitate:
6. Platz:
„Die Auszahlung ist erfolgreich, wenn das Risikoteam die Fortschrittsprüfung abgeschlossen hat."
„Wir müssen uns auch mit dem Provider Zeit nehmen"
7. Platz:
„Wir warten auf eine Antwort des Lieferanten. Bitte geben Sie mir noch mehr Zeit."
10. Platz:
„Aufgrund der jüngsten erheblichen Schwankungen der Kryptowährungspreise müssen wir vorübergehend alle ausstehenden Transaktionen, einschließlich Abhebungen, überprüfen, um sicherzustellen, dass wir über die erforderlichen Mittel verfügen, um ausstehende Transaktionen effektiv abzuwickeln.
Seien Sie versichert, dass diese Überprüfung eine Vorsichtsmaßnahme ist, um Ihre Transaktionen zu schützen und einen reibungslosen Ablauf zu gewährleisten, sobald sich die Situation stabilisiert hat. Wir arbeiten fleißig daran, diese Angelegenheit zu lösen und werden Sie über den Status Ihrer Auszahlung auf dem Laufenden halten."
12.:
„Warte immer noch auf die Antwort des Teams"
14.:
„Mein Team hat kein Update."
17.:
„Wir entschuldigen uns für die Verzögerung bei den Auszahlungen und werden Sie informieren, sobald wir eine Antwort der entsprechenden Abteilungen erhalten."
20.:
„Ich habe mein Team wegen Ihres Falles kontaktiert. Sie bearbeiten die Auszahlung und sie wird bald abgeschlossen sein.
Entschuldigen Sie die Unannehmlichkeiten. Ich glaube, Sie sind ein großer Spieler und benötigen immer Geld auf Ihrem Konto, um spielen zu können."
21.:
„Ich habe noch immer keine Neuigkeiten"
Ich bin ein geduldiger Mensch, aber die Gründe für das Warten sind nicht akzeptabel. Sie sagen, sie warten auf Antworten vom Anbieter, dann geht es um Kryptopreise, dann um Verzögerungen, dann um Risiken, dann wird es genehmigt, aber Tage später steht es immer noch aus. Ich bin verblüfft.
Vor dieser Auszahlung hatte ich bei Hunny nie ein Problem (ich habe vorher schon größere Beträge abgehoben!), daher bin ich sehr verwirrt, warum ich dieses Mal so lange in der Warteschleife stehe!
Lieber Canar,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Ich habe bei Hunny Hunderte Male erfolgreich Geld abgehoben, das letzte Mal am 30.07, zwei Abhebungen im Gesamtwert von 2.700 USD.
Ja, ich habe immer die gleiche Methode verwendet.
Kein Bonus. Hunny bietet VIPs Vorteile wie Cashback, aber ich musste für die Auszahlung weder einen Einsatz tätigen noch einen Bonus spielen.
Ich habe dieses Update heute erhalten. Wie kann das akzeptabel sein? Ich muss noch einen Monat auf 10 % meiner Auszahlung warten?
Wir entschuldigen uns zutiefst für die Verzögerung bei Ihrer Auszahlung. Wir verstehen, wie frustrierend diese Situation sein muss, und wir schätzen Ihre Geduld während dieser Zeit aufrichtig.
⏳Unser Team hat alle ausstehenden Transaktionen sorgfältig überprüft und wir möchten Sie über den aktuellen Stand informieren. Die Verzögerung ist in erster Linie auf den erforderlichen Verifizierungsprozess mit unseren Spieleanbietern zurückzuführen, insbesondere bei größeren Gewinnen. Darüber hinaus mussten wir aufgrund der jüngsten Schwankungen der Kryptowährungspreise zusätzliche Vorsichtsmaßnahmen ergreifen, was unseren Prozess etwas länger gedauert hat. Darüber hinaus haben wir langsamere als erwartete Antworten von unseren externen Anbietern erhalten, die uns bei der Authentifizierung der jüngsten Gewinne unterstützen.
🛡 Obwohl diese Faktoren zur Verzögerung beigetragen haben, können Sie sicher sein, dass die Bearbeitung Ihrer Auszahlung weiterhin unsere höchste Priorität ist. Wir arbeiten eng mit allen Beteiligten zusammen, um diesen Prozess zu beschleunigen.
🎯 Um unser Engagement zur Lösung dieses Problems zu zeigen, geben wir als Zeichen des guten Willens 10 % des ausstehenden Auszahlungsbetrags frei, wenn Ihre Auszahlung nicht bis zum 30. September 2024 bearbeitet wird. Der verbleibende Betrag bleibt sicher auf Ihrem Konto verfügbar und Sie können eine neue Auszahlung anfordern, sobald wir den Bearbeitungsplan aktualisiert haben.
Wir verstehen, dass diese Situation alles andere als ideal ist, und entschuldigen uns aufrichtig für etwaige Unannehmlichkeiten. Unser Team ist fest entschlossen, das Problem so schnell wie möglich zu lösen, und wir halten Sie auf dem Laufenden.
Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Das HunnyPlay-Team
Vielen Dank für Ihre Antwort, Canar. Können Sie uns bitte den aktuellen Status Ihrer Auszahlungsanforderung mitteilen? Ist sie in Ihrem Casino-Konto als ausstehend oder bearbeitet markiert? Wenn möglich, posten Sie bitte hier in diesem Thread einen Screenshot Ihres Auszahlungsverlaufs.
Wenn es darüber hinaus weitere relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte weiter an kristina.s@casino.guru . Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.
Sie sind beide noch als ausstehend markiert.
Zum besseren Überblick und zur besseren Transparenz finden Sie hier eine Liste der letzten Abhebungen, die nahezu augenblicklich durchgeführt wurden.
Vielen Dank, Canar, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Katarina weiterleiten ( katarina.d@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Lieber Canar,
Mein Name ist Katarina und ich werde Ihnen bei der Lösung dieses Falls behilflich sein. Es tut mir leid, dass Sie sich in dieser Situation befinden.
Jetzt möchte ich einen Vertreter von HunnyPlay Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen.
Sehr geehrtes HunnyPlay Casino, könnten Sie uns bitte weitere Informationen zu diesem Fall geben?
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Ich habe seit dem letzten Mal keine Updates zu meinem Fall erhalten. Null.
Lieber Canar,
Danke für das Update. Warten wir jetzt auf die Antwort des Casinos.
Katarina ist derzeit nicht im Dienst oder auf Urlaub. Es ist möglich, dass diesmal nicht so schnell wie gewohnt auf Ihre Beschwerde reagiert wird. Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
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