Heybets Casino - Die Gewinnauszahlung an den Spieler verzögert sich.

Habe 200 $ eingezahlt und ganz normal gespielt (ich habe schon früher in diesem Casino gespielt, bei Auszahlungen kam es zu Verzögerungen, aber es handelte sich um geringere Beträge und die Genehmigung dauerte nie länger als 24 Stunden).

Beachten Sie, dass für mein Konto nie eine ID-Verifizierung durchgeführt wurde.

Weiter, ich habe bei einem Spiel etwa 2.500 $ gewonnen, habe versucht, 200 $ abzuheben, und das hat geklappt. Ich habe versucht, den Rest abzuheben, und plötzlich verlangen sie eine Bestätigung durch den Administrator.

Spulen wir über eine Woche vor (am 7. September sind etwa 11–12 Tage seit meiner ersten Auszahlung vergangen) und niemand antwortet auf meine E-Mails, niemand antwortet auf meine Live-Chats (habe über 20 Tickets eröffnet und sie ignorieren mich regelrecht).

Sie verlangten ein paar Tage nach meiner ersten Auszahlung einen Ausweis und eine Rechnung, die ich sofort vorlegte. Der Mitarbeiter schickte eine kopierte und eingefügte Nachricht und antwortete nicht einmal auf meine Frage nach einem Zeitrahmen für die Überprüfung meiner Dokumente. Dann ließ er mich auf „gesehen" stehen 🙂

Ich habe immer noch Zugriff auf mein Konto. Bitte beachten Sie, dass ich meine erste Auszahlung storniert habe (in der Hoffnung, kleinere Beträge auf einmal ohne die Bestätigung des Administrators abzuheben). Offensichtlich hat das nicht funktioniert, da sie mein Konto vollständig gesperrt haben. Mein gesamtes Geld ist derzeit in mehreren Abhebungen ausstehend (900, 900, 400, ein paar Hundert mehr).

Ich habe Bilder und Bildschirmaufnahmen + Transkripte von Support-Tickets. Sagen Sie mir Bescheid, wenn Sie etwas Bestimmtes benötigen, und ich lade es gerne hoch.

Sehr geehrte(r) ee98,

vielen Dank für das Einreichen Ihrer Beschwerde. Wir bedauern sehr, dass Sie Probleme mit Ihrer Auszahlung haben und können Ihre Bedenken nur allzu gut verstehen. Bitte bedenken Sie jedoch, dass manche Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr angefordertes Geld auf Ihr Konto überwiesen wird. Diese zeitliche Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Überprüfung oder durch eine große Anzahl von Auszahlungsanträgen verursacht werden.
Deshalb raten wir allen Spielern, die länger auf eine Auszahlung waren, auch wenn es schwer fallen sollte, geduldig zu sein und auf jeden Fall offen und transparent mit dem Casino zu kooperieren. Sie sollten mindestens 14 Tage warten, nachdem Sie die Auszahlungen beantragt haben, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto, Ihr Spielverlauf und Ihr Spielverhalten erfolgreich vom betreffenden Casino-Supportteam überprüft und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde, Sie aber dennoch Ihre Gewinne innerhalb von 14 Tagen nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, dann werden wir uns verlässlich ob dieses Falles annehmen, sicherlich die notwendigen Schritte einleiten und unser Bestes tun, damit Sie zu Ihrem Recht kommen.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Beschwerdelösungsteam

Macht Sinn, danke Nick.

Ich möchte hier nur klarstellen, dass ich bei ihrem „KYC"-Spiel nicht mitmachen werde.

Ich habe mir andere Fälle angesehen und es scheint, als ob dort das gleiche „Verfahren" gilt. Einen Brief mit einem Verifizierungscode zu schicken ist unverschämt, da könnte man mir genauso gut eine Brieftaube mit den 2,5 Tausend schicken. Die kommt schneller an als diese Typen, die meinen KYC „bearbeiten".

