HellSpin Casino - Der Rückzug des Spielers wurde verzögert.

Guten Morgen alle.

Leider musste ich eine Beschwerde bei HellSpin einleiten, da ich zwei Auszahlungen habe, die ewig dauern, bis sie mein Bankkonto erreichen:

• 1 x 700€ beantragt am 11. April 2022
• 1 x 1500€ beantragt am 14.04.2022

Beide Auszahlungen wurden per Banküberweisung angefordert und werden beide akzeptiert.

Mir wurde vom Casino mitgeteilt, dass beide akzeptiert wurden, und nachdem sie nachgeforscht hatten, wurden sie laut ihnen bereits bearbeitet. Inzwischen habe ich gestern nach einer Quittung gefragt und immer noch keine Antwort erhalten. Ich wollte nur sicherstellen, dass die Details korrekt sind (wie IBAN). Diese beiden Beträge sind nicht auf meinem Bankkonto, da sie bisher nie eingegangen sind.

Mir wurde auch gesagt, dass dies aufgrund der Osterferien etwas länger dauern könnte. Ich verstehe, dass Feiertage etwas Ärger mit sich bringen können, aber weit über 5 Arbeitstage sind vergangen und ich habe diese Beträge immer noch nicht erhalten. Ich habe in einem großen Zahlungsverarbeitungsunternehmen gearbeitet und bin mir sicher, dass dies nicht normal ist. Ich glaube sogar, dass diese Zahlungen überhaupt nicht verarbeitet wurden.

Normalerweise erhalte ich sehr schnell eine IBAN-Überweisung auf meine Bank. Als Beispiel hatte ich bereits eine Auszahlung von diesem Casino über 300 € (Banküberweisung), die 2 Werktage dauerte, bis sie auf meinem Konto war. Hatte auch eine BTC-Auszahlung von 300 €, die ich innerhalb einer Stunde erhielt.

Ich hatte wirklich eine tolle Zeit hier und ich habe nichts gegen diesen Ort, aber diese ganze Wartezeit macht mich ein bisschen frustriert, besonders wenn ich glaube, dass dies nicht bearbeitet wurde.

Aus diesem Grund habe ich beschlossen, diese Beschwerde zu eröffnen, damit wir etwas tiefer gehen und verstehen können, was vor sich geht.

Aus der Banküberweisung, die ich in der Vergangenheit erhalten habe, ist mir aufgefallen, dass sie Inpay als Prozessor verwenden. Können sie die Überweisungsreferenz-ID angeben? Diese ID ermöglicht es dann, den Status der Zahlungen zu überprüfen.

Können sie mit ihrem Zahlungsabwickler sprechen, um zu sehen, was los ist?

Wenn es irgendwelche Probleme gibt, können sie die fehlenden Beträge einfach an meine BTC-Brieftasche senden?

Danke euch allen!

Grüße,

Ricardo.

Liebe Ricardonsmota,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden, manchmal sogar länger aufgrund von Feiertagen. Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage nach der Beantragung ihrer Auszahlung zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen. Wenn Sie Ihre Gewinne bis zum Ende dieses Zeitrahmens nicht erhalten, lassen Sie es uns bitte wissen und wir werden versuchen, Ihnen zu helfen und das Casino zu kontaktieren, um zu sehen, was das Problem sein könnte.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

Hallo Kristina.

Danke für die Antwort. In diesem Fall sind sie laut Casino schon eine Weile verarbeitet (die 700€ schon vor über 8 Werktagen - Wochenenden und Feiertage ausgenommen).

Ich werde bis Ende der Woche warten, aber ich glaube wirklich nicht, dass dies richtig verarbeitet wurde. Ich habe noch nie eine IBAN-Überweisung gesehen, die länger als 2/3 Tage dauert. In den meisten Fällen passiert dies nur, wenn unterschiedliche Währungen gelten, was nicht der Fall ist. Außerdem wurde die erste Auszahlung von 300 €, die ich von ihnen erhalten habe, an einem Freitag bearbeitet und kam nächsten Montag auf meinem Konto an (das ist im Grunde 1 Werktag). Jetzt ist es viel mehr.

Grüße,

Ricardo.

Hallo Kristina.

Nur um Sie wissen zu lassen, dass ich gerade meine Gewinne auf meinem Bankkonto erhalten habe.

Ich weiß nicht, was mit den Banken passiert ist, aber es kam endlich an.

Dieser Fall kann nun geschlossen werden.

Vielen Dank.

Grüße,

Richard Mota

Tolle Neuigkeiten, ricardonsmota. Da die Beschwerde erfolgreich gelöst wurde, werden wir sie nun in unserem System als „gelöst" schließen. Vielen Dank für Ihre Kooperation und zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.