HomeBeschwerdenHelabet Casino - Die Auszahlung der Kryptowährung des Spielers wird abgelehnt.

Helabet Casino - Die Auszahlung der Kryptowährung des Spielers wird abgelehnt.

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Betrag: 78 ₮

Helabet Casino
Sicherheitsindex:Unter dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2023-12-01 | Fall geschlossen : 2023-12-26
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 11 Monaten
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Der Spieler aus Argentinien war nicht in der Lage, 78,22 USDT mit Kryptowährung vom HELABET Casino abzuheben. Das Support-Team des Casinos reagierte nicht, obwohl es Screenshots der Fehlermeldung „Auszahlung vom Betreiber abgelehnt“ erhalten hatte. Wir haben mit dem Spieler Kontakt aufgenommen, um weitere Informationen zu sammeln, und eine Einladung an das Casino ausgesprochen, um seine Seite zu erläutern. Das Casino antwortete mit der Aussage, dass der Spieler erfolgreich Geld abgehoben habe. Wir haben den Spieler gebeten, den Erhalt des Geldes zu bestätigen, haben jedoch keine Antwort erhalten. Aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers konnten wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und mussten die Beschwerde zurückweisen.

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vor 11 Monaten
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Hallo, ich habe Probleme bei der Auszahlung im HELABET Casino

Ich habe zwischen Gewinnen und Verlusten insgesamt etwa 50 (USDT) eingezahlt und es geschafft, 78,22 (USDT) auf meinem Konto anzusammeln, die ich dringend für persönliche Ausgaben abheben muss

Ich habe mit einer Kryptowährung (TRC20 THETHER) eingezahlt. Und wenn ich mit der gleichen Methode abheben möchte, steht da

„Widerruf vom Betreiber abgelehnt"

Ich habe versucht, mit dem Online-Berater des Casinos zu kommunizieren, und dort steht nur: „Senden Sie eine E-Mail mit einem Screenshot des Problems an den Support." Dies ist die einzige Nachricht, die ich seit Tagen erhalte ...

Obwohl ich über 6 E-Mails mit den entsprechenden Screenshots verschickt habe, habe ich keine Antwort vom Casino erhalten. Hier in Argentinien stellen diese 78,22 USDT einen erheblichen Geldbetrag dar. In Europa ist es vielleicht nicht viel, aber ich muss dieses Problem unbedingt lösen, damit ich mein Geld abheben kann. Ich habe seit mehreren Tagen nichts mehr vom Casino gehört...


PS: Ich habe alle meine Daten vollständig ausgefüllt und alle 5/5 Schritte zur Kontosicherheit abgeschlossen

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vor 11 Monaten
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Lieber Jere6000,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Helabet Casino zu hören.

Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

  • Wurde Ihr Guthaben vor Ihrer letzten Einzahlung Ihres Wissens auf Null reduziert?
  • Haben Sie bei Ihrer letzten oder früheren Einzahlung einen Bonus auf der Website aktiviert, oder wurde ein Bonus auf Ihrem Konto ohne Ihr Zutun aktiviert?
  • Haben Sie bitte nicht versehentlich versucht, eine Transaktion in einem anderen Netzwerk (ERC-20) zu initiieren?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas


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vor 11 Monaten
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Hallo Tomas, ich erinnere mich nicht mehr genau, aber ja, zuerst habe ich etwa 35 (USDT) eingezahlt und mehrere Wetten abgeschlossen, mein Guthaben wurde auf 0 oder 1/2 USDT reduziert ... Später habe ich weitere 14 eingezahlt und diese verloren und dann noch einmal 14. Zwischen mehreren gewonnenen und verlorenen Wetten bin ich heute bei 78 und möchte dringend zurücktreten ...

Nein, ich habe keinen Willkommensbonus, keinen Sportbonus oder ähnliches angenommen ...

Und was die Auszahlung angeht: Nein, ich bin zu 100 % sicher, dass mein erster Auszahlungsversuch über das TRC20-Netzwerk erfolgte, dasselbe, über das ich eingezahlt habe ... Als ich die Ablehnung sah, habe ich versucht, mit anderen Methoden usw. usw. abzuheben, aber Auf der Seite wird mir gesagt: „Ich muss auf dem gleichen Weg abheben, auf dem ich eingezahlt habe, und es wird abgelehnt." Wenn ich TRC20 verwende, akzeptiert es meine Abhebung, lehnt sie jedoch nach etwa 5/10 Minuten ab, gibt das Geld zurück und sagt „abgelehnt von". Der Betreiber" und heute ist mir klar geworden, dass er mir auf keinem Weg mehr Geld einzahlen lässt, er sagt mir „Authentifizierungsfehler" und eine weitere wichtige Information, er erlaubt mir auch keine Sportwetten zu platzieren Jede Art wird abgelehnt und sagt: „Der Wert dieser Münze ist gleich 0."


Ich erwarte Ihre Antwort, danke für die Hilfe.

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vor 11 Monaten
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Vielen Dank, Jere6000, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Pavel weiterleiten ( pavel.k@casino.guru ), der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 11 Monaten
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Hallo, Jere6000!

Vielen Dank für Ihre Geduld. Jetzt werde ich mich um Ihre Beschwerde kümmern und hoffe, dass wir das Problem gemeinsam lösen werden.

Ich möchte das Casino einladen, ihm die Möglichkeit zu geben, seine Sicht der Situation zu erläutern.

Danke schön!

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vor 11 Monaten
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Wie ich sehe, hat der Spieler am 4. Dezember erfolgreich Geld abgehoben. Ich entschuldige mich für die Unannehmlichkeiten file


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vor 11 Monaten
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Jere6000, bitte teilen Sie uns mit, sobald Sie Ihr Geld erhalten!

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vor 11 Monaten
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Sehr geehrte(r) Jere6000,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 11 Monaten
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Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

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