Nur um das klarzustellen: Noch immer keine Antworten/Updates. Ich werde nach 14 Tagen wieder hier sein.

Ganz zu schweigen davon, dass ich ihre Bedingungen und Richtlinien durchgesehen habe und zu 100 % mit ihnen einverstanden bin.

Eine Beschwerde bei der Glücksspielaufsichtsbehörde wurde eingereicht. Ich werde nicht länger warten, bis sie mich mit ihrem KYC-Prozess an der Nase herumführen.

Ich habe mir auch die Zeit genommen, mit einem Anwalt Kontakt aufzunehmen, der auf Offshore-E-Gaming spezialisiert ist, und wir kamen zu einer sehr vielversprechenden Erkenntnis. Die Kosten einer Rechtsverfolgung würden jedoch das Doppelte meines Gewinns betragen.

Wenn bis zum Ende dieser Woche keine Lösung gefunden ist, werde ich ernsthaft in Erwägung ziehen, rechtliche Schritte einzuleiten, höchstwahrscheinlich in einem gemeinsamen Fall mit anderen Spielern, die von dieser dämlichen Website betrogen wurden, da ich dies leider nicht als Casino bezeichnen kann.

Diese Leute können damit nicht durchkommen.

Und noch eine Warnung an alle: Heybets verbreitet derzeit gefälschte Trustpilot-Bewertungen, um sich von den zahllosen 1-Stern-Bewertungen zu erholen, die sie erhalten haben.

Würde es einem Administrator etwas ausmachen, heute/morgen eine Antwort vom Heybets-Team anzufordern, da meine ursprüngliche Auszahlung am 26. August beantragt wurde?

Jetzt bitte ich um ein Selfie mit meinem Ausweis und „Heybets", das auf einem Stück Papier steht.

Ich sagte: „Klar, kein Problem. Aber wird mich das ganze Support-Team dann wieder ignorieren und mich dann nach 10 weiteren Dokumenten fragen?"

Und das Beste daran? Er hat mich auf „Gesehen" gelassen 🙂

Ich habe es ihnen jedenfalls geschickt und fühle mich dabei wie ein Trottel.

Sehr geehrte(r) ee98,

Haben Sie Ihre Auszahlung aus dem Casino schon erhalten?

Nein

Auch im Live-Chat fangen sie wieder an, mich zu ghosten.

Würde es Ihnen etwas ausmachen, eine Antwort vom Heybets-Team anzufordern?

Sie antworten nicht gerne auf meine Tickets oder E-Mails.

Hallo?

Sie haben mich per E-Mail kontaktiert und mitgeteilt, dass die letzten von mir eingereichten Dokumente geprüft werden.

Sie sagten, dass dies innerhalb von 7 Tagen erledigt sein wird.

Dass ich nun eine Antwort bekommen habe, hat mich sehr entlastet, auch wenn ich immer noch davon überzeugt bin, dass ich mein Geld nicht so schnell wiedersehen werde.

Die Zeit wird es zeigen.

Lieber Ee98,

Ich hoffe, es geht Ihnen gut. Wie bereits erwähnt, können Verifizierungs- und Auszahlungsvorgänge in der Regel bis zu 14 Tage in Anspruch nehmen.

Bitte beachten Sie, dass das Casino nicht verpflichtet ist, auf jede Ihrer Nachrichten zu antworten. Eine wiederholte Kontaktaufnahme kann den Verifizierungsprozess nur verlängern.

Wir bitten Sie, uns über das Ergebnis zu informieren, sobald die Prüfung Ihrer aktuellsten Unterlagen abgeschlossen ist.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Zusammenarbeit.

Beste grüße,

Nick

Ok. Luke sagte mir, dass es 7 Tage dauern würde, heute sind es 7 Tage. Ich warte immer noch und mein Geld steht immer noch aus.

Es hat so lange gedauert, bis sie mir jetzt sagen, dass das Selfie, das ich gesendet habe, gespiegelt ist und dass ich ein weiteres senden muss. Lol.

