Der Spieler aus Deutschland hat weniger als zwei Wochen vor der Kontaktaufnahme mit uns einen Auszahlungsantrag eingereicht. Bis heute wurden keine Gewinne erzielt. Leider hat der Spieler seine Gewinne verloren, bevor wir helfen konnten, daher mussten wir diese Beschwerde ablehnen.
Folgendes Problem,
ich bin Streamer auf Twitch.com , Kick.com und dachte mir lasst uns mal eine neue Casino Seite ausprobieren die mir Vorgeschlagen wurde, Grund dessen war unter anderem die "Instant Auszahlung" da ich nicht gerne auf mein Geld Warte, da man ja wenn man Geld einzahlt auch nicht das Casino aufs Geld warten lässt sondern die erhalten es ja auch sofort.
Daraufhin habe ich 6000 Dollar Gewonnen und war Ansich zufrieden mit dem Casino was gestört hat das der Support überhaupt nicht Antwortet bzw ewig dauert bis er überhaupt schreibt.
Dann wurde mir erklärt das es durch das Wochenende zu Verzögerungen kommen kann, dann habe ich das akzeptiert Mittlerweile ist das Wochenende vorbei und ich habe nichts erhalten.
Deshalb möchte ich die Leute Warnen den Betrug sollte nicht gefödert werden. Mal sehen ob es Ihnen die 6000 Dollar Wert waren einen so großen Streamer wie mich zu canceln.
Liebe Grüße
Egal wie viel es kostet werde es bezahlen um Gerichtlich gegen Heybets vorzugehen,
also werde euch dabei Unterstützen.
Grüße
Hallo zusammen! 👋
Mein Name ist Max und ich bin der Head of Support bei Heybets. Ich freue mich, hier einspringen zu können, um zu helfen.
Ich kann den genauen Zeitpunkt, zu dem der Spieler die Beschwerde eingereicht hat, nicht sehen, aber soweit ich weiß, war es am Montag, dem 15. Mai.
Der Spieler hat am Montag, den 15. Mai um 1:53 GMT-Zeit eine Auszahlung von 57,05 LTC (~5.000 $) beantragt. Es scheint also, dass die Beschwerde noch am selben Tag eingereicht wurde. (Ich habe einen Screenshot angehängt)
Während die meisten unserer Auszahlungen in Kryptowährungen sofort erfolgen, kann es in einigen Fällen vorkommen, dass Auszahlungen etwas länger dauern, insbesondere wenn der Spieler (wie in diesem Fall) einen Einzahlungsbonus verwendet hat.
Außerdem kann ich sehen, dass der Spieler nach der Beantragung der Auszahlung die Auszahlung abgelehnt hat, um das Guthaben wieder auf seinem Guthaben zu haben und damit weiterspielen zu können. 🍀
Mit freundlichen Grüßen,
Max
Hallo an alle,
Vielen Dank, Max, für die Bereitstellung weiterer Einzelheiten zu diesem Fall.
HighRollerStream, stimmt es, dass Sie Ihre Auszahlung storniert haben, um weiterspielen zu können? Könnten Sie bitte klären, wie viel Geld Sie derzeit auf Ihrem Casino-Konto haben? Planen Sie, Ihre Gewinne abzuheben?
Die wollten doch nie das Geld auszahlen deshalb habe ich es einfach Verspielt weil mir klar war das Sie nix auszahlen aber ich Streame ja jeden Tag und da bekommen es 1000 von Nutzer mit das ich sage das es Betrüger sind. Alles gut ihr könnt hier den Fall Schließen in meinen Augen sind das Betrüger.
Es tut mir leid zu hören, dass Sie Ihren Gewinn verloren haben. Ich verstehe, dass dies nie passiert wäre, wenn Sie sich beim ersten Versuch auszahlen lassen könnten, aber zum jetzigen Zeitpunkt können wir das Casino nicht um eine Rückerstattung Ihrer verlorenen Gewinne bitten. Wir würden wirklich gerne helfen, aber dieses Mal ist es unmöglich.
Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun zurückgewiesen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.
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