Heaps O Wins Casino - Die Gewinne des Spielers aus Freispielen wurden entfernt.

Ich habe eine E-Mail mit Freispielen erhalten! Ich habe die Freispiele gespielt, wenig Geld gewonnen und 354 durchgespielt. Ich habe den Jackpot geknackt und das gesamte Geld wurde abgehoben, weil ich keine Einzahlung getätigt habe. Hier besteht das Problem darin, dass die Geschäftsbedingungen widersprüchlich sind. Wenn Sie nicht mehrere Boni hintereinander gewinnen können, sollten die Boni nicht mit anderen Geschäftsbedingungen gewährt werden, die es Ihnen ermöglichen, zu gewinnen. Dieses Casino tut alles, was nötig ist, um Sie zu gewinnen, dann wird der Bonus, den Sie erhalten, nicht anerkannt. Sehr lächerlich, wenn Sie sie in Ihrem Posteingang sehen, ignorieren Sie sie, weil Sie sie nicht bekommen, sie wollen nur, dass Sie spielen.

Lieber talishalane1st,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Verstehe ich richtig, dass Sie nacheinander mit mehreren Boni ohne Einzahlung gespielt haben?

Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten? Alternativ können Sie es auch hier posten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Ja, das ist richtig. Ich habe mich erst kürzlich angemeldet und dies war der zweite Satz verschickter Freispiele.

Vielen Dank für Ihre Antwort, talishalane1st. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden:

„Spieler können nicht mehrere Gratisboni hintereinander einlösen. Wenn Sie einen Bonus ohne Einzahlung eingelöst haben und anschließend ein weiterer angeboten wird, muss in der Zwischenzeit eine Echtgeldeinzahlung getätigt worden sein, damit Sie berechtigt sind, den zweiten Bonus ohne Einzahlung abzuheben. "

Bitte beachten Sie, dass die überwiegende Mehrheit der Online-Casinos Spielern die Aktivierung mehrerer Gratisboni nacheinander verbietet. Im Idealfall würde dies auf Softwareebene durchgesetzt werden. Solange das Casino dies jedoch in seinen AGB klar angibt, können wir das Casino derzeit nicht für die Beschlagnahmung Ihrer Gewinne bestrafen und sind auch nicht in der Lage, dies zu erzwingen das Casino, Ihnen die Gewinne zurückzuerstatten. Ich fürchte, wir gehen davon aus, dass das Casino Ihre Gewinne gemäß den Geschäftsbedingungen verweigert hat.

Ich kann Ihnen nur empfehlen, immer die Bonus-AGB zu prüfen, bevor Sie ein Angebot aktivieren, und zu bedenken, dass Casinos diese Art der Bonusnutzung normalerweise nicht zulassen.

Bitte lassen Sie mich wissen, ob ich Ihnen sonst noch weiterhelfen kann. Andernfalls muss ich diese Beschwerde schließen.

Danke für Ihr Verständnis.

Sehr geehrte(r) talishalane1st,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.