Ich schicke es morgen, wenn ich Zeit habe.

Lieber Ee98,

Es tut mir leid, dass es durch die zusätzlichen Anfragen des Casinos zu Verzögerungen gekommen ist. Gab es seit der Übermittlung des Selfies irgendwelche Neuigkeiten? Falls nicht, werden wir gerne eingreifen und weiterhelfen.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Beste grüße,

Nick

Danke für die Nachricht, Nick.

Ich habe das neu angeforderte Bild vor 2-3 Tagen gesendet, Luke hat die Nachrichten gesehen.

Noch keine Antwort. Abhebungen vom 03.09.2024 stehen noch aus

Ich habe Angst, dass sie mich nach 7 Tagen um etwas anderes bitten, dann um etwas anderes und dann noch einmal um etwas anderes … Ist das, was sie tun, erlaubt …? Sie versuchen offensichtlich nur, mein Geld so lange wie möglich festzuhalten. Wie schwer wäre es für sie, einfach alle Dokumente auf einmal anzufordern?

Bitte setzen Sie sich für mich, wenn möglich, mit dem Casino in Verbindung, sie antworten mir nicht

Vielen Dank, Ee98, für alle bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), der Ihnen ab sofort zur Seite steht.

Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung des Problems.

Grüße,

Nick

Sie haben nur noch mehr Dokumente verlangt, lol. Ich werde ihnen nicht noch mehr Sachen geben.

Können wir sonst noch etwas tun, oder ist das Ganze hier zu Ende und sie stehlen mein Geld?

Hallo Ee98,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall geprüft und verstehe Ihre Frustration über die ganze Situation. Obwohl die Verfahren „Know Your Customer" (KYC) und „Anti-Money Laundering" (AML) manchmal zeitaufwändig sein können, handelt es sich dabei um branchenübliche Verfahren. Diese Überprüfungen werden normalerweise ausgelöst, wenn eine Auszahlungsanforderung einen bestimmten Schwellenwert überschreitet, können aber auch jederzeit eingeleitet werden, wenn das Casino-Team dies für notwendig erachtet. Gelder können erst freigegeben werden, wenn diese Überprüfungsprozesse erfolgreich abgeschlossen sind. Ich bestätige, dass Sie die üblichen Dokumente bereits eingereicht haben, aber das Casino benötigt möglicherweise zusätzliche Unterlagen, um Ihre Angaben gründlich zu überprüfen. Ich kann nachvollziehen, dass der gesamte Prozess benutzerfreundlicher oder schneller durchgeführt werden kann, aber bitte beachten Sie, dass dies Standardverfahren sind, zu denen die Casinos berechtigt sind.

wird sich mit dem Casino in Verbindung setzen, um diese Angelegenheit näher zu erläutern.

Wir möchten das Heybets Casino einladen, sich an der Unterhaltung zu beteiligen.

Liebes Heybets Casino,

Können Sie bitte klarstellen, warum die vom Spieler bisher vorgelegten Dokumente als unzureichend erachtet wurden? Können Sie außerdem bestätigen, welche Dokumente noch erforderlich sind, um den Verifizierungsprozess abzuschließen?

Sie möchten, dass ich einen Nachweis über die Mittel für eine Einzahlung von 200 $ vorlege, die ich als Geschenk über Kryptowährung erhalten habe, lol.

ich arbeite derzeit nicht und sie wollen Arbeitsunterlagen usw.

haha, sie antworten nicht im Support-Chat, aber sie legen fast sofort Einspruch gegen meine Trustpilot-Bewertung ein

Vielen Dank für das Update, Ee98. Auch wenn Ihnen diese Anfrage vielleicht nicht gerechtfertigt erscheint, ist es wichtig zu wissen, dass alle Casinos das Recht haben, solche Informationen von ihren Spielern zu verlangen. Die Überprüfung der Geldquelle ist ein entscheidender Bestandteil der Anti-Geldwäsche-Protokolle (AML), und von den Spielern wird erwartet, dass sie den Anfragen der Casinos nachkommen.

