Die Gewinne des Spielers aus Australien wurden storniert, nachdem er einen Auszahlungsantrag gestellt hatte, weil er angeblich einen höheren Betrag als zulässig gesetzt hatte. Der Spieler behauptet, dass er nur dann einen höheren Einsatz getätigt habe, als die Wettanforderungen erfüllt waren. Leider gab es keine Antwort vom Casino, daher haben wir die Beschwerde als „ungelöst“ abgeschlossen.
Mir wurde mitgeteilt, dass mein Gewinn storniert wurde (als ich einen Auszahlungsantrag gestellt habe).
Mein Gewinn wurde eingezogen, da ich mehr als den Betrag gesetzt hatte.
Ich glaube, ich habe erst dann einen höheren Einsatz getätigt, wenn ich die Wettanforderungen erfüllt habe. Und warum sollten sie es auch zulassen? Das ist kein faires Spiel. Sie sollten diesen Betrag begrenzen, wenn es sich um ein seriöses Casino handelt.
Ich erfuhr es erst 10 Stunden später. Mir wurde nicht einmal gesagt, dass meine Gewinne annulliert wurden.
Während ich spielte, stieg ich außerdem um 4 Level auf. Ich habe den erreichten Bonus nicht aktiviert.
Ich habe diesen Bonus aktiviert, nachdem ich den Auszahlungsantrag eingereicht habe.
Jetzt bricht es mir das Herz, dass die Gewinne weg waren.
Ich habe 35 eingezahlt
Das gab mir 100 % Match plus 50 Fs bei Elvis, womit ich 8 $ gewann
Der Gesamtstart des Spiels betrug also 78 $
Lieber Madisonguerero,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit HellSpin Casino zu hören.
Gemäß den Bonusbedingungen des Casinos:
"1e. Der maximale Einsatz mit einem aktiven Bonus beträgt 5 EUR, 5 USD, 8 AUD. (Sofern in den Sonderbedingungen für den Bonus nichts anderes angegeben ist). Der Kauf von Spielfunktionen (einschließlich, aber nicht beschränkt auf Respins) erhöht Ihren Einsatzbetrag . Wenn der Spieler den maximalen Einsatz überschreitet, während der Bonus aktiv ist, behält sich das Hell Spin Casino das Recht vor, die Gewinne zu beschlagnahmen. Wenn die Währung Ihres Kontos nicht angegeben ist, entspricht der maximale Einsatzbetrag 5 Euro in Ihrer Währung.
Unsere Position wird im Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets ausführlich erläutert:
„Die Höchsteinsatzregel ist in der Tat ein Industriestandard, ebenso wie die Tatsache, dass ein Casino das Recht hat, die Gewinne des Spielers aus Bonusspielen zu pfänden, wenn es gegen diese Regel verstößt. Wir ziehen es vor, nicht gegen Industriestandards zu verstoßen, indem wir Casinos bestrafen, die diese Regel nutzen die Höchsteinsatzregel gegen Spieler von Zeit zu Zeit.
Wenn zwischen Ihnen und dem Casino eine andere relevante Kommunikation besteht, senden Sie diese bitte ebenfalls. Meine Email ist tomas@casino.guru
Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Beste grüße,
Tomas
Hallo Thomas
Vielen Dank, dass Sie so schnell geantwortet haben.
Sie wissen, dass es ein herzzerreißendes Gefühl ist, wenn Ihr Gewinn beschlagnahmt wird, insbesondere aus einem bescheidenen Kapital.
Ich verstehe, dass sie Wettregeln festgelegt haben. Oder die Online-Casinos auf der ganzen Welt haben dies als Maßstab.
Obwohl einige Casinos, in denen ich online gespielt habe, die Wette nicht zulassen, kommt es zu einem Fehler. Dann wird der Spin zurückgesetzt. Dann kaufen Sie die Bonus-Freispiele, was ich meiner Meinung nach auch getan habe. Da wusste ich, dass ich die Wettanforderungen übertroffen hatte.
Bei HELLSPIN CASINO ist dies jedoch nicht der Fall. Sie haben das als Falle ausgelegt. Also beim Kauf den Bonus kaufen. Es wird einfach durchgehen.
