Heaps O Wins Casino - Der Rückzug des Spielers hat sich aufgrund von Verifizierungsproblemen verzögert.

Ich habe mit 240 % Bonus gespielt und konnte 1.000 abheben. Sie haben mir eine E-Mail geschickt und um ein Visum oder einen Wohnsitznachweis gebeten, was ich vorgelegt habe (jetzt dreimal). Sie stornieren meine Auszahlung immer wieder mit der Begründung, sie hätten es nicht erhalten. Im Live-Chat sagen sie mir nur, ich solle eine E-Mail schreiben (was ich immer wieder tue). Sie schicken mich im Kreis herum, um die Zahlung oder Genehmigung meiner Auszahlung zu verzögern.

Hallo hayleystar1,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Heaps O Wins Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Können Sie mir bitte mitteilen, seit wann genau der Verifizierungsprozess läuft? Welche Dokumente wurden bereits genehmigt und welche nicht? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?

Bitte beachten Sie, dass der Verifizierungsprozess nach Einsendung aller angeforderten Unterlagen bis zu 14 Tage dauern kann.

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

Ich wurde bereits verifiziert, aber sie verlangen einen Wohnsitznachweis. Ich habe meinen Vevo-Scheck gesendet, der besagt, dass ich auf unbestimmte Zeit einen legalen Wohnsitz habe. Sie sagten, sie wollen die ursprüngliche Visumsbewilligung, die ich nicht habe. Ich habe nur meine Bewilligungsnummer und sie wollten ein weiteres Foto von meinem Reisepass. Sie stornieren meine Auszahlung ständig, also muss ich den Vorgang immer wieder wiederholen. Ich habe Angst, dass sie meine Daten für andere Zwecke verwenden. Das geht jetzt seit ungefähr einer Woche so und jetzt kann ich mich nicht mehr anmelden!!!!

Sie weigern sich, meinen Visumscheck zu akzeptieren, der besagt, dass ich einen unbefristeten Aufenthalt habe, der 2015 gewährt wurde. Sie sagten, meine Passnummer stimmt nicht mit meiner Genehmigungsnummer überein, es geht sie nichts an, ob ich ein Visum habe oder nicht!!! Sie sagen, sie hätten einen Vevo-Check durchgeführt, aber das darf man nicht, es sei denn, man ist ein Arbeitgeber. Ich bin mir nicht sicher, warum sie meinen Vevo-Check nicht akzeptieren. Es besagt eindeutig, dass ich ansässig bin, dass ich ein Visum habe und dass ich einen unbefristeten Aufenthalt habe. Warum ist das nicht gut genug? Kein anderes Casino auf der Welt hat nach diesen Informationen gefragt und ich habe Angst, dass sie meine Identität kopieren werden

Ich habe vergessen hinzuzufügen, dass ich nicht mehr auf HeapsofWins zugreifen kann und jetzt auf eine Site namens Slots of Paradise umgeleitet wurde, auf der meine Transaktion immer noch vorhanden ist (Auszahlung).

Hallo hayleystar1,

Bitte leiten Sie die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiter an nikolas.b@casino.guru .

Hallo

Sie weigern sich, eine Visa-Prüfung zu akzeptieren, die ich vor ein paar Tagen durchgeführt habe, um meinen Wohnsitz nachzuweisen. Ich weiß nicht mehr, was ich tun soll. Sie stornieren meine Auszahlung immer wieder.

Vielen Dank, hayleystar1, für alle bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Natalia weiterleiten ( natalia.b@casino.guru ), der Ihnen ab sofort zur Seite steht.

Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung des Problems.

Grüße,

Nick

Hallo hayleystar1,

Ich habe Ihren Fall gerade geprüft und es tut mir leid, dass Sie Probleme mit der Verifizierung haben. Ich werde versuchen, Ihnen zu helfen, indem ich das Casino kontaktiere. Wir werden sehen, was getan werden kann, wenn sie antworten.

Sehr geehrtes Heaps O Wins Casino, ich möchte Sie einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung der Beschwerde des Spielers mitzuwirken. Könnten Sie bitte weitere Informationen zu dem Fall geben? Könnten Sie bitte angeben, warum die Aufenthaltserlaubnis des Spielers nicht überprüft werden kann? Sind Ihnen in den bereitgestellten Dokumenten Unstimmigkeiten aufgefallen?

Ich freue mich auf Ihre Nachricht. Wenn Sie Belege haben, senden Sie diese bitte an meine E-Mail-Adresse. natalia.b@casino.guru .

Mit freundlichen Grüße,

Natalia

Sehr geehrte/r hayleystar1, ich wurde vom Casino-Vertreter darüber informiert, dass Ihr Auszahlungsantrag am 4.6.2024 bearbeitet wurde. Könnten Sie uns bitte Neuigkeiten mitteilen? Haben Sie die Zahlung bereits erhalten?

Sehr geehrte(r) hayleystar1,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.