Hallmark Casino

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Cornelius

Nicht registrierter User

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vor 2 Jahren

OriginalÜbersetzung

Sie gaben mir einen kostenlosen 100-Dollar-Chip. Ich habe nie gesagt, dass ich auszahlen kann oder nicht und ich habe mit einer echten Demo gespielt und ich habe auch eine Einzahlung von 31 $ getätigt änderte meine Wette von $200 auf $20, weil sie sahen, wie ich zu schnell aufstieg, und jetzt sagen sie, ich kann auszahlen Ich kann nicht auszahlen, also kann ich auszahlen, also bin ich mir nicht mehr sicher, was ich tun soll, wenn jemand Antworten hat bitte lass mich nein

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Petronela

Complaints Team Lead

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vor 2 Jahren

OriginalÜbersetzung

Lieber Cornelius,

vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die allgemeinen Bonusbedingungen überprüft und Folgendes gefunden: https://www.hallmarkcasino.com/bonusterms/ :

„Sofern nicht anders angegeben, unterliegen alle Bonusse ohne Einzahlung den folgenden Bedingungen:

Der Bonusbetrag muss mindestens 20 Mal umgesetzt werden; 50 Mal für alle erlaubten Tischspiele und Videopoker.

Wetten, die bei Roulette, Craps, Pai Gow Poker und Baccarat platziert werden, sind mit keinem Bonus ohne Einzahlung zulässig (sofern nicht ausdrücklich anders angegeben) und zählen nicht zur Erfüllung der Wettanforderungen.

Sofern nicht anders angegeben, beträgt der maximale Auszahlungsbetrag für jeden Bonus ohne Einzahlung $100. Alle kostenlosen Chips mit einem Wert von 100 USD oder weniger haben ein Auszahlungslimit von nicht mehr als 100 USD und nicht weniger als 100 USD.

Spieler können nicht mehrere aufeinanderfolgende kostenlose Boni einlösen. Wenn Sie einen Bonus ohne Einzahlung eingelöst haben und anschließend ein weiterer angeboten wird, muss eine Echtgeldeinzahlung getätigt werden, bevor Sie berechtigt sind, den zweiten Bonus ohne Einzahlung einzulösen.

Alle Boni ohne Einzahlung unterliegen den oben aufgeführten Wettanforderungen und maximalen Auszahlungslimits.

Sobald Sie die Wettanforderungen erfüllt haben und eine Auszahlung vornehmen können, wird jeder Betrag, der das maximale Auszahlungslimit überschreitet, von Ihrem Guthaben entfernt, da Sie diese Gelder nicht abheben können.

* Back-to-Back kostenlose Chips zwischen Einzahlungen können Ihre Chance auf eine Auszahlung einschränken oder aufheben. Der Spieler hat zwischen den Einzahlungen nur Anspruch auf einen kostenlosen Chip; alle Gewinne, die aus mehreren kostenlosen Chips resultieren, werden ungültig. Wenn ein Spieler beispielsweise zwei kostenlose Chips hintereinander einlösen möchte, können die Spieler keine Gewinne abheben, die durch das Spielen mit diesen Chips generiert wurden. Das Casino behält sich das Recht vor, Ausnahmen bei den Auszahlungsgenehmigungen zu machen. Bei weiteren Fragen wenden Sie sich bitte an den Kundenservice.

Alle Affiliate-/Marketing-Freechips von $100 oder mehr oder weniger als $100 haben Anspruch auf eine Auszahlung von maximal $100. Für weitere Informationen überprüfen Sie die Bonusbeschreibung in Ihrem Bonusverlauf."

Wurde Ihnen mitgeteilt, was der genaue Grund war, warum Sie Ihre Gewinne nicht abheben können?

Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

PS: Da die Gewinne aus einem $100 Free Chip angesammelt wurden, habe ich den umstrittenen Betrag von $500.000 auf $100 korrigiert, da dies die maximale Auszahlung wäre.

Dear Cornelius,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked the general bonus terms and conditions, and this is what I found https://www.hallmarkcasino.com/bonusterms/:

„Unless stated otherwise, all No Deposit Bonuses are subject to the following terms and conditions:

The bonus amount must be wagered a minimum of 20 times; 50 times for All Allowed Table Games and Video Poker.

Wagers placed in Roulette, Craps, Pai Gow Poker and Baccarat, are not allowed with any No Deposit Bonus (unless specifically stated otherwise) and do not count towards meeting the wagering requirements.

Unless otherwise stated, the maximum withdrawal amount from any No Deposit bonus is $100. All free chips valued at or below $100 will come with a cash-out limit of no more than, nor less than, $100.

Players cannot redeem consecutive multiple free bonuses. If you have redeemed one No Deposit Bonus and are subsequently offered another one, a real-money deposit needs to be made before you are eligible to redeem the second No Deposit Bonus.

All No Deposit Bonuses are subject to the Wager Requirements and Maximum Withdrawal Limits listed above.

Once you have met the Wager Requirements and are able to make a withdrawal, any amount that is over the Maximum Withdrawal Limit will be removed from your balance, as you will not be able to withdraw these funds.

* Back to back free chip between deposits may limit or void your chance of cashing-out. The Player is entitled to only one free chip in between deposits; any winnings resulting from multiple free chips will be void. For example, if a Player wants to redeem two free chips in a row, players will not be able to withdraw any winnings generated by playing on said chips. The casino reserve the right to make exceptions on the Withdrawals approvals. For further questions please contact Customer Service.

All Affiliate/Marketing freechips of $100 or more or under $100 will be entitled for max $100 cash-out. For more information review bonus description in your bonus history."

Have you been advised what was the exact reason why you can’t withdraw your winnings?

I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.

Best regards,

Petronela

PS: Since the winnings have been accumulated from a $100 Free Chip, I corrected the disputed amount from $500,000 to $100 as that would be the maximum cash out.

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Petronela

Complaints Team Lead

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vor 2 Jahren

OriginalÜbersetzung

Lieber Cornelius,

Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums bereitstellen.

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Petronela

Complaints Team Lead

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vor 2 Jahren

OriginalÜbersetzung

Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.

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