Heybets Casino - Der Zugriff auf das Konto des Spielers wurde nach der Auszahlungsanforderung verweigert.

Nachdem ich etwa fünf Wochen lang auf Heybets gespielt hatte, war nichts falsch. ein netter VIP-Manager, Geld rein und raus. Und nachdem ich letzten Donnerstag versucht habe, eine Auszahlung von 5.000 vorzunehmen, begannen die Probleme.

Heute habe ich endlich ein paar Antworten bekommen und musste irgendwie mein Konto verifizieren (etwas seltsam, aber kein Problem), Dokumente einsenden und eine Bestätigung erhalten, dass sie es erhalten haben.

Jetzt ist es ab 20 Uhr plötzlich nicht mehr möglich, aus den Niederlanden auf die Website zuzugreifen und sich auch nicht mehr in mein Konto einzuloggen.

Sie haben also tatsächlich etwas auf ihrer Website geändert, während sie mir gegenüber nicht mehr kommuniziert haben.

Lieber DutchGambler,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit Heybets Casino zu hören.

Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

Ich habe das Casino aus den Niederlanden überprüft und folgendes Ergebnis erhalten:

• Haben Sie von Ihrem VIP-Manager oder dem Casino-Support eine Begründung für die Situation erhalten?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino anzuhäufen? (Slots, Live-Spiele, Sportwetten)
• Haben Sie Ihr aktuelles Guthaben mithilfe von Casino-Boni erreicht?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Hallo Thomas,

Danke für Ihre Antwort. Und schon jetzt vielen Dank für Ihre Hilfe bei dem Versuch, dieses Problem zu lösen.

Nach vielen und mehreren Nachfragen gibt es keine Begründung oder Antwort, da auf den von Ihnen bereitgestellten Screenshot umgestellt wurde (ich habe gerade eine Antwort von der Kundenbetreuung erhalten, dass das Finanzteam meine Dokumente überprüft, was bis zu 3 Tage dauern kann).

Bis gestern gab es in diesem Popup ein Kreuz, das man wegklicken sollte, um spielen zu können. (ich habe einen Screenshot gemacht)

Ich spiele Sportwetten und spiele keine Casinospiele.

Mein Kontostand ist überhaupt nicht mit einem Bonus verbunden oder wird durch ihn erreicht.

Außerdem habe ich Screenshots von vielen verschiedenen Dingen gemacht. So können Sie sofort mehr Informationen über die Situation erhalten. Wie kann ich sie hinzufügen?

Sie können hier Screenshots posten oder alternativ alle relevanten Informationen an meine E-Mail-Adresse senden tomas@casino.guru

Ich habe Ihnen mehr als 10 Screenshots per E-Mail geschickt.

Vielen Dank, DutchGambler, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Stefan weiterleiten ( stefan.m@casino.guru ), der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Lieber DutchGambler,

Es tut mir sehr leid, dass Ihr Konto gesperrt wurde. Ich werde das Casino kontaktieren und versuchen, das Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Jetzt möchte ich einen Vertreter von Heybets Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes Heybets Casino,

Können Sie angeben, warum der Spieler den Zugriff auf sein Casino-Konto verloren hat? Könnten Sie uns bitte die Beweise liefern?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Hallo Stefan,

Wir stecken immer noch mitten in der KYC-Prüfung und haben weitere Dokumente angefordert, aber es sieht so aus, als hätten wir nach der Prüfung die Information erhalten, dass der Spieler aus einem eingeschränkten Bereich auf die Website zugreift, was nicht unseren Nutzungsbedingungen entspricht.

Am besten

Lieber Stefan,

Vielen Dank für Ihre Antwort, endlich gibt es zumindest eine offizielle Stellungnahme von Heybets. Aber das ist natürlich sehr seltsam und mein Sperrgebiet ist/war für Heybets absolut kein Geheimnis.

