Der Spieler aus Australien wartet seit über einem Monat auf eine Auszahlung. Zunächst wurde eine Banküberweisung angeboten, dann änderte das Casino die Option auf Bitcoin. Das Casino behauptet, eine Zahlung sei erfolgt, legt jedoch keine gültige Transaktions-ID als Nachweis vor.
BETRUG!!!! SIE WERDEN IHR GELD NEHMEN!!!!
Es ist über einen Monat her und ich bin immer noch auf der Suche nach meiner Auszahlung. Zunächst boten sie eine Banküberweisung an, lehnten jedoch eine Banküberweisung ab und boten Bitcoin an. Ich bin kein Bitcoin-Experte, habe nie Bitcoins verwendet, aber das ist die Option, die sie mir gegeben haben. Heaps o wins behaupten, sie hätten mit Bitcoin ausgezahlt, aber wenn ich nach einer Transaktions-ID oder einem Beweis frage, kommt von ihrer Seite keine Anzeige. Sie können keine legitime Transaktions-ID angeben. Ich erkläre sie wegen ihrer betrügerischen Spielpraktiken juristisch.
Lieber Saxenasiddharth,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen durchgeführt? Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Überprüfung bestanden haben? Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Veronika
Hallo Veronika,
Vielen Dank, dass Sie meine Beschwerde berücksichtigt und geprüft haben. Es war das erste Mal, dass ich eine Auszahlung veranlasste, aber ich habe regelmäßig eingezahlt und gespielt. Ich kann bestätigen, dass alle KYC-Vorgänge abgeschlossen wurden und die Finanzabteilung mein Konto bestätigt hat. Für den Gewinn galten keine Umsatzbedingungen und kein Bonus.
Danke
Vielen Dank, Saxenasiddharth, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter ( peter.c@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo,
Vielen Dank, Saxenasiddharth, dass Sie uns alle Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich hoffe, dass wir dieses Problem gemeinsam lösen können.
Ich möchte jetzt Heaps O Wins Casino um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir würden gerne wissen, was mit der Auszahlung passiert ist und ob Sie mir die Transaktions-ID per E-Mail ( peter.c@casino.guru ) mitteilen können.
Danke schön!
Hallo Peter, das Problem ist, dass sie mir keine Transaktions-ID mitgeteilt haben. Auf meine Anfrage schickten sie mir das Auszahlungsdatum und den überwiesenen Betrag. Außerdem ist ihre Bitcoin-Auszahlungsadresse, an die das Geld überwiesen wird, eine andere als die, die ich ihnen gegeben habe. Sie reagieren derzeit nicht auf Anfragen. Ich bin hilflos.
Habt ihr irgendwelche rechtlichen Befugnisse, da ich wirklich mit ihnen vor Gericht gehen möchte, um ihre böswilligen und schlechten Praktiken aufzudecken?
Lieber saxenasiddharth , können Sie mir bitte Ihre Bitcoin-Adresse entweder hier mitteilen und ich werde Ihre Nachricht privat machen, damit sie für die Öffentlichkeit nicht sichtbar ist, oder über meine E-Mail ( peter.c@casino.guru ), wenn Sie es vorziehen?
Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit!
Sie werden nicht antworten, nehmen Sie es mir ab.
Lieber Saxenasiddharth , ich habe vom Casino-Vertreter eine Nachricht zu dieser Beschwerde erhalten. Ich warte derzeit auf eine Klärung des Falles und werde Sie informieren, sobald ich eine Antwort habe.
Vielen Dank für Ihre Geduld!
Nein ... sie sind an die falsche Adresse überwiesen.
Lieber Saxenasiddharth , haben Sie eine E-Mail oder Mitteilung, in der Sie dem Casino die Bitcoin-Adresse mitgeteilt haben, die Sie mir bitte als Beweis weiterleiten könnten? Vielen Dank im Voraus!
Ihr Kundenservice-Team hat mir geraten, im Auszahlungsbereich eine Bitcoin-Adresse anzugeben, was ich auch getan habe. Ich habe HeapsOWin dieselbe Frage gestellt, um mir einen Beweis dafür zu liefern, dass ich diese falsche Bitcoin-Adresse gesendet habe, aber keine Antwort erhalten habe
Ich habe die Bitcoin-Adresse auch über den Kundenservice-Chat gesendet, und als ich eine Abschrift angefordert habe, wurde keine bereitgestellt. Sicherlich sollten auf allen seriösen Websites Transkripte gespeichert sein. Das Chatprotokoll wurde mir am Ende der Sitzungen nie per E-Mail zugesandt oder auf Anfrage zur Verfügung gestellt.
Lieber saxenasiddharth , ich habe mit dem Casino Kontakt aufgenommen und sie haben mir einen Screenshot ihrer Kontoprotokolle zur Verfügung gestellt, aus dem hervorgeht, dass Sie selbst die falsche Bitcoin-Adresse eingegeben haben. Wenn Sie keine Beweise haben, die das Gegenteil beweisen würden, muss ich Ihre Beschwerde leider wegen unzureichender Beweise ablehnen.
