Der Spieler aus Frankreich kann das Geld (650 $) nicht von Heybets abheben. Nach einer ausstehenden Auszahlung und erfolglosen Versuchen, den Support zu erreichen, forderte das Casino KYC-Dokumente an, teilte dem Spieler dann jedoch mit, dass Frankreich ein eingeschränktes Land sei, was zur Schließung des Kontos führte. Das Casino erlaubte trotz der Einschränkung Einzahlungen und das Spielen. Die Beschwerde wurde gelöst, als der Spieler sein Geld erhielt.
Hallo
Ich poste diese Beschwerde nach verschiedenen Austauschen im Heybets-Forum mit anderen Spielern und Radka.
Ich habe 2 Mal etwa 500 USD bei Heybets eingezahlt. Vor etwa zweieinhalb Wochen habe ich eine Auszahlungsanfrage über etwa 650 USD gestellt.
Die Auszahlung blieb eine Woche lang ausstehend. Während dieser Zeit reagierte der Support nicht auf meine Nachrichten per E-Mail oder Live-Chat.
Eine Woche nach meiner Auszahlungsanfrage kontaktierten sie mich wegen einer KYC-Anfrage, die ich sofort beantwortete.
Eine Woche nach der Rücksendung der KYC-Dokumente teilte mir heybets mit, dass Frankreich ein eingeschränktes Land sei und dass sie mein Konto schließen müssten.
Ja, nach Überprüfung ist Frankreich gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen ein eingeschränktes Land, aber bei der Registrierung wird nicht nach dem Land gefragt, die Website wird nicht von Frankreich blockiert und ich kann zwei Mal einzahlen und spielen.
Ich halte es mit diesem Argument für äußerst unfair, Spielern Einzahlungen ohne Aussicht auf eine Auszahlung zu erlauben.
Abschließend halte ich es für wichtig, darauf hinzuweisen, dass ich auf der Website Sportwetten platziert habe, was dazu führen könnte, dass meine Beschwerde ungültig wird.
Da es sich hierbei jedoch nicht um Sportwetten handelt, erlaube ich mir, diese Beschwerde einzureichen.
Hallo Glyf38,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Heybets Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, wann Sie sich im Casino registriert haben? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angehäuft oder einen Bonus genutzt? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?
In solchen Fällen, in denen das Casino vom Spieler nicht verlangt, bei der Registrierung das Land seines Wohnsitzes anzugeben, sollte es zumindest eine Art IP-Blockierung sicherstellen, damit die eingeschränkten Länder keinen Zugriff auf die Website haben. In allen anderen Fällen sollten Sie, sofern Ihnen das Spielen gestattet wurde, auch die Möglichkeit haben, Ihre Gewinne abzuheben und Ihr Konto anschließend zu schließen.
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Hallo
Ich bin heybets am 17. August beigetreten und habe am 19. August versucht, mich zurückzuziehen (es wurde nie bearbeitet).
Ich habe nur mit dem Geld meiner Einzahlungen gespielt (2 Mal ca. 500 USD). Kein Bonus.
Am 31. August teilten sie mir nach KYC mit, dass mein Konto geschlossen wird, weil ich Franzose bin.
Am 1. September fragte ich sie, ob ich zurücktreten dürfe oder nicht, und sie teilten mir mit, dass sie die Geschäftsleitung/den Vorgesetzten nach den Einzelheiten fragen würden.
Das war das letzte Mal, dass sie antworteten. Ich habe seitdem versucht, sie zu erreichen, aber ich habe keine Antwort erhalten.
Überraschend ist, dass ich mich immer noch auf der Website anmelden bzw. mein Konto verbinden kann, obwohl mir mitgeteilt wurde, dass sie mein Konto schließen würden. Mein Auszahlungsantrag wurde jedoch nicht bearbeitet.
Ich kann bestätigen, dass es keine Zugangssperre aus Frankreich gibt und dass ich nie angeben musste, dass ich Franzose bin
Registrieren.
Hallo Glyf38,
Könnten Sie bitte die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an nikolas.b@casino.guru weiterleiten?
Hallo,
Ich habe die E-Mails an Sie weitergeleitet.
Bitte lassen Sie mich wissen, ob Sie alles haben, was Sie brauchen.
Hallo Glyf38,
Ich möchte mich für die Verzögerung entschuldigen!
Ihre Auszahlung wurde nun bestätigt.
Beste grüße,
Heybets
Hallo
Ich bestätige, dass ich das Geld erhalten habe.
Ich werde die Bewertungen, die ich hier und auf einer anderen Plattform gepostet habe, aktualisieren, um zu erwähnen, dass ich meine Auszahlung erhalten habe.
Lieber Glyf38,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Beste grüße,
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