Ich kann Ihnen nur empfehlen, mit dem Casino-Team zusammenzuarbeiten, um die Know Your Customer (KYC)- und Anti-Geldwäsche (AML)-Verfahren erfolgreich abzuschließen.

ich bin zur Mitarbeit bereit, allerdings geben sie nicht genau an, welche Unterlagen sie von mir benötigen. ich kann nicht herausfinden, welche Unterlagen ich für das 200-Dollar-Geschenk vorlegen soll. lol

habe Luke auch im Live-Chat gefragt, welche Dokumente ich vorlegen soll, er hat jedoch alle meine Nachrichten auf „Gesehen" belassen (ich habe es nicht geschafft, von irgendjemandem eine Antwort zu erhalten, außer dass er strikt nach Dokumenten gefragt und auf keine meiner Fragen geantwortet hat)

Lieber Ee98,

Ich verstehe Ihren Standpunkt. Das Casino-Team sollte genau angeben, welche Unterlagen es von Ihnen benötigt. Andererseits müssen Sie verstehen, dass „es war ein Geschenk von einem Freund" keine ausreichende Erklärung für die Herkunft der Gelder als solche ist und sich ähnliche „Erklärungen" in bestimmten Fällen als tatsächliche Geldwäscheversuche herausgestellt haben. Daher müssen Online-Casinos hier sehr vorsichtig sein. Ich sage nicht, dass dies bei Ihnen der Fall ist, aber ich verstehe die Vorsicht des Casinos. Wie gesagt, das Casino-Team sollte Ihnen genau erklären, welche Unterlagen es von Ihnen benötigt.

Ich habe das Casino-Team kontaktiert, aber noch keine Antwort erhalten. Ich werde meine Bemühungen nicht aufgeben und bin zuversichtlich, dass wir eine geeignete Vorgehensweise finden können.

wer zum Teufel wäscht 200 $? Ich bin sicher, sie haben gesunden Menschenverstand. Und ja, es ist in Ordnung, ich kann Dokumente vorlegen, aber ich weiß nicht, WELCHE DOKUMENTE ich FÜR EIN GESCHENK vorlegen soll.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

antwortete mir mit folgender Antwort, nachdem ich mehrmals gefragt hatte, WELCHE Dokumente ich konkret senden sollte:

Hallo,

uns fehlen noch die erforderlichen Unterlagen zur Vermögensherkunftsverifizierung. Bitte senden Sie uns die Unterlagen zu, damit wir den KYC-Prozess durchführen können.

ich habe ihnen einen Kontoauszug meiner Bank geschickt, auf dem Einkommen usw. aufgeführt sind. Sie werden wahrscheinlich sagen, dass er nicht gut ist oder so, lol

Lieber Ee98,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne Kooperation von seiner Seite lässt sich nicht viel erreichen. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino sich entscheidet zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. Das Casino besaß zuvor eine Lizenz der Gaming Curaçao (GC) Authority. Aufgrund der jüngsten Änderungen der Lizenzbestimmungen in Curaçao konnten wir den aktuellen Status dieser Lizenz jedoch nicht überprüfen und können daher nicht feststellen, ob das Casino weiterhin lizenziert ist. Daher führen wir das Casino derzeit als nicht lizenziert auf. Nach unseren Erkenntnissen bearbeitet Gaming Curaçao keine Spielerbeschwerden mehr, aber Sie können immer noch versuchen, die Behörde zu kontaktieren (weitere Informationen dazu finden Sie hier: Lizenzierungsbehörde – Gaming Curaçao | Casino Guru (casinoguru-en.com) ) . Vielleicht können sie helfen. Bitte lassen Sie mich wissen, wie sie reagiert haben unter michal.k@casino.guru wenn Sie dies tun.

Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Wenn Sie in Zukunft ein Problem mit einem anderen Casino haben, können Sie sich jederzeit wieder an uns wenden und wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.

Beste grüße,

Michal

Casino Guru