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GreenSpin Casino - Die Gewinnauszahlung an den Spieler verzögert sich.

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Betrag: 1.000 €

GreenSpin Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2022-12-19 | Fall geschlossen : 2024-01-05
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Ungerechtfertigte Beschwerde

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 10 Monaten
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Die Spielerin aus Niedersachsen hatte einen Auszahlungsantrag gestellt, ihre Gewinne jedoch nicht erhalten. Sie hatte sich über fehlende Spielhistorie beschwert und das Casino des Betrugs verdächtigt. Das Casino hatte behauptet, dass sie einen Bonus genutzt hatte, der ihren Auszahlungsbetrag begrenzte. Die Spielerin bestritt dies jedoch mit der Begründung, dass sie den Bonus bereits vor ihrer gewinnenden Spielsitzung genutzt und freigespielt habe. Das Casino-Team legte uns ausreichende Beweise zur Untermauerung seiner Behauptungen vor, sodass der Fall abgelehnt wurde.

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vor 1 Jahr

ich habe 30€ mit bonus eingezahlt und wollte dann 80€ auszahlen. auch das war schon zuviel bei greenspin. Geld wurde abgezogen, Betrag konnte ich nicht nachvollziehen. gewinne aus wagerfree freispielen auch nicht gegeben. jetzt war nichts mehr durch bonus gesperrt und ich wollte das geld runterspielen und habe dann 950€ gewonnen. jetzt sperrt greenspin sich natürlich mit der bonuskeule. ich war mit den Dama casinos bis jetzt super zufrieden, aber was greenspin da jetzt abzieht finde ich sehr unfair. erst alle boni löschen und bei gewinn die bonuskeule auspacken.

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vor 1 Jahr
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Sehr geehrte(r) katjaleesch,

vielen Dank für das Einreichen Ihrer Beschwerde. Wir bedauern sehr, dass Sie Probleme mit Ihrer Auszahlung haben und können Ihre Bedenken nur allzu gut verstehen. Bitte bedenken Sie jedoch, dass manche Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr angefordertes Geld auf Ihr Konto überwiesen wird. Diese zeitliche Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Überprüfung oder durch eine große Anzahl von Auszahlungsanträgen verursacht werden.
Deshalb raten wir allen Spielern, die länger auf eine Auszahlung waren, auch wenn es schwer fallen sollte, geduldig zu sein und auf jeden Fall offen und transparent mit dem Casino zu kooperieren. Sie sollten mindestens 14 Tage warten, nachdem Sie die Auszahlungen beantragt haben, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto, Ihr Spielverlauf und Ihr Spielverhalten erfolgreich vom betreffenden Casino-Supportteam überprüft und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde, Sie aber dennoch Ihre Gewinne innerhalb von 14 Tagen nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, dann werden wir uns verlässlich ob dieses Falles annehmen, sicherlich die notwendigen Schritte einleiten und unser Bestes tun, damit Sie zu Ihrem Recht kommen.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Beschwerdelösungsteam
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vor 1 Jahr

Hallo, ja das weiß ich, geht ja hier auch nicht um die Zeit. Ärgert mich nur. Habe eben den Spielverlauf bekommen und der 14.12.2022 fehlt komplett. Ist für mich wieder ein Zeichen, dass greenspin sich nur die Rosinen rauspicken möchte und die Spieler völlig für dumm verkaufen will. Ich mache eine Auszahlung, Gelder/ Boni gestrichen. und bei der nächsten Auszahlung werden Boni vorgeschoben. Finde ich für ein DAMA Casino erbärmlich.

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vor 1 Jahr
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Sehr geehrte(r) katjaleesch,

Haben Sie Ihre Auszahlung aus dem Casino schon erhalten?
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vor 1 Jahr
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Sehr geehrte(r) katjaleesch,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 1 Jahr

keine Reaktion und denke auch nicht, dass sich da etwas bewegt,

wenn ich schon schon sehe, dass selbst bei der Übermittlung des Spielverlaufs betrogen wird,

dann passiert dort Betrug mit Vorsatz, wahrscheinlich wird automatisch bei jeder Auszahlung

erstmal Geld einbehalten, sitzen das aus

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vor 1 Jahr
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Danke für deine Antwort, Katjaleesch. Verstehe ich richtig, dass Sie Ihr Guthaben angesammelt haben, während der Bonus noch aktiv war?

Haben Sie vom Casino eine Erklärung bezüglich dieser Situation erhalten? Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten ? Alternativ können Sie es auch hier posten. Vielen Dank im Voraus.

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vor 1 Jahr

Hallo, nein ich hatte zu der Zeit keinen Bonus mehr. Das wurde bei der ersten Auszahlungsanfrage schon alles storniert/bereinigt. Ich brauche noch etwas Zeit, um das noch einmal alles nachzuvollziehen. Vom Casino kommt nichts, außer einem unvollständigen Spieleverlauf. LG

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vor 1 Jahr
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Hallo Katja, Hallo Kristina


Der Spieler hat den SECONDGREEN-Bonus am 14. Dezember 2022 mit einem Einzahlungsbetrag von 30 EUR verwendet, wodurch der Spieler 22,50 EUR Bargeldbonus und Freispiele erhielt, mit denen der Spieler insgesamt 33,31 EUR gewann.

