Heybets Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund einer noch nicht abgeschlossenen Überprüfung.

Nachdem ich ein paar Wochen auf Heybets gespielt hatte, war nichts falsch. Schön, Geld rein und raus. Und nachdem ich vor ein paar Tagen versucht hatte, eine Auszahlung über 15.000 vorzunehmen, begannen Probleme.

Ich versuche auch, sie auf Discord zu kontaktieren, aber es ist schwer zu antworten und soweit ich weiß, meiden sie jeden und geben schwierige Antworten. Ich kann nicht verstehen, wie ein Identitätsprüfungsprozess so lange dauern kann

Der erste Versuch, das Geld abzuheben, erfolgte am 02.01.2024

Dann wurden mehrere Versuche von mir abgebrochen, weil ich sah, dass alles langsam voranging und ich bis heute, 12.01.2024, immer noch Anträge auf Abhebungen von Geldern gestellt habe

Bezüglich des KYC-Prozesses

Ich habe über eine Woche lang die erforderlichen Dokumente im Support-Chat bereitgestellt und immer noch keine positive Antwort erhalten

Lieber emanuelrpg,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, welche Dokumente Sie bereits eingereicht haben und wann genau haben Sie das letzte Dokument gesendet?

Haben Sie alle erforderlichen Dokumente schnellstmöglich und im richtigen Format bereitgestellt?

Wurden Ihre Ausweisdokumente bereits vom Casino genehmigt?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika

Ich habe die Vorder- und Rückseite des Ausweisdokuments sowie einen Kontoauszug (revolut) vorgelegt, der auch meine Adresse enthält

Dies geschah vor einer Woche , wie in meinem Live-Chat angezeigt

Ich habe vom Casino keine Antwort erhalten, ob ein Dokument genehmigt wurde oder ob noch etwas anderes benötigt wird ...

Ich habe diese Dokumente mit Sicherheit am 3. Januar 2024 verschickt!

Sie haben gestern erneut nach meinen Dokumenten gefragt, also habe ich ihnen ein paar Videos und ein paar Bilder meines Ausweises und ein Foto von mir und meinem Ausweis geschickt, zusammen mit einem Blatt, auf dem mein Casino-Benutzername und das Datum stehen. Ich hoffe, sie werden die Überprüfungen abschließen so schnell wie möglich

Danke für das Update. Der Kundensupport hat Sie gebeten, ein Foto Ihres Reisepasses in einem anderen Format bereitzustellen. Es liegt wahrscheinlich ein Problem mit der Klarheit oder Lesbarkeit Ihrer Dokumente vor. Bitte achten Sie darauf, dass Sie Ihre Ausweisdokumente in hoher Auflösung hochladen und dass alle vier Ecken des Dokuments sichtbar sind.

Ich habe dem Casino einige Bilder der Vorder- und Rückseite des Dokuments sowie einige Videos geschickt. Ich habe gesagt, dass sie vielleicht für Sie nützlich sein werden. Ich möchte jedoch, dass Sie das Casino zu dieser Beschwerde einladen, um einige Antworten von ihnen zu erhalten, Luke werde es mir zeigen

Vielen Dank, emanuelrpg, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meine Kollegin Natalia weiterleiten ( natalia.b@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo emanuelrpg,

Ich habe Ihren Fall gerade überprüft und bedauere, dass Sie Schwierigkeiten mit der Verifizierung Ihres Kontos haben. Ich werde versuchen, Ihnen zu helfen, indem ich das Casino kontaktiere. Wir werden sehen, was getan werden kann, wenn sie antworten.

Liebes Heybets Casino, ich möchte Sie einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung der Beschwerde des Spielers mitzuwirken. Könnten Sie uns bitte weitere Informationen zu diesem Fall mitteilen? Könnten Sie bitte angeben, ob Sie die letzten Dokumente vom Zahler erhalten haben?

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören. Falls Sie Belege haben, können Sie diese gerne an meine E-Mail-Adresse senden natalia.b@casino.guru .

Mit freundlichen Grüße,

Natalia

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Hallo Natalia,

Tut mir leid, dass ich diese Beschwerde übersehen habe und der Timer auf 0 gegangen ist.

Ich habe dir unsere letzte Nachricht an den Player angehängt. Wir prüfen noch die bereitgestellten Unterlagen und werden uns noch heute oder morgen bei ihm melden!

Beste grüße

Vielen Dank für die Antwort, Heybets Casino.

Lieber Emanuelrpg, bitte teilen Sie uns mit, wenn Sie in nächster Zeit Updates vom Casino erhalten.

Sehr geehrte(r) emanuelrpg,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Am 9. Februar baten sie mich um zusätzliche Informationen zu meiner Quelle meines Reichtums

Nachdem ich den umgekehrten Kontoauszug gesendet hatte, erhielt ich keine Antwort von ihnen, ich schickte ihnen weiterhin Nachrichten, aber nichts Neues von ihnen ...

Vielen Dank für die Updates, emanuelrpg.

Sehr geehrtes Heybets Casino, würden Sie bitte überprüfen, ob das angeforderte Dokument eingegangen ist und ob in dem Fall Fortschritte zu verzeichnen sind?

Hallo Natalia,

Auf diesem Konto sind keine offenen Abhebungen vorhanden.

Am besten

Lieber Emanuelrpg, könnten Sie mir bitte mitteilen, ob Sie Ihren Auszahlungsantrag storniert haben?

Wie ist der Status Ihrer Verifizierung derzeit?

Sehr geehrte(r) emanuelrpg,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.