Vielen Dank im Voraus!
Sie haben Ihnen die Hälfte der Geschichte erzählt. Sie haben Ihnen praktischerweise die falsche Bitcoin-Adresse geschickt, die ich angegeben habe, ABER Ihnen keinen Beweis geschickt, als ich eine korrekte Adresse angegeben habe. Ich kann mich jedoch nicht erinnern. Der Kundendienst hat mir bestätigt, dass ich am 16. August eine Bitcoin-Adresse und am 17. eine weitere angegeben habe.
Bitte erkundigen Sie sich noch einmal bei ihnen.
Darüber hinaus hätte ich meine Zeit nicht mit Nachrichten, Beschwerden und Telefonanrufen verschwendet, wenn ich von meinem Anspruch nicht so überzeugt gewesen wäre. Ich bin zu 100 % sicher, dass sie einen Fehler gemacht haben und nun einen Ausweg finden.
Zweitens garantieren sie zum Zeitpunkt der Anmeldung eine Banküberweisung und haben dann zum Zeitpunkt der Auszahlung ihre Methode geändert und mir nur die Bitcoin-Option angeboten. Das ist irreführend. Ich hätte nicht auf der Website gespielt, wenn ich gewusst hätte, dass es dort nur Bitcoin gibt. Das ist Betrug!
Lieber Saxenasiddharth , ich habe die Beweise überprüft und die Adresse, an die das Casino das Geld geschickt hat, wurde am 17. August hinzugefügt. Sie haben erwähnt, dass Sie am 16. auch eine Adresse hinzugefügt haben. Darf ich fragen, was der Grund dafür war? Haben Sie einen Fehler gemacht oder wollten Sie die Adresse absichtlich ändern?
Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit!
Es war kein Fehler. Ich habe mit ihrem Kundenservice-Team gechattet und ihnen die Adresse mitgeteilt. Haben Sie die Beweise gesehen, die bei der Bearbeitung der Auszahlung eingereicht wurden?
Der Grund dafür ist, dass ich beim Absenden der Adresse darüber informiert wurde, dass ich in den Abschnitt „Abhebung" gehen und die Adresse eingeben muss. Ich muss Beweise dafür sehen, dass ich zum Zeitpunkt der Bearbeitung der Abhebung eine falsche Adresse angegeben habe.
Ich würde auch gerne sehen, welche Beweise sie Ihnen für zwei Adressen vorgelegt haben?
Lieber saxenasiddharth , ich verstehe Ihren Standpunkt und würde Ihnen gerne weitere Informationen zur Verfügung stellen, aber aufgrund der Richtlinien, die Casinos und unser Unternehmen befolgen müssen, können solche Informationen nicht weitergegeben werden.
Aus den vom Casino vorgelegten Beweisen geht hervor, dass Sie die Adresse am 17. August selbst eingegeben haben und diese zum Zeitpunkt der Bearbeitung der Auszahlung verwendet wurde. Da die Auszahlung über Bitcoin erfolgte, wird es aufgrund der Natur der Kryptowährung schwierig sein, fortzufahren. Ich würde Ihnen empfehlen, eine offizielle Beschwerde bei einer Behörde einzureichen, aber da das Casino ohne gültige Lizenz arbeitet und sich nicht auf einen ADR-Dienst bezieht, gibt es keine Glücksspielbehörde, an die Sie sich wenden können. Ich werde sehen, was ich tun kann, um zu helfen, aber es sieht nicht sehr vielversprechend aus.
Es tut mir leid, dass ich Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnte.
Zustimmen.
Als ich die Anwaltskanzleien kontaktierte, sagten sie, dass sie zahlreiche Beschwerden gegen Heaps o Wins erhalten hätten und dass es aufgrund der komplexen Natur des Unternehmens, da es in Australien keine Präsenz gebe, schwierig sei, Maßnahmen zu ergreifen. Vor allem das Online-Casino und die Spielautomaten sind in Australien verboten, und wenn sie eine Auszahlung verweigern, kann niemand etwas unternehmen.
In meinem Fall haben sich die Dinge zu ihren Gunsten ausgewirkt, da sie zunächst ihre Auszahlungsbedingungen auf nur Bitcoin geändert haben, was unfair war, und dann nicht alle Beweise vorgelegt haben. Daher der Grund meiner Beschwerde.
Wie können sie eine Auszahlung bearbeiten, wenn zum Zeitpunkt der Auszahlung die korrekte Adresse eingegeben wurde, unabhängig davon, was ich gesendet habe?
Lieber saxenasiddharth , ich habe Möglichkeiten besprochen, bei diesem Problem zu helfen, aber leider gibt es aufgrund der Art der Abwicklung über Kryptowährungen keine Möglichkeit, diese Zahlung rückgängig zu machen oder zu verfolgen. Aufgrund der Tatsache, dass das Casino Beweise vorgelegt und insgesamt bei der Untersuchung kooperiert hat, muss ich die Beschwerde ablehnen. Es tut mir wirklich leid, dass ich Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnte. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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