Ich bin auf die Websites von Heybets Casino (.NL) gestoßen, auf denen Heybets für neue Spieler aus den Niederlanden geworben hat/wird. Ich habe vor meiner ersten Einzahlung sowohl Ihren VIP-Manager als auch Ihren Kundendienstmitarbeiter gefragt, ob ich gerne bei Heybets spielen dürfe, was beide zugestimmt haben (ich habe Screenshots davon gespeichert). Darüber hinaus akzeptierte Heybets meine Einzahlungen und ließ mich auch Wetten aus (einem eingeschränkten Bereich) platzieren. Außerdem habe ich bereits Auszahlungen vorgenommen, die akzeptiert und bearbeitet wurden, bevor eine seltsame KYC-Anfrage gesendet wurde. Bis vor drei Wochen war die Website auch von den Niederlanden aus zugänglich, erst nach meinem Auszahlungsantrag und meinen ersten Beschwerden wurde auf der Heybets-Website etwas geändert, um niederländische Besucher nicht mehr auf die Website zu lassen (auch Screenshots dieser Änderung werden gespeichert). Allerdings wirbt das Casino auf bestimmten Plattformen immer noch mit der Aussage, dass Sie tatsächlich Spieler aus den Niederlanden akzeptieren.

Da ich aus den Niederlanden komme, wurde das Problem erst nach dem Gewinn und als ich eine größere Auszahlung tätigen wollte. Es war absolut kein Problem, sich anzumelden, einzuzahlen und zu spielen. Für mich sieht es eher danach aus, dass Sie keine Gewinne annehmen, und es hat nichts damit zu tun, Spieler aus einem Sperrgebiet nicht zu akzeptieren. Ansonsten schränken Sie es einfach ein!

Außerdem möchte ich Sie darauf aufmerksam machen, dass es Bereiche gibt, in denen Heybets den Spielern tatsächlich genau das Gleiche angetan hat (lesen Sie einfach ein paar Online-Spielerbewertungen). Und es gibt Sperrgebiete, in denen Sie immer noch nach neuen Spielern aus diesem Sperrgebiet werben. Was im Grunde dazu führt, dass Ihre Politik darin besteht, von allen Geld zu nehmen und niemanden zu bezahlen.

Ich habe absolut kein Problem damit, nicht mehr auf der Heybets-Website zu spielen, wenn man mir mitteilt, dass Spieler aus den Niederlanden nicht zugelassen sind. Aber akzeptieren Sie dann nicht, dass sie sich anmelden, akzeptieren Sie keine Einzahlungen und schon gar nicht Ihre Wetten.

Im Moment möchte ich lediglich, dass mein Auszahlungsantrag angenommen wird und mein Kontostand erhalten wird. Das ist der tatsächliche Betrag, für den Sie Wetten angenommen haben (nur für den Fall, ich habe auch meinen gesamten Wettverlauf gespeichert).

Mit freundlichen Grüße,

Liebes Heybets Casino,

Vielen Dank für Ihre Antwort und die bereitgestellten Informationen.

War es dem Spieler zum Zeitpunkt der Registrierung gestattet, sich aus den Niederlanden zu registrieren? Oder hat der Spieler ein VPN verwendet, um die Registrierung aus einem eingeschränkten Land zu umgehen?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Hallo Stefan,

wir sind immer noch mitten im KYC-Prozess.

Bitte geben Sie uns etwas Zeit, um alle Unterlagen korrekt zu prüfen.

Beste grüße

Liebes Heybets Casino,

Bitte halten Sie uns diesbezüglich auf dem Laufenden.

Ich werde auf Ihre Antwort warten.

Hallo Stefan,

Vielen Dank für Ihre Zeit und Mühe, obwohl es bei Heybets leider keine großen Fortschritte gibt.

Der KYC-Prozess war bereits zuvor genehmigt worden. Da dort bereits Ein-/Auszahlungen vorgenommen wurden. Ich bin mir also nicht sicher, warum, aber für mich ist es ein vorgetäuschter zusätzlicher Prozess, nur um die Zeit aufzuhalten oder etwas zu finden, hinter dem man sich verstecken kann. Sie haben jetzt erneut alle Arten von Gewinn- und Verlustrechnungen verlangt, was für ein reines Krypto-Casino etwas seltsam ist.

