Heybets Casino - Spielerkonto mit Gewinnen geschlossen.

Ich habe mein Geld verspielt, ich habe 70.000 gewonnen und jetzt haben sie mein Konto geschlossen und antworten nicht auf meine Nachrichten. Ich weiß nicht einmal, warum sie mein Konto deaktiviert haben.

Lieber Eikantask,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.

• Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange es her ist, dass Sie Ihr Konto registriert haben und ob Sie die Kontobestätigung erfolgreich abgeschlossen haben?
• Welche Spiele haben Sie gespielt (Live-Casinospiele, Spielautomaten oder Sportwetten)?
• Wurden Ihre Gewinne bitte mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
• Könnten Sie bitte den umstrittenen Betrag klären?

Wenn es relevante Mitteilungen gibt, leiten Sie diese bitte an weiter petronela.k@casino.guru .

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

Ich habe die Verifizierung nicht abgeschlossen, weil sie nicht geantwortet haben. Ich habe im Casino gespielt. Das Konto „Space und Casinoguru-Banner über Bewertungen

Ich möchte wenigstens meine 1k zurückbekommen

Hallo eikantask,

• Könnten Sie bitte den umstrittenen Betrag klären?
• Wie hoch war Ihr aktives Guthaben zum Zeitpunkt der Kontoschließung?

Danke schön.

Ich hatte über 70.000 Euro und ich möchte wohl mindestens meine 2.000 Euro bekommen, wenn ich meine 70.000 Euro nicht zurückbekomme

Hallo eikantask,

• Es tut mir leid, aber könnten Sie bitte klarstellen, wie hoch der Kontostand zum Zeitpunkt der Kontosperrung war?
• Können Sie außerdem erklären, warum Sie bereit sind, weniger als den umstrittenen Betrag zu akzeptieren?

Danke schön.

Es waren ungefähr 70.000, ich persönlich glaube nicht, dass sie meine 70.000 zurückgeben, ich möchte mindestens 2.000 bekommen, weil ich dieses Geld jetzt schnell brauche

Hallo eikantask,

Gibt es relevante Mitteilungen oder Belege, die Sie uns mitteilen möchten, bevor wir uns direkt an das Casino wenden? Meine E-Mail-Adresse ist petronela.k@casino.guru .

Danke schön.

Ich habe keine Beweise. Denn warum sollte ich einen Screenshot meines Guthabens machen müssen?

Vielen Dank, eikantask, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo,

Vielen Dank, eikantask, dass Sie uns alle Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich hoffe, dass wir dieses Problem gemeinsam lösen können.

Ich möchte jetzt Heybets Casino um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir würden gerne wissen, warum das Konto des Spielers gesperrt wurde und was wir tun können, um dieses Problem zu lösen.

Danke schön!

Hallo Peter,

Wir haben hier tatsächlich zwei Probleme.

1. Aufgrund eines Anzeigeproblems wurde dem Benutzer ein falscher Guthabenbetrag (70.000 $) angezeigt. Das war nicht sein gewonnenes Geld. Und jetzt, nachdem dieses Problem behoben wurde, behauptet der Spieler, dass es sich um sein Geld handelte. Dies ist tatsächlich bei 3-4 Konten dieses Benutzers passiert, was uns zum nächsten Problem führt.
2. Das Benutzerkonto wurde aufgrund eines mehrfachen Verstoßes gegen unsere Geschäftsbedingungen geschlossen.

Ich hoffe das hilft.

Am besten

Vielen Dank für die Klarstellung, Vertreter von Heybets Casino . Könnten Sie mir den Nachweis mehrerer Konten per E-Mail zukommen lassen? ( peter.c@casino.guru ) Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit!

Worüber redest du. Ich habe Spiele gespielt, um das Geld zu gewinnen, und jetzt sagst du, dass ich Multiaccounting betrieben habe? Wenn ich Tickets öffne, um nach diesem Thema zu fragen, schließe ich meine Tickets, beruhige dich

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Das Geld gehörte nicht Ihnen. Es war ein technischer Fehler und der wurde behoben.

irgendwelche Beweise und ich schwöre, was ich riskiert habe

Vielen Dank für die Klarstellung, Heybets Casino-Vertreter. Wie bereits erwähnt, wäre ich Ihnen dankbar, wenn Sie mir die entsprechenden Belege per E-Mail zukommen lassen könnten. ( peter.c@casino.guru ) Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit!

Welche genauen Beweise soll ich hier einreichen? Es handelte sich ja um einen technischen Fehler.

Beste grüße

Senden Sie einen Bericht über ein technisches Problem

Gibt es irgendeine Möglichkeit, den technischen Fehler nachzuweisen? Ist ein Bericht, eine Stellungnahme des Anbieters oder sonst etwas zu finden? Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit!

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Sehr geehrter eikantask , da wir keine Antwort vom Casino-Partner erhalten haben, sind wir gezwungen, diese Beschwerde aufgrund unzureichender Beweise als „ungelöst" zu schließen. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Gaming Curaçao Authority zu wenden ( complaints@gaming-curacao.com ) und reichen Sie dort eine Beschwerde ein. Die Glücksspielbehörde verfügt über weitere Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte lassen Sie mich wissen, ob Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen oder wie sie reagiert haben, wenn Sie es selbst tun können ( peter.c@casino.guru ). Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte.

Beste grüße,

Peter

Wir haben diese Beschwerde auf Ersuchen von Heybets Casino wieder aufgenommen. Ich habe die angeforderten Beweise dafür erhalten, dass der technische Fehler aufgetreten ist, und in Anbetracht dessen glaube ich, dass die Lösung fair war und diese Beschwerde anschließend abgelehnt wird. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.

Mit freundlichen Grüße,

Peter