Wenn wir (Spieler) die Online-Spielautomaten spielen. Wir neigen dazu, vorauszusehen, was uns als nächstes erwartet. Wir ändern unsere Einsätze nach oben und unten und kaufen Bonusspins. Nur um das Glück zu beeinflussen, das uns hoffentlich zulächelt. Wir erfüllen die Wettanforderungen von X 35 bis 40. Die Zahlen sind in Tausend. Es ist eine unüberwindbare Aufgabe. Und als Sieger daraus hervorzugehen. Lassen Sie dann die Auszahlung bearbeiten. Nur um am Ende beschlagnahmt zu werden. 12 Stunden später ..
Ich habe 2 Kinder . Ich habe ihnen Weihnachten erzählt. Wir werden dieses Jahr etwas Besonderes sein.
Ich hatte 2 schlaflose Nächte.
Ich glaube, dass HELLSPIN ein unehrlicher Betreiber ist. Um die Wette durchgehen zu lassen. Wo ich in anderen Casinos LEVEL UP WINSPIRIT WILDTORNADO BIZZO gespielt habe. Ich habe diese Wette nie durchgehen lassen. Es ist das beste Interesse des Spielers. Am nächsten Tag erzählte ich meinem Freundeskreis, dass ich bei Hellspin gewonnen hatte. Schauen Sie sie sich an. Es ist eine positive Werbung. Jetzt so viel Wut und Hass. Und als ich mit dem Kundensupport sprach, sagten sie immer wieder, dass ich den Geschäftsbedingungen zugestimmt habe. Reibe es gerne weiter ein.
Sie sagten, sie hätten bemerkt, dass ich gegen die Wettregeln verstoße. Was bedeutet das, dass jemand jedes Spiel, das ich gespielt habe, beobachtet hat? Natürlich nicht . Es werden Algorithmen und Parameter eingesetzt, um die Spieler zu kennzeichnen, die gegen die Regeln verstoßen haben. Sie könnten diese Parameter leicht nutzen, um den kleinen Leuten zu helfen, die einfach nur ihr Glück versuchen.
Wie ich in den Beschwerden gegen HELLSPIN gelesen habe, gab es einen kanadischen Spieler, der 15.000 $ gewann, aber das gleiche Schicksal erlitt.
Es ist schon einmal passiert, warum sie nicht die Parameter festgelegt haben, um beiden Seiten zu helfen. Was auch andere Casinos tun. Um diese qualvolle Vermittlung zu vermeiden.
Ich sage, Hellspin hätte ein besseres Casino sein können, wenn sie die Initiative ergriffen hätten.
Ich habe darum gebeten, dass mir der Spielverlauf zugesandt wird.
Ich hoffe, dass ich einen begründeten Antrag auf Rückerstattung meiner Gewinne gestellt habe
Beste grüße
Maritess ****
Danke für deine Nachricht,
Ich habe den Verlauf überprüft und die einzige Wette, die deutlich über dem Schwellenwert liegt, scheint diese zu sein. 
Ist das richtig?
Tomas
Das habe ich Ihnen vor 5 Tagen per Post geschickt
Ich habe dir den Spielverlauf geschickt und werde ihn dir noch einmal zusenden
Ich entschuldige mich für die Verwirrung. Ich habe die E-Mails überprüft und Ihre Wette gefunden. Wir werden versuchen, das Problem in Zukunft zu schlichten.
Tomas
Der Xcell-Anhang hat über 5000 Drehungen meines Spiels, hast du ihn gesehen?
Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Adam weiterleiten ( adam.m@casino.guru ), der Ihnen zur Verfügung steht.
Ich möchte Sie jedoch warnen, dass es bei HellSpin Casino eine gängige Praxis zu sein scheint, uns bei unseren Versuchen, bei Problemen jeglicher Art zu vermitteln, völlig zu ignorieren. Ungeachtet vieler ungelöster Beschwerden mit der Aufschrift „No Reaction Policy" versuchen wir es weiterhin.
Ja, diese 80-Dollar-Wette war diejenige, bei der ich gegen sie verstoßen habe. Ich war kurz davor, meine Wette zu beenden. Außerdem hatte ich Geld auf meinem Konto.
