GreenSpin Casino - Spieler meldet Probleme mit dem Spiel und macht Systemfehler verantwortlich.

Hallo zusammen. Zuerst möchte ich sagen, was für eine tolle Arbeit Sie machen. Sie haben mein letztes Problem wunderbar gelöst!! Vielen Dank.

Ich habe im Greenspin Casino gespielt und 30 Freispiele bekommen, die ich gespielt habe. Am Ende der Freispiele sagte das System, ich hätte eine „Zeitüberschreitung" und ließ mich nicht mit dem Spiel fortfahren. Ich versuchte es mit der Zurück-Taste, aber das brachte mich nicht zurück zum Spiel, also ging ich zum Support und fragte nach dem Namen des letzten Spiels, das ich gespielt hatte. Zuerst wurde mir gesagt, es sei das Spiel „Hold the Gold", was falsch war, dann wurde mir „Golden Joker 27" gesagt, ein Spiel, das ich nicht gespielt hatte. Ich fragte ihn noch einmal, ob er sicher sei, worauf er mit „Ja" antwortete, das sei Ihr letztes Spiel. Ich ging zum Spiel und dachte natürlich, es sei nicht richtig. Also ging ich wieder zurück zum Support und mir wurde wieder gesagt, ich hätte Golden Joker 27 gespielt. Ich bestand darauf, dass es falsch war, und fragte, ob ich an jemand anderen weitergeleitet werden könnte, der mir helfen könnte, aber ohne Erfolg. Ich fragte, ob sie mir die Liste der Spiele geben könnten, die mit dem Bonus verbunden waren ... Ohne Erfolg. Ich fragte, ob sie mir sagen könnte, wie viel ich beim letzten Gewinn mit Bonus gewonnen hatte ... Ohne Erfolg. Ich stellte alle möglichen Fragen, die mir einfielen, um den Namen des richtigen Spiels herauszufinden, das ich zuletzt gespielt hatte, aber ohne Erfolg.

Ich meinte, mit ihrem System sei etwas nicht in Ordnung und man solle es überprüfen, weil es falsche Informationen über die Konten der Spieler liefere. Wenn ihm ein Fehler unterlaufen kann, können ihm dann nicht auch noch weitere unterlaufen? Darauf antwortete sie: „Mit ihrem System ist alles in Ordnung."

Ich weiß, dass mein Problem nicht unglaublich wichtig ist und Sie sich mit viel wichtigeren Problemen befassen, aber ich kann nicht weiter darüber nachdenken, welche anderen Fehler es möglicherweise machen könnte. Ich denke, ich frage, ob Sie sie vielleicht dazu ermutigen könnten, ihr System/ihre Software zu überprüfen, weil bei meinem Konto mit Sicherheit ein Fehler aufgetreten ist.

Vielen Dank für Ihre Zeit und Ihre Gedanken.

Yvette hat gelesen.

(Ich habe Screenshots der Gespräche gemacht, falls Sie sie brauchen).

Meine E-Mail-Adresse bei Greenspin lautet flosa****@gmail.com

Hallo gazvet2014,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie bitte alle relevanten Mitteilungen zusammen mit Ihrem Spielverlauf im Excel-Format an nikolas.b@casino.guru ? Bitte geben Sie den genauen Zeitpunkt des Vorfalls an.

Lesen Sie in der Zwischenzeit unseren Artikel „Wie Spielautomaten programmiert werden" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed . Vielleicht hilft er Ihnen zu verstehen, wie Server mit Spielern kommunizieren und welche Probleme dabei auftreten können.

Grüße,

Nick

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Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.