Der Spieler aus Kanada hatte 30 $ eingezahlt und wurde aufgrund eines vorherigen Selbstausschlusses sofort gesperrt. Er hatte eine Rückerstattung beantragt und die Anforderung des Casinos nach Kontoauszügen und Bankkontonummern bestritten und stattdessen vorgeschlagen, das Geld per E-Überweisung zurückzuschicken. Wir hatten den Spieler darüber informiert, dass die Anfrage des Casinos ein Standardverfahren sei, und ihm geraten, zu kooperieren, indem er die erforderlichen Dokumente für die Bearbeitung der Rückerstattung bereitstellte. Der Spieler antwortete jedoch nicht auf unsere Nachrichten und Fragen, was uns dazu veranlasste, die Beschwerde mangels weiterer Untersuchungen zu schließen.
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