Der Gewinn des Spielers wurde aufgrund eines technischen Fehlers im Spiel für ungültig erklärt. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht mehr reagierte.
Hey!
Es ist so, dass ich über heycasino.com gespielt habe und Glück hatte und 29.000 Euro gewonnen habe. Aber dann haben sie mein Konto gesperrt und mein Konto gesperrt und die Auszahlungen storniert. Ich habe zuerst eine E-Mail erhalten, dass sie meine Bankdaten benötigen und dass es Probleme mit dem Zahlungsanbieter gibt. Ich gab ihnen alle Bankdaten und kooperierte. Ich habe keine Informationen darüber erhalten, was passiert ist oder warum das Konto gesperrt wurde. Nach ein paar Tagen und vielen E-Mails von meiner Seite bekam ich eine Antwort. Sie sagen, dass in dem von mir gespielten Spiel eine Störung aufgetreten ist und igp das Geld zurückgefordert hat, und sie haben mein Konto mit 0,42 Euro freigeschaltet. Sicher, vielleicht habe ich ein paar Freispiele mehr als sonst bekommen, aber auf ihrer Website steht auch, dass Kunden im Laufe der Zeit mehr Freispiele bekommen.
Es heißt, sie hätten die Gewinne aus Betrug zurückgenommen. Glaubst du, es gibt eine Chance für mich, einen der Gewinne zu bekommen? Es waren Geldgewinne, die ich für ein paar Stunden wettete, also kein großer Gewinn. Habe ich keinen Anspruch auf % des Gewinns?
Soll ich das Arn melden oder denkst du ich habe keine Chance?
Dies ist ein Spiel bei heycasino.com
Grüße Caroline Nilsson
Hallo Caroline,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit HeyCasino zu hören!
Bevor wir versuchen, das Casino wegen Ihrer stornierten Gewinne zu kontaktieren, möchte ich Ihnen noch ein paar Fragen stellen, um den Fall so genau wie möglich zu spezifizieren.
Haben Sie Bonusgeld oder Spins verwendet, um die großen Gewinne im Casino zu erzielen? Wurden Sie im Casino verifiziert? Hatten Sie zuvor eine Auszahlungsanfrage im Casino?
Könnten Sie bitte auch den Fehler "Freispiele" angeben, den Sie zuvor beschrieben haben? Was genau passiert?
Ich bin mir noch nicht ganz sicher, wie dieser Fall eskalieren wird, aber wir werden unser Bestes geben, um Ihnen zu helfen. Die meisten Casinos sind durch eine Bedingung geschützt, in der der Spieler, wenn er einen Fehler im System bemerkt, das Spiel einstellen und ihn melden sollte.
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick