Die Gewinne der Spielerin aus den Vereinigten Staaten wurden aufgrund einer Regel storniert, die die Einlösung mehrerer aufeinanderfolgender Gratisboni verbot. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
Ich habe eine SMS bekommen und ich habe mit Lady gesprochen, die mein Konto für mich aufgeräumt hat. Ich frage speziell, ob die 300 kostenlosen Chips, die sie mir gegeben hat, nach dem Durchspielen eingelöst werden können Ich habe im Abstand von einem Monat kostenlose Chips verwendet und keine Abteilung dazwischen. Sie wussten, dass ich, als ich sie fragte und sie mich belogen, jetzt nicht mehr sicher bin, ob etwas dagegen unternommen werden kann
Lieber Charly,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden: https://www.hallmarkcasino.com/bonusterms/ :
„ Spieler können nicht mehrere aufeinanderfolgende kostenlose Boni einlösen. Wenn Sie einen Bonus ohne Einzahlung eingelöst haben und anschließend ein weiterer angeboten wird, muss eine Echtgeldeinzahlung getätigt werden, bevor Sie berechtigt sind, den zweiten Bonus ohne Einzahlung einzulösen. "
" Back-to-Back kostenlose Chips zwischen Einzahlungen können Ihre Chance auf eine Auszahlung einschränken oder aufheben. Der Spieler hat zwischen den Einzahlungen nur Anspruch auf einen kostenlosen Chip; alle Gewinne, die aus mehreren kostenlosen Chips resultieren, werden ungültig. Wenn ein Spieler beispielsweise zwei kostenlose Chips hintereinander einlösen möchte, können die Spieler keine Gewinne abheben, die durch das Spielen mit diesen Chips generiert wurden. Das Casino behält sich das Recht vor, Ausnahmen bei den Auszahlungsgenehmigungen zu machen. Bei weiteren Fragen wenden Sie sich bitte an den Kundenservice."
Wenn Sie wissen, dass Sie mehr als einen kostenlosen Bonus einlösen, ohne eine Einzahlung zu tätigen, können wir derzeit leider nicht viel tun, um Ihren Fall zu unterstützen.
Zögern Sie jedoch nicht, Ihre Kassierer- und Bonushistorie an petronela.k@casino.guru weiterzuleiten, wenn Sie der Meinung sind, dass Sie fälschlicherweise beschuldigt wurden.
Schließlich habe ich den umstrittenen Betrag korrigiert, da die maximale Auszahlung aus einem kostenlosen Chip von 300 $ auf 100 $ begrenzt wäre.
„Sofern nicht anders angegeben, beträgt der maximale Auszahlungsbetrag für jeden Bonus ohne Einzahlung 100 $. Alle kostenlosen Chips mit einem Wert von 100 US-Dollar oder darunter haben ein Auszahlungslimit von nicht mehr als 100 US-Dollar und nicht weniger als 100 US-Dollar."
„Alle Affiliate-/Marketing-Freechips von 100 USD oder mehr oder weniger als 100 USD haben Anspruch auf eine Auszahlung von maximal 100 USD. Für weitere Informationen überprüfen Sie die Bonusbeschreibung in Ihrem Bonusverlauf."
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Lieber Charly,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums bereitstellen.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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