Highroller Casino - Der Spieler hat Probleme mit dem Verifizierungsprozess im Highroller Casino.

Ich habe mich am 27. Dezember im Highroller Casino angemeldet, dann 1.000 eingezahlt und dann 11,5.000 gewonnen. Als ich KYC gemacht habe, habe ich mein Aadhaar mit Selfie gemacht, dann habe ich auch die Adresse des Nachweises erfasst, sie wurde verifiziert, und als ich dann den Einzahlungsnachweis erstellt habe, habe ich die … Die Transaktion wurde auf dem Konto angezeigt. Wo ich die Zahlung getätigt habe, sind auch mein UPI und meine Transaktions-ID verfügbar, aber das Team von Highroller verifiziert mein Konto nicht, selbst nachdem alles überprüft wurde. Und wenn ich das Dokument hochlade, wird jedes Mal ein neuer Grund angegeben, aber dieser Grund ist ungültig.

Hallo Satya884,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Highroller Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, seit wann genau der Verifizierungsprozess läuft? Welche Dokumente wurden bereits genehmigt und welche nicht? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

Ich versuche ab dem 2. Dezember eine Verifizierung durchzuführen und der Ausweis wird überprüft, der Adressnachweis wird überprüft und nur der Einzahlungsnachweis wird abgelehnt.

Und ich habe ihnen meinen Kontoauszug zusammen mit den offiziellen Bankstempeln gegeben, aber sie akzeptieren ihn nicht.

Hallo Satya884,

Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass Ihr Konto gestern Abend überprüft wurde und Ihre Auszahlung heute Morgen entsprechend bearbeitet wurde.

Bitte beachten Sie, dass es bis zu 5 Werktage dauern kann, bis der Restbetrag Ihrem Konto gutgeschrieben wird. Wir gratulieren Ihnen herzlich zu Ihrem Gewinn und hoffen, Sie bald wieder bei uns spielen zu sehen.

Sollten Sie weitere Fragen haben, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wir helfen Ihnen gerne weiter.

Beste grüße,

HighRoller Casino

Hallo Satya884,

Bitte informieren Sie uns, sobald die Zahlung vom Casino eingegangen ist, damit wir die Beschwerde entsprechend abschließen können.

Sehr geehrte(r) Satya884,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Ich habe die Auszahlung erhalten, Sir

Lieber Satya884,

Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Beste grüße,

Casino.Guru