Der Spieler aus Rumänien hat vor weniger als 14 Tagen vor der Kontaktaufnahme mit uns einen Auszahlungsbetrag angefordert, aber die Gewinne wurden bis heute noch nicht überwiesen.
Habe 200 $ eingezahlt und ganz normal gespielt (ich habe schon früher in diesem Casino gespielt, bei Auszahlungen kam es zu Verzögerungen, aber es handelte sich um geringere Beträge und die Genehmigung dauerte nie länger als 24 Stunden).
Beachten Sie, dass für mein Konto nie eine ID-Verifizierung durchgeführt wurde.
Weiter, ich habe bei einem Spiel etwa 2.500 $ gewonnen, habe versucht, 200 $ abzuheben, und das hat geklappt. Ich habe versucht, den Rest abzuheben, und plötzlich verlangen sie eine Bestätigung durch den Administrator.
Spulen wir über eine Woche vor (am 7. September sind etwa 11–12 Tage seit meiner ersten Auszahlung vergangen) und niemand antwortet auf meine E-Mails, niemand antwortet auf meine Live-Chats (habe über 20 Tickets eröffnet und sie ignorieren mich regelrecht).
Sie verlangten ein paar Tage nach meiner ersten Auszahlung einen Ausweis und eine Rechnung, die ich sofort vorlegte. Der Mitarbeiter schickte eine kopierte und eingefügte Nachricht und antwortete nicht einmal auf meine Frage nach einem Zeitrahmen für die Überprüfung meiner Dokumente. Dann ließ er mich auf „gesehen" stehen 🙂
Ich habe immer noch Zugriff auf mein Konto. Bitte beachten Sie, dass ich meine erste Auszahlung storniert habe (in der Hoffnung, kleinere Beträge auf einmal ohne die Bestätigung des Administrators abzuheben). Offensichtlich hat das nicht funktioniert, da sie mein Konto vollständig gesperrt haben. Mein gesamtes Geld ist derzeit in mehreren Abhebungen ausstehend (900, 900, 400, ein paar Hundert mehr).
Ich habe Bilder und Bildschirmaufnahmen + Transkripte von Support-Tickets. Sagen Sie mir Bescheid, wenn Sie etwas Bestimmtes benötigen, und ich lade es gerne hoch.
Macht Sinn, danke Nick.
Ich möchte hier nur klarstellen, dass ich bei ihrem „KYC"-Spiel nicht mitmachen werde.
Ich habe mir andere Fälle angesehen und es scheint, als ob dort das gleiche „Verfahren" gilt. Einen Brief mit einem Verifizierungscode zu schicken ist unverschämt, da könnte man mir genauso gut eine Brieftaube mit den 2,5 Tausend schicken. Die kommt schneller an als diese Typen, die meinen KYC „bearbeiten".
Nur um das klarzustellen: Noch immer keine Antworten/Updates. Ich werde nach 14 Tagen wieder hier sein.
Ganz zu schweigen davon, dass ich ihre Bedingungen und Richtlinien durchgesehen habe und zu 100 % mit ihnen einverstanden bin.
Eine Beschwerde bei der Glücksspielaufsichtsbehörde wurde eingereicht. Ich werde nicht länger warten, bis sie mich mit ihrem KYC-Prozess an der Nase herumführen.
Ich habe mir auch die Zeit genommen, mit einem Anwalt Kontakt aufzunehmen, der auf Offshore-E-Gaming spezialisiert ist, und wir kamen zu einer sehr vielversprechenden Erkenntnis. Die Kosten einer Rechtsverfolgung würden jedoch das Doppelte meines Gewinns betragen.
Wenn bis zum Ende dieser Woche keine Lösung gefunden ist, werde ich ernsthaft in Erwägung ziehen, rechtliche Schritte einzuleiten, höchstwahrscheinlich in einem gemeinsamen Fall mit anderen Spielern, die von dieser dämlichen Website betrogen wurden, da ich dies leider nicht als Casino bezeichnen kann.
Diese Leute können damit nicht durchkommen.
Und noch eine Warnung an alle: Heybets verbreitet derzeit gefälschte Trustpilot-Bewertungen, um sich von den zahllosen 1-Stern-Bewertungen zu erholen, die sie erhalten haben.
Würde es einem Administrator etwas ausmachen, heute/morgen eine Antwort vom Heybets-Team anzufordern, da meine ursprüngliche Auszahlung am 26. August beantragt wurde?
Jetzt bitte ich um ein Selfie mit meinem Ausweis und „Heybets", das auf einem Stück Papier steht.
Ich sagte: „Klar, kein Problem. Aber wird mich das ganze Support-Team dann wieder ignorieren und mich dann nach 10 weiteren Dokumenten fragen?"
Und das Beste daran? Er hat mich auf „Gesehen" gelassen 🙂
Ich habe es ihnen jedenfalls geschickt und fühle mich dabei wie ein Trottel.
Auch im Live-Chat fangen sie wieder an, mich zu ghosten.
Würde es Ihnen etwas ausmachen, eine Antwort vom Heybets-Team anzufordern?
Sie antworten nicht gerne auf meine Tickets oder E-Mails.
Sie haben mich per E-Mail kontaktiert und mitgeteilt, dass die letzten von mir eingereichten Dokumente geprüft werden.
Sie sagten, dass dies innerhalb von 7 Tagen erledigt sein wird.
Dass ich nun eine Antwort bekommen habe, hat mich sehr entlastet, auch wenn ich immer noch davon überzeugt bin, dass ich mein Geld nicht so schnell wiedersehen werde.
Die Zeit wird es zeigen.
Lieber Ee98,
Ich hoffe, es geht Ihnen gut. Wie bereits erwähnt, können Verifizierungs- und Auszahlungsvorgänge in der Regel bis zu 14 Tage in Anspruch nehmen.
Bitte beachten Sie, dass das Casino nicht verpflichtet ist, auf jede Ihrer Nachrichten zu antworten. Eine wiederholte Kontaktaufnahme kann den Verifizierungsprozess nur verlängern.
Wir bitten Sie, uns über das Ergebnis zu informieren, sobald die Prüfung Ihrer aktuellsten Unterlagen abgeschlossen ist.
Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Zusammenarbeit.
Beste grüße,
Nick