Das Konto des Spielers aus Quebec bei HashLucky wurde aufgrund einer Spielsucht-Behauptung gesperrt, die er bestreitet. Er hat die KYC-Verifizierung erfolgreich durchlaufen und vor dieser Aktion eine Auszahlung vorgenommen. Er fordert eine Überprüfung dieser Entscheidung sowie eine Entschuldigung.
Hallo,
Ich reiche heute diese Beschwerde gegen HashLucky ein. Ich habe mich vor ein paar Tagen bei HashLucky registriert. Ich habe den KYC-Test gemacht, der akzeptiert wurde, und es ist mir sogar gelungen, mein Geld abzuheben. Überraschung am Morgen! Ich logge mich ein und es heißt „Konto wegen Spielsucht gesperrt". Ich habe NIEMALS erwähnt, dass ich spielsüchtig bin (und ich bin nicht spielsüchtig, ich kenne mich sehr gut … und ich stehe auch auf keiner Ausschlussliste). Ich möchte, dass das Casino seine völlig ungerechtfertigte Entscheidung überprüft, und ich möchte eine Entschuldigung für diese falschen Anschuldigungen.
Lieber samueltherriault,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir das Casino nicht für die Schließung Ihres Kontos bestrafen können. Casinos haben im Allgemeinen das Recht, Spielerkonten einzuschränken oder sogar zu schließen, wenn sie unregelmäßiges Spiel oder andere fragwürdige Aktivitäten vermuten oder ohne jeden Grund.
Können Sie mir bitte mitteilen, ob das Casino irgendwelche Gelder einbehält? Wenn das Casino alle Gewinne ausgezahlt hat und/oder kein aktives Guthaben einbehalten wurde, können wir leider nicht viel für Sie tun.
Vielen Dank für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage Zeit, um auf nachfolgende Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Problemlöser zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.
Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen schöne Feiertage und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.
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