Eine Spielerin aus Deutschland behauptet, die Umsatzbedingungen eines 30-Euro-Bonus erfüllt zu haben, entgegen der Behauptung des Casinos, sie habe statt der geforderten 1500 Euro nur 150 Euro umgesetzt. Nachdem das Missverständnis vom Casino-Support geklärt wurde, forderte der Spieler uns auf, die Beschwerde abzuschließen.
Hallo,
ich habe mich im den Casino verifiziert und auch schonmal 38 Euro ausgezahlt. Ich habe dannach einen 30 Euro Bonus bekommen mit 50x umsatzbedinung (also 1500 Euro). Diesen habe ich erreicht, der Support meint aber ich hätte nur 150 Euro gesetzt. Ich habe einen Tranaktionsverlauf, wo man sieht, dass ich mehr als 1500 Euro mit dem Bonus umgesetzt habe. Dieser ist aber sehr lang. Wenn sie wollen kann ich so 100 screenshots mit der Bet ID und so weiter machen. Da sieht man, dass ich es umgesetz habe.
Im Angang habe ich schonmal ein paar screenshots hochgeladen von meinen Wetten und auch wie der Support sagt es währen 163 Euro. Wenn man meine Wetten auf den Fotos (nicht alle) zusammenrechnet kommt man alleine schon auf 190 Euro. Es ergibt somit gar keinen Sinn.
Liebe Swfs,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit Greatwin Casino zu hören.
Bitte beachten Sie, dass in Zukunft nicht mehr so viele Screenshots bereitgestellt werden müssen.
Ich habe die Casino-Website überprüft und Folgendes gefunden: https://greatwin677422.com/de/rules
Eine ausführlichere Liste von Spielautomatenspielen mit reduzierten Wettbeiträgen finden Sie auch hier.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, welche Spiele Sie gespielt haben und welchen Beitrag sie zu den Bonus-Umsatzanforderungen geleistet haben?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Tomas
Hallo,
ich habe Blackjack Neo von Relax gaming gespielt. Ich habe hier 5 Euro eingesetzt (da dies der maximal zugelassene Betrag war (siehe Anhang)
Hallo,
nach gefühlten 2 Stunden im Chat mit dem Casino habe ich verstanden, dass Blackjack nur zu 10% beiträgt. Das Casino sollte dies meiner Meinung nach besser kenntlich machen. Ich habe es so verstanden, dass man maximal 10% des Bonus Einsetzen kann in Blackjack.
Sie können diese Beschwerde als Erfolgreich einstellen. Ich habe alles bekommen, wo ich brauche .
Danke für die Klarstellung.
Kartenspiele mit niedrigeren Wetteinsätzen sind nichts Ungewöhnliches. In vielen Online-Casinos finden Sie die gleiche Erklärung wie in diesem Fall. (als Wettbeitragsprozentsatz im Tabellenformat)
Ich freue mich, dass die Situation geklärt wurde und wir von Casino.Guru wünschen Ihnen alles Gute.
Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem Online-Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Tomas
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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