Der Spieler beschwert sich darüber, dass die Spielerschutz-Tools nicht richtig funktionieren und er mehr als das von ihm festgelegte Limit einzahlen konnte. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Also habe ich Einzahlungen in dieses Casino getätigt und auch ein Limit für Einzahlungen eingegeben. Ich habe 100 € pro Monat und das Casino ließ mich immer noch mehr einzahlen. Ich habe den Beweis, dass das Limit innerhalb des angegebenen Zeitlimits aktiv war und dass der Wert das zulässige Limit überschritten hat. Sie liegen im Chat und sind eine völlige Katastrophe, um Probleme zu lösen. Sie bremsen ihre eigenen AGB damit, ich hätte gewonnen, sie hätten mich niemals bezahlen sollen, und deshalb bitte ich sie, mein Geld in meine Brieftasche zurückzugeben.
Lieber Peter,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrer unangenehmen Situation zu hören. Anhand Ihrer Screenshots kann ich sehen, dass Sie Ihre Einzahlungslimits für einen Monat festgelegt haben. Könnten Sie bitte angeben, wann genau Sie das Einzahlungslimit festlegen? Weil ich sehe, dass das Ablaufdatum und das Datum der Deaktivierung unterschiedlich sind.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Kristina
Lieber Peter,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums antworten.
Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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