Auch hier habe ich nicht gesehen, dass sie auf die oben genannten Fragen geantwortet haben. Bei der Frage nach der Registrierung aus eingeschränkten Ländern.

Ich hoffe immer noch irgendwie, dass sie einfach positiv antworten, mein Konto wieder eröffnen und mir erlauben, das Geld abzuheben.

Hallo,

wir warten noch auf weitere Unterlagen.

Am besten

Liebe Heybets,

Das ist einfach so ungerecht. Jedes Mal nach 3 Wochen fällt Ihnen eine neue Idee ein, um den Prozess zu verlangsamen. Warum zögerst du und bist so unsportlich? Es wird Ihnen nur noch mehr schlechte Publicity bescheren.

Und immer noch beantworten Sie nicht die grundlegenden Fragen, die Stefan hier stellt.

Sie haben ein Krypto-Casino, daher ist es sehr schwierig, überhaupt die Quelle des Reichtums aus Kryptos aufzuzeigen. Da mein Gehalt oder andere Einnahmequellen aus Fiat-Fonds stammen. Das beweist also im Grunde, dass es keine Quelle für Krypto-Reichtum gibt. In den meisten Fällen und in meinem Fall wurden diese vor mehreren Jahren gekauft oder erhalten und haben einfach extrem an Wert gewonnen. Daher denke ich, dass die Frage nach einer Quelle des Reichtums für die Kryptomünzen im Grunde eine Frage ist, die nicht erfolgreich beantwortet werden kann.

Ich stelle Ihnen gerne weitere Unterlagen zur Verfügung, wenn das wirklich der Fall ist, aber im Ernst, ich glaube es nicht. Die Überprüfung sollte wirklich einen Tag dauern (wie es in jedem Casino der Fall ist). Außerdem hatte ich bereits ein verifiziertes Konto mit einem VIP-Manager, der relativ hohe Einsätze spielte. Habe mehrere Ein- und Auszahlungen getätigt. Dieser ganze besonders langsame KYC-Prozess wird also nur dazu genutzt, den Prozess zu verlangsamen, eine Auszahlung zu verlangsamen und zu versuchen, mein Geld zu erbeuten.

Seien Sie einfach fair, eröffnen Sie mein Konto erneut und lassen Sie mich mein Kontoguthaben abheben, oder haben Sie damit schon andere Dinge gemacht?

Liebes Heybets Casino,

Könnten Sie angeben, welche Informationen Sie vom Spieler zur weiteren Überprüfung benötigen?

Ich werde auf Ihre Antwort warten.

Hallo Stefan,

Ich werde die Nachricht, die wir an den Spieler gesendet haben, hier kopieren, damit Sie sie sehen können. Hierzu haben wir bisher keine Antwort.

„Ich hoffe, diese Nachricht kommt bei Ihnen an." Bei Heybets sind wir bestrebt, unseren Mitgliedern eine sichere Umgebung zu bieten. Im Rahmen unserer fortlaufenden Compliance-Bemühungen und im Einklang mit den internationalen Standards zur Bekämpfung von Geldwäsche (AML) und „Know Your Customer" (KYC) fordern wir unsere Benutzer gelegentlich auf, zusätzliche Informationen zu ihrer Vermögensquelle bereitzustellen.

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Warum ist das notwendig?

Für uns ist es wichtig, die Art und Herkunft der Gelder unserer Nutzer zu verstehen. Dies stellt sicher, dass wir eine verantwortungsvolle und gesetzeskonforme Plattform aufrechterhalten und trägt dazu bei, sowohl unsere Community als auch das Finanzsystem im Allgemeinen vor potenziellem Missbrauch zu schützen

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.Was müssen Sie bereitstellen?

So schließen Sie die Überprüfung der Vermögensquelle ab:

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Schritt #1: Bitte geben Sie eine kurze Beschreibung der Quelle(n) Ihrer Mittel an. Dazu können Einkünfte aus Beschäftigung, Investitionen, Geschäftsaktivitäten, Erbschaften oder anderen wichtigen Quellen gehören.

