Der Spieler aus Deutschland wartet seit über 14 Tagen auf eine Auszahlung und muss aufgrund eines ausstehenden KYC-Prozesses mit Verzögerungen rechnen. Darüber hinaus gab es seit über einer Woche keine Antwort vom Support, was ihn einen Betrug vermuten lässt.
Ich warte also seit über 14 Tagen auf meine Auszahlung. Sie haben KYC angefordert, aber es gibt kein Update zum Vorgang und der Support antwortet mir seit über einer Woche nicht mehr. Ich bin ziemlich sicher, dass ich betrogen wurde.
Lieber ThekalCS,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Können Sie uns bitte mitteilen, welche Unterlagen Sie bereits eingereicht haben und wann genau Sie das letzte übermittelt haben?
Haben Sie alle erforderlichen Unterlagen zeitnah und im richtigen Format eingereicht?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne Bonus angesammelt?
Welche Arten von Spielen haben Sie gespielt? Waren es Spielautomaten, Live-Casinospiele oder haben Sie auf Sportereignisse gewettet?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Veronika
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