Wenn Sie genauer hinschauen, gab es eine Phase, in der mein Guthaben auf 20 $ stieg und ich es dann auf 20 $ erhöhte. Die letzten 3480 $
Deshalb ist es herzzerreißend, es aus technischen Gründen zu verlieren
Maritess
Das ist es, was ich dachte, sie würden nicht zahlen. Und wie sie so sein können. Dann ist es ein verlorener Kampf
Hallo madisonguerero,
Ich habe Ihren Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.
Wir möchten HellSpin Casino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Liebes HellSpin Casino,
Können Sie bitte weitere Informationen zur Einziehung der Gewinne des Spielers bereitstellen?
Mit freundlichen Grüße,
Adam
Also, wenn sie (Hellspin) nicht mitmachen. Es ist eine verlorene Sache. Ich habe keinen weiteren Anspruch auf meine Gewinne.?
Maritess
Hallo madisonguerero,
Wenn das Casino nicht mit uns kooperiert, gibt es leider keine andere Möglichkeit, da das Casino ohne offizielle Lizenz betrieben wird.
Ich habe jetzt auch versucht, sie per Skype zu erreichen, hoffe, dass sie antworten.
Mit freundlichen Grüße,
Adam
Lieber Madisonguerero,
Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, hatte aber keinen Erfolg. Ich fürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von dieser Seite nicht viel erreicht werden kann. Da das Casino ohne gültige Lizenz operiert und auf keinen ADR-Dienst verweist, gibt es keine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden kann.
Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.
Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten.
Beste grüße,
Adam
Diese Beschwerde wurde auf Wunsch des Casinos wieder aufgenommen.
Lieber madisonguerero,
Wir haben vom Casino folgende Antwort erhalten:
"Liebe madisonguerero,
Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Verzögerung unserer Antwort und danken Ihnen für Ihre Geduld.
Wir möchten Ihr Anliegen gründlich untersuchen. Zum Zeitpunkt der 80 AUD-Wette schien es, als ob Sie noch einen aktiven Bonus hatten. Um dies zu bestätigen und Ihnen weitere Informationen zukommen zu lassen, wenden Sie sich bitte per E-Mail oder Live-Chat an unser Support-Team. Sie werden Ihnen mit Ihrem Wettverlauf und dem Zeitpunkt, zu dem sich Ihr Bonusstatus in „Wette abgeschlossen" geändert hat, weiterhelfen.
Wir schätzen Ihr Feedback und sind bestrebt, diese Angelegenheit umgehend zu klären.
Viele Grüße, HellSpin "
Liebes HellSpin Casino,
Können Sie weitere Informationen geben? Gab es nur eine Wette, bei der gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen wurde?
Mit freundlichen Grüße,
Adam
Hallo Adam
Das Casino erlaubt mir, den Bonus zu kaufen. Deshalb verstoße ich gegen die Wettregeln. Das ist wirklich unfair, da das andere Casino die Wette nicht durchgehen lässt.
Ich habe meine Wetthistorie durchforstet. Ich war nicht weit davon entfernt, meine Wettanforderungen zu erfüllen. Es gab viele Höhen und Tiefen. Aber am Ende habe ich gewonnen. Das wurde mir wieder weggenommen. Einfach herzzerreißend.
Grüße!
Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir nicht berechtigt sind, diese Informationen weiterzugeben, da sie vertrauliche Informationen über unseren Kunden enthalten.
Mit freundlichen Grüßen, Hellspin Casino
Ich weiß nicht, welchen Sinn es hat, den Fall wieder aufzurollen.
Da sie hartnäckig darauf bestanden, meine Gewinne zu konfiszieren
Schließe einfach den Fall ab, ADAM
Beste grüße
MARITES
Hallo HellSpin Casino,
Wir verfügen bereits über den vom Spieler bereitgestellten Wettverlauf, aber wenn Sie meine Fragen nicht beantworten können, können wir die Situation nicht vermitteln und die Beschwerde wird erneut als „ungelöst" geschlossen.
Wir möchten wissen, ob es möglich ist, dass diese Wette versehentlich abgeschlossen wurde, da es sich nur um eine Wette handelt, die gegen die Regeln verstößt.
Mit freundlichen Grüße,
Adam
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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