Der Spieler aus der Ukraine eröffnete ein Konto und zahlte 1100 USDT ein. Zunächst konnte er erfolgreich kleine Abhebungen vornehmen. Nachdem er jedoch 2300 USDT gewonnen hatte, kam es zu Verzögerungen bei der KYC-Verifizierung, da er umfangreiche Unterlagen eingereicht hatte. Obwohl er mehrere Vertreter kontaktierte, erhielt er seit vier Monaten keine Antwort und sein Auszahlungsantrag wurde storniert.
Lieber Vadibur,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Heybets Casino zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
Braucht ihr noch weitere Informationen oder muss ich einfach auf eure Antwort warten? Danke
Vielen Dank, vadibur, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen und für Ihre Geduld. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Branislav weiterleiten ( branislav.b@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Vadibur,
Es tut mir leid, von Ihrer unangenehmen Erfahrung zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes tun, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Jetzt möchte ich den Casino-Vertreter einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Liebes Heybets Casino Team ,
Könnten Sie die Situation des Spielers bitte genauer erklären? Warum haben sich seine Auszahlungen so lange verzögert und wann wird das Casino sie endlich bearbeiten? Hat er die KYC/Verifizierung vollständig bestanden? Wenn nicht, wie kann er sie abschließen und/oder umstrittene Gewinne abheben?
Wenn es sich um einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos handelt, kann das Casino seine Ansprüche und seine Entscheidung mit entsprechenden Beweisen untermauern?
Senden Sie die erforderlichen Angaben und Belege gerne an meine E-Mail-Adresse ( branislav.b@casino.guru ).
Hallo,
Vielen Dank, dass Sie uns darauf aufmerksam gemacht haben. Der betreffende Spieler hat seit einiger Zeit, ungefähr sechs Monate, nicht mehr reagiert. Seien Sie jedoch versichert, dass wir, wenn der Spieler wieder aktiv wird, voll und ganz darauf vorbereitet sind, den Prozess dort fortzusetzen, wo er unterbrochen wurde, und die KYC-Anforderungen zu erfüllen.
Wenn Sie weitere Bedenken haben oder zusätzliche Unterstützung benötigen, zögern Sie bitte nicht, sich an uns zu wenden.
Freundliche Grüße - Heybets-Support
Branislav, ich weiß nicht, warum Sie nach Heybets Worten den Schluss ziehen, dass ich nicht geantwortet habe. Ich bin hier und lasse alle wissen, dass die Ignorierung weitergeht. Keiner der Vertreter von HEYBETS hat mir geantwortet und ich habe keine Nachricht erhalten. Niemand liest meine Nachrichten und meine E-Mail-Anfragen werden ignoriert.
Außerdem haben sie meine Abhebungen nicht storniert, sie stehen noch aus. Sie können sie im Video unten überprüfen.
Übrigens, ich habe ihnen noch einmal geschrieben und immer noch nichts, überprüfen Sie es und helfen Sie mir bitte, ich bin bereit zu kommunizieren und bitte Sie, nicht zu versuchen, mich zu täuschen und meinen Fall zu vergessen
Liebes Heybets Casino Team ,
Lasst es uns jetzt bitte anders machen.
Bitte geben Sie uns genaue und detaillierte Anweisungen, was der Benutzer tun muss, um die KYC/Verifizierung abzuschließen und seine Gewinne abzuheben, sowie eine E-Mail-Adresse, an die die Dokumente gesendet werden sollen, unter Berücksichtigung aller Dokumente, die er bereits bereitgestellt hat. Es wäre sehr wünschenswert, wenn das Casino nur Dokumente anfordern würde, die zuvor aus irgendeinem Grund abgelehnt wurden (unter Angabe der genauen Dokumente und der Gründe, warum sie zuvor abgelehnt wurden, falls eines davon nicht akzeptiert werden konnte) oder überhaupt nicht bereitgestellt werden.
Dann werde ich den Benutzer bitten, Ihren Anweisungen zu folgen und mich in die Kopie seiner E-Mail mit den erforderlichen Dokumenten an das Casino aufzunehmen. Dann warten wir auf die Antwort des Casinos und die Prüfung der bereitgestellten Dokumente. Wir werden die Gründe dafür benötigen, falls eines davon nicht akzeptiert wurde.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Hilfe und Zusammenarbeit. Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.
Branislav ist derzeit nicht im Dienst oder auf Urlaub. Es ist möglich, dass diesmal nicht so schnell wie gewohnt auf Ihre Beschwerde reagiert wird. Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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