Die Bonusgewinne der Spielerin aus Brasilien waren begrenzt. Nach näherer Prüfung haben wir diese Beschwerde schließlich als unberechtigt zurückgewiesen.
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GreenSpin Casino - Die Bonusgewinne des Spielers wurden reduziert.
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Betrag: 369 R$
GreenSpin Casino
Sicherheitsindex:HochSicherheitsindex
Casinos mit einem hohen Sicherheitsindex haben in der Regel eine große Besucherzahl und eine geringe Anzahl ungelöster Beschwerden. Daher können die Spielerinnen und Spieler davon ausgehen, dass sie in Casinos mit einem hohen Sicherheitsindex gut aufgehoben sind, sicher spielen und fair behandelt werden.
Fall geschlossen
Unser Schiedsspruch
Ungerechtfertigte Beschwerde
ABGELEHNT
Zusammenfassung der Fälle
vor 1 Jahr
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vor 1 Jahr
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Ich habe eine Einzahlung mit dem Code SECONDGREEN getätigt, wo die Bedingungen im gesendeten Anhang stehen. Der Code würde mich zu einem 75%-Bonus + 65 Freispielen „WAGER FREE" berechtigen. Da fangen die Probleme schon an, da man den Bonus nicht abheben kann, was keinen Sinn macht und falsche Werbung konfiguriert. Ich war angenehm überrascht, als ich die Auszahlung machte, der Bonus wurde einfach von meinem Guthaben abgezogen. Ich habe mich nicht beschwert, ich habe trotzdem weiter gespielt, aber jetzt ohne das Bonusguthaben. Sobald ich 1.400,00 R$ erreicht hatte, überprüfte ich das Konto, um erneut eine Auszahlung zu versuchen, als der Angestellte zu meiner Überraschung behauptete, ich könne nur 620,00 abheben, da die Bonusbedingungen meine Auszahlung auf das 5-fache des Bonusbetrags beschränkten. So was? Ich habe den Chat mehrmals kontaktiert, aber sie haben mir nicht zugehört, sie haben nur Angst, dass die Bonusbedingungen dieselben sind und dass nichts getan werden kann. Ich ging, um die Bedingungen noch einmal zu lesen, ich sah, dass die Bedingungen der Freispiele mir auch das Recht auf Acará bis zum 5-fachen des damit gewonnenen Betrags gaben. ICH HABE DRUCKE!!! Ich sprach noch einmal mit dem Chat, die Begründung, die sie mir gaben, war, dass sie normalerweise keine Freispiele in diese Berechnung einbeziehen, aber in den Regeln war sehr klar, dass ich das 5-fache des mit Freispielen gewonnenen Betrags abheben konnte. Schließlich haben sie sich ohne mein Einverständnis dazu entschlossen, meinem Konto 92,50 gutzuschreiben. Danach ging es nur noch bergab, ich habe versucht, sie per WhatsApp, E-Mail zu kontaktieren, und sie haben mir nicht geantwortet, sie haben mich einfach auf beiden blockiert. Ich war überrascht von einer Änderung OHNE VORHERIGE ANKÜNDIGUNG der Bonusbedingungen auf der Seite, sie haben die Bedingungen geändert, DIE BEDINGUNGEN GEÄNDERT!!! Im harten Gesicht!!! Ich habe Beweise dafür, dass diese Seite unzuverlässig ist, keine Glaubwürdigkeit hat. Ich habe bekommen, was sie mir gegeben haben, aber ich suche immer noch nach meinen Rechten!
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vor 1 Jahr
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Liebe Sirlenybritto2,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die Bonusbedingungen für den 2. Einzahlungsbonus überprüft und Folgendes gefunden (hier ):
„MATCH-BONUS-BEDINGUNGEN:
Mindesteinlage: 30,00 USD, 30,00 EUR, 3.450,00 RUB, 2.900,00 NOK, 60,00 AUD, 4.000 JPY, 60,00 NZD, 40,00 CAD, 140,00 PLN und 165,00 BRL.
Maximale Einzahlung: 300,00 USD, 300,00 EUR, 34.500,00 RUB, 2.900,00 NOK, 450,00 AUD, 39.500 JPY, 450,00 NZD, 420,00 CAD, 1.400,00 PLN und 1.650,00 BRL
Wettanforderung: x0.
Der Bonus ist „sticky" und verfällt, sobald Sie eine Auszahlungsanforderung stellen.
