Der Spieler aus Brasilien hat Schwierigkeiten mit der Verifizierung im Casino. Nach einer genaueren Prüfung haben wir diese Beschwerde letztendlich zurückgewiesen, da es hinreichende Beweise dafür gibt, dass der Spieler gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos verstoßen hat, indem er gefälschte oder manipulierte Dokumente zur Überprüfung vorgelegt hat, was nicht akzeptabel ist.
Mehr als 1 Monat ohne Antwort vom Casino, ich habe versucht, sie über das Formular auf der Website und per E-Mail zu kontaktieren, ich habe es auch mit askgamblers versucht, auch keine Antwort. Nicht nur das, ich habe kürzlich meine Dokumente zur Überprüfung gesendet und es ist immer noch nichts passiert. Ich habe mein Guthaben dort verwettet, dass ich wahrscheinlich nie wieder zu Velo zurückkehren werde, dass dieses Casino nicht mehr in Betrieb ist
Liebe denilson781,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit GreenSpin Casino zu hören. Ich fürchte, ich brauche weitere Informationen zu Ihrem Problem. Könnten Sie bitte näher darauf eingehen?
Handelt es sich bei dem Problem, mit dem Sie zu kämpfen haben, um eine Auszahlungsanforderung, eine Verifizierung oder ein anderes Problem?
Ich werde geduldig auf Ihre Antwort warten.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Abhebung und Verifizierung, die ersten Kontakte, die sie versuchten, bezogen sich auf die Abhebung und in jüngerer Zeit auf die Verifizierung
Können Sie bitte erklären, wann Sie eine Auszahlung aus dem Casino beantragt haben? Haben Sie mit einem Bonus gespielt? Ist Ihr Konto für Sie noch zugänglich? Wenn es irgendeine Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt (Chat-Transkripte, E-Mails), leiten Sie diese bitte an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru weiter
Ich habe in den letzten 2 Monaten mehrere Auszahlungen beantragt
Ich habe nicht mit einem Bonus gespielt, weil es keinen Bonus gibt, mit dem man spielen kann, es gibt den Sticky-Bonus, den ich mich erinnere, einmal bekommen zu haben.
Mein Konto ist in den letzten Tagen nicht zugänglich, aber ich denke, das hatte nichts damit zu tun, es geschah am selben Tag, dass mein Konto in einem anderen Casino geschlossen wurde, wo ich die gleiche E-Mail und beide registriert hatte, über den Grund weil ich in diesem anderen Casino geschlossen wurde, weiß ich nicht, was ich antworten soll, weil ich dort nicht viel Geld hatte, um die Sache weiter zu führen
ICH HABE KEINESFALLS EINE ANTWORT VOM CASINO BEKOMMEN, nicht die Bestätigungs-E-Mail, als ich das Konto eröffnete, und ja, ich habe überprüft, ob die E-Mail korrekt ist.
Vielen Dank, denilson781, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal ( michal.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung stehen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo denilson781,
Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe diesen Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.
Wir möchten GreenSpin Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen.
Sehr geehrtes GreenSpin-Casino,
Können Sie bitte Informationen darüber geben, warum auf das Konto des Spielers nicht zugegriffen werden konnte?
Lieber denilson781,
Leider habe ich noch keine Antwort vom GreenSpin Casino erhalten. Ich habe den Casino-Vertreter noch einmal angestupst und hoffe, dass er antwortet.
Wir möchten diesem Fall mehr Zeit für die Lösung geben. Wir verlängern den Timer um weitere 7 Tage.
Wenn das Casino innerhalb der gesetzten Frist nicht antwortet oder keine Beweise vorlegt, müssen wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf die Casino-Bewertung auswirkt.
Lieber denilson781,
Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, hatte aber keinen Erfolg. Ich fürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von dieser Seite nicht viel erreicht werden kann. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Curacao/Antillephone Gaming Authority ( complaints@gaminglicences.com , certria@gaminglicences.com ) zu wenden. Die Gaming Authority verfügt über weitere Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte teilen Sie mir mit, ob Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen oder wie darauf reagiert wurde, sofern Sie dies selbst tun können ( michal.k@casino.guru ). Es tut mir leid, dass ich Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnte.
Mit freundlichen Grüßen,
Michal
Wir haben diese Beschwerde auf Anfrage des GreenSpin Casino Casinos erneut geöffnet. Wir möchten diesem Fall eine weitere Chance zur Lösung geben und beiden Beteiligten zu einem zufriedenstellenden Abschluss verhelfen.
Lieber Casino.Guru
Vielen Dank, dass Sie sich um dieses Problem gekümmert haben. Und wir wissen es zu schätzen, dass sich der Spieler die Zeit nimmt, seine Sicht auf das Problem zu erläutern. Wie auch immer, der Spieler verfügte über einen aktiven Bonus, als er die Auszahlung beantragte, und es gibt auch eine Notiz des Anti-Betrugs-Teams, dass er gefälschte Dokumente gesendet hat. Der Nachweis hierfür wird CasinoGuru vorgelegt
Vielen Dank für Ihre Antwort und die Bereitstellung von Beweisen, GreenSpin Casino.
Lieber denilson781,
Nach einer sorgfältigen Prüfung der vom Casino vorgelegten Beweise befürchte ich, dass ich diesen Fall nicht länger weiterverfolgen kann.
Es ist ein Industriestandard, dass alle Spieler für KYC- und AML-Zwecke gültige Originaldokumente vorlegen müssen. Die Vorlage falscher oder gefälschter Dokumente ist in keinem Casino akzeptabel und wenn dies festgestellt wird, haben die Casinos das Recht, die Auszahlung zu stornieren und das Konto des Spielers dauerhaft zu schließen.
Unter diesen Umständen kann ich Ihnen nicht weiterhelfen und diese Beschwerde wird nun abgewiesen.
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