Schritt #2 – Fügen Sie relevante Begleitdokumente bei. Abhängig von Ihrer Quelle könnte dies sein:

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Beschäftigung: Eine aktuelle Gehaltsabrechnung, ein Arbeitsvertrag oder eine Steuererklärung.

Geschäftsaktivitäten: Firmenregistrierung, Aktionärszertifikat oder aktueller Geschäftsbericht.

Erbschaft: Ein Testament, ein gerichtliches Schreiben oder eine Erbschaftserteilung.

Investitionen: Portfolioabrechnung, Dividendenbrief oder Verkaufsabrechnung.

Bitte stellen Sie sicher, dass alle hochgeladenen Dokumente klar und lesbar sind. Wir werden Ihre Daten mit größter Vertraulichkeit behandeln und sie nur für Compliance-Zwecke verwenden.

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So reichen Sie ein:

Sie können einfach auf diese E-Mail antworten und Ihre Dokumente als Anhang bereitstellen. Wenn Sie Fragen haben oder weitere Erläuterungen zu diesem Vorgang benötigen, wenden Sie sich bitte an unser engagiertes Support-Team unter support@heybets.io

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Danke für dein Verständnis und die Kooperation.

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Wir freuen uns über Ihr anhaltendes Vertrauen in Heybets.

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Herzliche Grüße,

Support-team

„Heybets"

Hallo DutchGambler,

Haben Sie es geschafft, auf die E-Mail des Casinos mit den erforderlichen Dokumenten zu antworten?

Ich werde auf Ihre Antwort warten.

Lieber Stefan,

Das Problem ist. Ich habe Dokumente gesendet, nachdem ich mein Konto eröffnet habe. Es wurde verifiziert . Ich habe Einzahlungen und kleine Auszahlungen vorgenommen, alles war in Ordnung. Die unbeantwortete Frage lautet also: Darf ich das Konto erstellen? Ist ihnen bekannt, dass sie Spieler aus den Niederlanden aufgenommen haben? Wussten sie, dass ich Wetten platziert habe und wo diese angenommen wurden? Darf ich spielen, nachdem ich die neue Verifizierung bestanden habe?

Es gibt absolut keinen Grund, nach einer Dokumentation zur Quelle des Reichtums zu fragen. Ich meine, das hat absolut nichts mit Krypto-Assets zu tun. Ich meine, es ist völlig in Ordnung, es zu senden, aber es ist einfach nicht richtig, es hat nichts damit zu tun. Und wenn diese Dokumente erforderlich waren, um einen Spieler aus den Niederlanden zu akzeptieren, der mit Crypto Asset spielt, warum haben sie dann nicht sofort danach gefragt, warum ist das nicht Teil des Anmeldevorgangs? Wenn Sie dieses Gespräch lesen, sehen Sie außerdem, dass sie zunächst vom Spieler aus einem Sperrgebiet zur Quelle des Reichtums übergehen? Und was kommt dann als nächstes?

Hallo DutchGambler,

Eine Verifizierung wird in der Regel nach der ersten Auszahlungsanfrage verlangt. Der Verifizierungsprozess wird viel schneller sein, wenn Sie den Anweisungen des Casinos folgen. Bitte teilen Sie mir dies mit, sobald Sie dem Casino die Unterlagen zur Verfügung gestellt haben.

Ich werde auf Ihre Antwort warten.

Hallo Stefan,

Ja, tatsächlich, nach dem ersten Auszahlungsprozess, aber ich habe bereits 4 Auszahlungen vorgenommen, bevor dieser neue KYC-/Verifizierungsprozess begann. Wo sie auch zuerst über den Zugang zu Sperrgebieten diskutierten, der sich nun zu einer Frage des Reichtums entwickelte.

Ich werde ihnen die angeforderten Unterlagen zur Verfügung stellen. Aber im Ernst, ich glaube ihnen einfach nicht mehr.

Hallo DutchGambler,

Ich verstehe, dass das für Sie frustrierend sein muss, aber das ist ein normaler Vorgang im Casino.

Haben Sie es geschafft, dem Casino die notwendigen Unterlagen zur Verfügung zu stellen?

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.