Die maximale Auszahlung aus dem Bargeldbonus beträgt das 5-fache des Bonusbetrags und der maximale Gewinn aus den Freispielen beträgt 50 EUR. Das gilt auch nach der Guthabenkorrektur, da der Betrag mit dem Bonus gewonnen wurde. Wir haben eine Saldokorrektur vorgenommen und das 5-fache des Bonusbetrags (112,5 EUR) + Freispielgewinne (50 EUR) und insgesamt das Spielerkonto (162,55 EUR) belassen.

Danach spielte der Spieler den Betrag und verlor.


Was den „Sticky"-Bonus betrifft, bedeutet dies, dass auch nach der Korrektur die maximale Auszahlung das 5-fache des Cash-Bonusbetrags + Freispielgewinne beträgt, was maximal 50 EUR beträgt, da der Bonus keinen Einsatz hat und direkt dem Spielerguthaben gutgeschrieben wird.

Sobald der Bonus verwendet wird, ist die maximale Gewinnbedingung also jederzeit aktiv.

Es wird auch in den Bonusbedingungen erwähnt.

file


Mit freundlichen Grüßen

Greenspin-Compliance-Team

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vor 1 Jahr

Hallo,

das ist ja auch nur halb richtig. Aber ich habe schon am 15.12.2022 eine Auszahlung 80,00 € beantragt, (Screenshot) Die wurde abgelehnt und mein Guthaben um sämtliche Boni bereinigt, d.h. es blieben 57.55 € Echtgeld. Dann habe ich weiter gespielt, weil mir DAS schon zu doof war und dann tatsächlich gewonnen. will auszahlen und es werden noch einmal sämtliche Boni abgezogen??? Das kann nicht sein.

EDIT: Ich habe das schon mal geschrieben, ich halte von den DAMA Casino wirklich sehr viel, aber wie der Verlauf hier bei greenspinbet ist, ist für mich ein NoGo. Kommunikation sehr straff und grenzwertig. Ich habe die kompletten Spielverläufe angefordert, kam auch zügig, aber der nicht uninteressante 14.12.2022 fehlt zum Beispiel komplett, trotz Nachforderung. Und noch ein kleines Rechenbeispiel, 30€ mit 50% Bonus einzahlen, max. Auszahlung 75€ plus Freispiele oder auch nicht, krank.filefile

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vor 1 Jahr
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Sehr geehrtes GreenSpin-Casino,


Könnten Sie mir bitte den Spielverlauf von Katjaleesch ab dem Zeitpunkt der Aktivierung dieses Bonus zukommen lassen? Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru . Vielen Dank im Voraus.

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vor 1 Jahr

Hab den Spielverlauf gemailt, wie von greenspin gesendet. Der 14.12. war nicht dabei, kam auch nach Aufforderung nicht. Macht einen ganz schlechten Eindruck. Vielleicht bekommt ihr den ja.

LG

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vor 1 Jahr
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 1 Jahr

was sagt die Erfahrung, geben die einen Fehler zu? Sitzen die das aus? Oder nehmen die die Bewertung in Kauf? Ich bin ja trotz allem noch ein DAMA- Fan, aber der Laden schlägt ja völlig aus der Art.

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vor 1 Jahr
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Sobald eine Einzahlung mit einem Bonus ohne Einzahlung gemischt wird, beträgt die maximale Auszahlung immer das 5-fache des Bonusbetrags, da Bonusgelder nicht von Ihrem Betrag für Bonusse ohne Einsatz getrennt werden können.

Der Bonus half bei den Gewinnen, also begannen Sie, als Sie anfingen zu wetten, nicht mit Ihrer Einzahlung (30 EUR), sondern 30 + 22,5 und dem Gewinn der Freispiele (33,31). Also insgesamt 85,81.

Auch nachdem der „Sticky"-Bonus entfernt wurde, beträgt die maximale Auszahlung immer das 5-fache des Bonusbetrags.

Die Freispielgewinne waren immer noch Teil Ihres Betrags.

Aus diesem Grund werden die Regeln zu den Bonusbedingungen für die zweite Einzahlung separat erwähnt. Beide :


Der Bonus ist „sticky" und verfällt, sobald Sie eine Auszahlungsanforderung stellen.

Die maximale Auszahlung des Bonus beträgt das 5-fache des Bonusbetrags.

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vor 1 Jahr
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Sehr geehrtes GreenSpin-Casino,


Ich habe immer noch nicht den Spielverlauf erhalten, um den ich gebeten habe. Könnten Sie es bitte an kristina.s@casino.guru weiterleiten? Vielen Dank im Voraus.

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vor 1 Jahr
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 1 Jahr
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Liebe Katjaleesch,

Leider scheint das Casino nicht mehr zu reagieren. Ich fürchte, ohne Zusammenarbeit von seiner Seite kann nicht viel erreicht werden. Ich werde die Beschwerde in unserem System als "ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Herabsetzung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren und seine Position zu ändern, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Glücksspielbehörde von Curacao ( certria@gaminglicences.com ) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Die Glücksspielbehörde hat mehr Optionen und Tools, um Spielern zu helfen.

