Heaps O Wins Casino - Der Rückzug des Spielers verzögert sich.

Ich habe meine Auszahlung am 16.01.2024 beantragt und sie wurde immer noch nicht bearbeitet. Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen besagen, dass alle Auszahlungen innerhalb von 3 Werktagen bearbeitet werden. Es ist jetzt der 25.01.2024, das sind 7 Werktage und immer noch nichts. Jedes Mal, wenn ich mich an den Support wende, erhalten sie die gleiche Antwort: „Wir entschuldigen uns für die Verzögerung. Ich werde unserem Zahlungsteam eine weitere Nachricht senden, um den Zahlungsprozess so weit wie möglich zu beschleunigen." Ich habe diese Antwort mittlerweile über 10 Mal gesehen.

Lieber montana1033,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut uns leid, von dem Problem mit Ihrer Auszahlung zu erfahren, und wir verstehen Ihre Bedenken. Bitte bedenken Sie jedoch, dass es durchaus üblich ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine nicht abgeschlossene KYC-Überprüfung oder eine große Anzahl an Auszahlungsanfragen verursacht werden.

Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zu kooperieren und mindestens 14 Tage nach der Auszahlungsanfrage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert, Ihr Spielverlauf überprüft und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Beantragung der Auszahlung immer noch nicht erhalten haben, teilen Sie uns dies bitte mit. Wir werden eingreifen und versuchen zu helfen Du.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Veronika

Sehr geehrte(r) montana1033,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Hallo, die Auszahlung ist 12 Werktage später immer noch nicht erfolgt. Ich habe mehrere E-Mails an die Bankabteilung geschickt und keine einzige Antwort erhalten.

Vielen Dank, dass Sie mir ein Update zur Verfügung gestellt haben. Es tut mir leid, dass Sie Ihren Gewinn noch nicht erhalten haben.

Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen durchgeführt?

Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Überprüfung bestanden haben?

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Hallo, ja, ich habe am 08.01.2024 insgesamt 3 Abhebungen beantragt. Einer der drei Abhebungen wurde am 1.11.2024 genehmigt. Ich habe dann die beiden anderen Abhebungen storniert und sie am 16.01.2024 erneut beantragt, weil ich es seltsam fand, dass nur eine der drei Abhebungen genehmigt wurde, obwohl ich sie alle gleichzeitig beantragt hatte. Um Ihre Fragen zu beantworten: Ja, ich hatte eine erfolgreiche Auszahlung und ja, mein Konto ist verifiziert. Zu guter Letzt: Ja, ich habe mit einem Bonuscode gewonnen.

Vielen Dank, montana1033, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Mirka weiterleiten ( miroslava.d@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Okay, danke! UPDATE: Sie haben meiner Auszahlung am 06.02.2024 endlich zugestimmt. Dann sagten sie jedoch, dass sie das Geld innerhalb von 3 Werktagen überweisen würden. Ich habe 3 Werktage gewartet und sie haben immer noch nichts gesendet. Jedes Mal, wenn ich mich an den Support wende, heißt es: „Jeden Tag". Ich habe mich gerade mit dem Support beschäftigt und von der Zahlungsabteilung keine Antwort erhalten.

Lieber montana1033,

Mein Name ist Mirka und ich werde Ihnen bei der Lösung Ihres Auszahlungsproblems helfen. Ich sehe, dass es ein Update gegeben hat, seit mein Kollege mir diesen Fall weitergeleitet hat. Ich freue mich zu hören, dass Ihr Widerruf genehmigt wurde. Könnten Sie mir bitte mitteilen, ob Ihre Zahlung in den nächsten Tagen eintrifft, da die Bank Zahlungen wahrscheinlich nur an Werktagen abwickelt?

Vielen Dank im Voraus,

Mirka

Hallo, ja. Ich werde noch ein paar Werktage warten.

Lieber montana1033,

Könnten Sie mir bitte mitteilen, ob Sie Ihre Auszahlung erhalten haben?

Danke

Hallo, ja, ich habe diese Auszahlung erhalten! Allerdings warte ich immer noch auf eine weitere Auszahlung über 194 AUD, die ich genau zur gleichen Zeit beantragt habe! Es ist nun über einen Monat her, dass ich diese Anfrage gestellt habe, und sie wurde immer noch nicht bearbeitet.

Lieber montana1033,

Ich freue mich zu hören, dass Sie Ihre Auszahlung von 2500 USD erhalten haben.

Bitte benachrichtigen Sie mich, wenn sich im Auszahlungsprozess der zweiten Auszahlung von 194 USD Änderungen ergeben.

Danke schön,

Mirka

Keine Änderung beim 194aud, wurde immer noch nicht verarbeitet

Immer noch keine Änderung, der Support sagt wie üblich nur „Ich werde das eskalieren", seit der Anfrage sind 41 Tage vergangen.

Warum wartet es auf meine Antwort, wenn ich mich bereits beworben habe und ihr euch seit über einer Woche nicht mehr beworben habt? Ihr reagiert fast genauso schlecht wie das Casino.

Lieber montana1033,

Ich habe versucht, das Casino bezüglich Ihrer zweiten Auszahlung zu kontaktieren. Wir werden sehen, ob sie den Grund für den verspäteten Rückzug klären werden. Aufgrund unserer Erfahrungen mit diesem Casino in den letzten Monaten befürchte ich jedoch, dass auch sie auf diese Beschwerde nicht reagieren werden.

Außerdem ändere ich den Streitwert dieser Beschwerde von 2500 USD auf 194 USD, da Ihre erste Auszahlung bereits ausgezahlt wurde.

Okay, ich bin nur verwirrt, warum diese Website eine Bewertung von 6,1 hat, wenn sie sich nicht an ihre eigenen Geschäftsbedingungen hält und Zahlungen monatelang verzögert? Ich verstehe, dass es auf viel mehr als dem basiert, aber es gibt keine Möglichkeit, dass sie für die Art und Weise, wie sie ihr Unternehmen führen, eine Bewertung von 6,1 erhalten sollten.

Lieber montana1033,

Ich habe eine Antwort vom Support außerhalb dieses Threads erhalten:

„Bei der Prüfung Ihres Antrags habe ich festgestellt, dass der Auszahlungsantrag am 14.03.2024 in Höhe von 194,78 $ genehmigt wurde."

Können Sie bitte bestätigen, wann Sie Ihre Auszahlung erhalten?

Danke schön.

Ja

Lieber montana1033,

Könnten Sie bitte klären, ob Sie Ihre Auszahlung erhalten haben?

Danke schön.

Sehr geehrte(r) montana1033,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.