Die maximale Auszahlung des Bonus beträgt das 5-fache des Bonusbetrags.
Für eine erfolgreiche Auszahlung von Geldern bleiben die Bedingungen für den Einsatz der Einzahlung aus den AGB von Abschnitt 6.2 erhalten.
FREISPIELE-BONUS-BEDINGUNGEN:
Freispiele Maxwin: 50 USD, 50 EUR, 4500 RUB, 500 NOK, 80,00 AUD, 6700 JPY, 80 NZD, 70 CAD, 220 PLN.
Wettanforderungen für Freispiele: x0."
Ich möchte betonen, dass wir gemäß unserem Kodex für faires Glücksspiel ein auferlegtes Gewinnlimit nur dann als unfair und räuberisch betrachten, wenn es auf ein Echtgeldspiel angewendet wird. Wir akzeptieren jedoch Bonus-AGB, die die maximale Auszahlung eines Bonus beschränken abspielen.
Könnten Sie bitte mitteilen, wie hoch die Höhe Ihrer Kaution war? Wie hoch wurden die Gewinne Ihrem Konto gutgeschrieben?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
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vor 1 Jahr
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Dies, nachdem sie die Bedingungen geändert hatten. Aber ich habe einen vollständigen Ausdruck, der die Bedingungen zeigt, bevor sie sich ändern.
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vor 1 Jahr
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Liebe Sirlenybritto2,
Vielen Dank für den Screenshot. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass auch dort auf Ihrem Screenshot steht, dass die maximale Auszahlung aus Freispielen 50 USD, 50 EUR, 4500 RUB, 500 NOK, 80,00 AUD, 6700 JPY, 80 NZD, 70 CAD, 220 PLN beträgt.
Ich glaube wirklich, dass der Satz über die maximale Auszahlung von x5 des Bonus ein echter Fehler ist, da es keinen wahren Wert von Freispielen gibt. Das Casino hat das Problem behoben und seine Bonusbedingungen korrigiert, nicht weil es die Gewinne aller Spieler stornieren wollte, sondern weil der Satz in dem Abschnitt über Freispiele keinen Sinn machte.
Ich verstehe, wie es aussehen mag, aber bitte verstehen Sie, dass 5 x 65 FS nicht etwas sind, das auf eine zählbare Auszahlung hindeutet. Es steht nicht das 5-fache des von FS gewonnenen Betrags, wie Sie vorgeschlagen haben.
Können Sie bitte mitteilen, wie viel Sie von Ihrem Bonus abgehoben haben? War es das 5-fache des gewährten Bonus + maximale Auszahlung aus Freispielen?
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vor 1 Jahr
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Der maximale Gewinn ist der maximale Betrag, den ich mit den 65 Freispielen gewinnen konnte, der 50 € betrug, nichts mit einer Auszahlung zu tun. Sie haben die Regeln in böser Absicht geändert und mir sogar im Chat gesagt, dass sie die Regeln niemals ändern würden, ohne die Spieler vorher zu informieren. Alle Lügen. Tatsache ist, dass die 5-fache maximale Auszahlung auch in den Regeln für Freispiele festgelegt wurde. Das ist meine Unzufriedenheit. Sie können Informationen nicht zu ihrem eigenen Vorteil überschreiben, wie soll ich darauf vertrauen, dass der Rest der Informationen korrekt ist? Problem, wer "falsch", warum muss ich durch falsche Informationen oder nicht vom Casino geschädigt werden? Wenn ich keinen Anspruch geltend gemacht hätte, hätte ich nur 620,00 erhalten, sie haben nicht einmal die Freispiele zusammengezählt. Ich bestehe darauf, ich will mein Geld. Sie haben mein Bonusguthaben storniert und dann behauptet, ich würde mit einem Bonus spielen! Abgesehen vom Angebot an Freispielen ohne Rollover, die man aber nicht abheben kann? Was für eine nutzlose Sache, also ist es besser, keine Boni zu geben!
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vor 1 Jahr
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Lassen Sie mich das klarstellen, also wenn die 100%-Bonusbedingungen sagen, dass die maximale Auszahlung 5x beträgt, muss ich es akzeptieren, aber die Freispiele, die dasselbe sagen, war das ein Fehler? Wie praktisch! Wer entscheidet, ob das ein Fehler ist? Das Kasino? Ach! Um Gottes willen!