Es tut mir leid, dass ich Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnte.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

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vor 11 Monaten
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Wir haben diese Beschwerde auf Anfrage von GreenSpin Casino erneut geöffnet. Wir möchten diesem Fall eine weitere Chance zur Lösung geben und beiden Beteiligten zu einem zufriedenstellenden Abschluss verhelfen.


Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Jozef weiterleiten ( jozef.k@casino.guru ), der Ihnen zur Verfügung steht.

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vor 11 Monaten
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Lieber Casino.Guru


Nochmals vielen Dank, dass Sie diese Beschwerde erneut geöffnet haben.

Vielen Dank, dass Sie sich auch um die Spieler gekümmert haben. Die Geschichte hier war also, dass die

Der Sticky-Bonus wurde bei der Auszahlungsanfrage entfernt und der Spieler spielte dann weiter. Als die Spielerin eine neue Auszahlungsanfrage stellte, wurde die Maxwin-Regel angewendet (wie in den Bonusbedingungen klar angegeben), wodurch ihr Guthaben auf das Fünffache des Bonusbetrags gesenkt wurde.

Wir haben auch die Spielhistorie bereitgestellt

Ich hoffe, das erklärt.

Beste grüße

Greenspin.bet


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vor 11 Monaten
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Verehrte Gäste,


Ich verlängere die Frist um sieben Tage, um ausreichend Zeit für die Prüfung und Bewertung des Falles zu haben.

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vor 11 Monaten
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Lieber Katjaleesch,


Ich kann bestätigen, dass die Einzahlung auf das positive Bonusguthaben während der Bonus aktiv ist, in vielen Casinos (abhängig von der Umgebung) recht problematisch sein kann. Denn mit dem Bonus können Sie Ihre Erfolgsaussichten erhöhen und es gelten daher die Bonusbedingungen. Ich verstehe, dass es Casinos gibt, in denen die Einzahlung getrennt erfolgt, wobei die Einzahlung dem Echtgeldguthaben gutgeschrieben wird und der Bonus im Bonusguthaben verbleibt. In diesem Fall verstehe ich, warum die maximale Auszahlungsbedingung angewendet wurde, obwohl es benutzerfreundlicher wäre, sie zusammen mit dem Abzug des „klebrigen" Betrags anzuwenden. Leider können wir die Maßnahmen des Casinos nur akzeptieren. Gibt es wichtige Informationen, auf die wir uns konzentrieren sollten, oder können wir den Fall abschließen?

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vor 11 Monaten

Hallo, danke an den der den Fall wiedereröffnet hat. Das ist ein Jahr her und alles bekomme ich auch nicht mehr zusammen. Aber was ich noch weiß, der angeforderte Spielverlauf in dem man alles hätte nachvollziehen können, war intern durch greenspinbet bereinigt (beschissen um den 14.12.2022). Damit hast als Spieler keine Chance. Ich bin bei allen Bonusbedingungen dabei und lese vorher alles. Aber das war ein hinterfotziger Move von greenspinbet damals. Sorry für die Ausdrucksweise, aber so war es. Dadurch, dass der Spielverlauf durch greenspinbet "bereinigt" +gelöscht +frisiert war mir klar ich hatte Recht. Was solls.

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vor 11 Monaten
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Lieber Katjaleesch,

Ich habe das Casino-Team um weitere Beweise gebeten, um sicherzustellen, dass alles richtig gemacht wurde. Ich werde Sie informieren, sobald ich weitere Informationen habe. Vielen Dank, dass Sie bei uns geblieben sind.

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vor 11 Monaten
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Lieber Katjaleesch,

Mir wurden weitere Informationen versprochen, aufgrund der Feiertage kommt es jedoch zu einer Verzögerung. Ich bin gezwungen, den Timer noch einmal zu verlängern. Ich werde mich so schnell wie möglich bei Ihnen melden. Vielen Dank für Ihre Geduld.

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vor 10 Monaten
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Lieber Katjaleesch,


Nachdem ich alle notwendigen Informationen und Beweise zusammengetragen habe, kann ich die Aussage des Casinos leider nur bestätigen. Die Situation tut mir sehr leid, aber ich bin gezwungen, Ihren Fall abzulehnen.


Sie haben jedes Recht, mit meiner Entscheidung nicht einverstanden zu sein. Eine alternative Möglichkeit besteht darin, eine offizielle Beschwerde bei der Lizenzbehörde des Casinos einzureichen. Ich kann Ihnen bei diesem Vorgang behilflich sein und Sie können mich unter der unten angegebenen E-Mail-Adresse erreichen. Bitte beachten Sie, dass diese Beschwerde Auswirkungen auf den Sicherheitsindex auf unserer Website haben wird. Wenn Sie Fragen haben oder weitere Hilfe benötigen, können Sie mich gerne kontaktieren.


Beste Grüße, Jozef

jozef.k@casino.guru

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