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vor 1 Jahr
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Ich habe nur angedeutet, dass die Auszahlung von 5x 65 Freispielen keinen Sinn macht. Daher sieht es nach einem echten Fehler seitens des Casinos aus. Es ist einfach nicht möglich, mit dieser Beschreibung zu zählen, wie hoch die maximale Auszahlung wäre.
Können Sie bitte mitteilen, wie viel Sie von Ihrem Bonus abgehoben haben?
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vor 1 Jahr
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Ich habe R$ 712,50 ausgezahlt, nachdem ich mich viel beschwert hatte. Es sind nicht 5x 65 Drehungen, sondern 5x R$92,5, was ich mit den Freispielen gewonnen habe. Hast du verstanden? Der maximale Spin-Gewinn unterscheidet sich von der maximalen Auszahlung. Diejenigen unter Ihnen, die mit Casinos arbeiten, sollten dies wissen.
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vor 1 Jahr
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Bei allem Respekt, die Bonusbedingungen sagen nicht 5x Gewinne aus Freispielen aus, wie Sie vorgeschlagen haben. Bitte teilen Sie mir mit, wenn ich zusätzliche Informationen übersehen habe, aber ich fürchte, ich werde gezwungen sein, Ihre Beschwerde als ungerechtfertigt zurückzuweisen. Ich wünschte, ich könnte mehr helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.
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vor 1 Jahr
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Der Bonus ist das ganze Set von 75% bis zu Freispielen. Ich erwarte nicht, dass Sie das verstehen, da Sie mit dieser Art von Sites arbeiten, da Sie nicht die Person waren, die von ihnen geschädigt wurde. Die Bedingungen vor der von besagtem Casino vorgenommenen Änderung lauten eindeutig „FREISPIEL-BONUS-BEDINGUNGEN". Darin heißt es: „Die maximale Auszahlung des Bonus beträgt das 5-fache des Bonusbetrags". Soll ich Ihnen den Ausdruck vor der Änderung noch einmal zusenden? Zumindest erwartete ich eine neutrale Einschätzung meiner Situation, aber ich habe bereits gesehen, dass dies unmöglich ist.
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vor 1 Jahr
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Hast du gelesen, was du geschrieben hast, und hat es für dich Sinn ergeben? Direkt unter „BONUSBEDINGUNGEN FÜR FREISPIELE" steht „DER MAXIMALE AUSZAHLUNGSBETRAG DES BONUS IST DAS 5-FACH DES BONUSBETRAGES". Ich möchte das Wort ==BONUS== hervorheben, das sich sowohl auf die 75 % als auch auf die Freispiele bezieht. Ich habe nichts „EMPFOHLEN", es wurde dort geschrieben! Und ich spreche nicht mit allem Respekt! Sie können es ablehnen, wenn Sie es vorziehen, denn für mich bedeutet das nicht, dass ich falsch liege, ich bin mir ziemlich sicher, dass ich Recht habe! Anbei der PRINT, da hier leider nicht gezeichnet werden kann. 
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vor 1 Jahr
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Wenn meine Beschwerde öffentlich ist, möchte ich, dass andere Personen den von mir gesendeten PRINT sehen. Menschen, die dasselbe durchmachen und durchmachen wie ich und sich von voreingenommenen Casinos und sich ändernden und unfairen Bedingungen betrogen und gekränkt fühlen.
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vor 1 Jahr
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- "Die maximale Auszahlung des Bonus beträgt das 5-fache des Bonusbetrags."
Ihr Bonusbetrag betrug 65 Freispiele. Ich versuche Ihnen zu erklären, dass es ein ehrlicher Fehler zu sein scheint, dass es unmöglich ist, 5x 65 Freispiele zu zählen. Es wären 325 Freispiele und das bezieht sich nicht auf einen zählbaren Betrag.
- „Die maximale Auszahlung des Bonus beträgt das 5-fache des Bonusgewinnbetrags . "
Das möchten Sie sich auszahlen lassen, aber leider ist es nicht (und wurde es auch nicht) in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen angegeben. Ich hoffe, diese Erklärung hilft.
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vor 1 Jahr
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Sehr geehrte(r) Sirlenybritto2,
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 1 Jahr
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Ich wünschte, ich könnte mehr helfen. Es tut uns leid, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Falls nicht helfen konnten, aber zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit einem anderen Casino stoßen. Aus den oben genannten Gründen werde ich diese Beschwerde nun zurückweisen. Danke für Ihr Verständnis.
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