GreatWin Casino - Der Spieler wird gebeten, den Einsatz des Bonus abzuschließen.

Hello,

I have verified myself at the casino and have already withdrawn 38 euros. Afterwards, I received a 30 euro bonus with a 50x wagering requirement (i.e. 1500 euros). I have fulfilled this requirement, yet the support staff claim I only wagered 150 euros. I have a transaction history that shows I wagered more than 1500 euros with the bonus. However, it is quite lengthy. If you wish, I can provide around 100 screenshots including the Bet ID and so forth. It clearly shows that I have met the wagering requirement.

Attached, I have already uploaded some screenshots of my wagers as well as the support staff asserting it was only 163 euros. If you add up my bets in the photos (not all of them), it already totals 190 euros. Therefore, it does not make any sense at all.

Hallo,

ich habe mich im den Casino verifiziert und auch schonmal 38 Euro ausgezahlt. Ich habe dannach einen 30 Euro Bonus bekommen mit 50x umsatzbedinung (also 1500 Euro). Diesen habe ich erreicht, der Support meint aber ich hätte nur 150 Euro gesetzt. Ich habe einen Tranaktionsverlauf, wo man sieht, dass ich mehr als 1500 Euro mit dem Bonus umgesetzt habe. Dieser ist aber sehr lang. Wenn sie wollen kann ich so 100 screenshots mit der Bet ID und so weiter machen. Da sieht man, dass ich es umgesetz habe.

Im Angang habe ich schonmal ein paar screenshots hochgeladen von meinen Wetten und auch wie der Support sagt es währen 163 Euro. Wenn man meine Wetten auf den Fotos (nicht alle) zusammenrechnet kommt man alleine schon auf 190 Euro. Es ergibt somit gar keinen Sinn.

Dear Swfs,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Greatwin Casino.

Please note, it won't be necessary to supply so many screenshots going forward.

I checked the casino website and found this: https://greatwin677422.com/de/rules

A more exhaustive list of slot games with reduced wagering contributions can be found here as well.

Could you please advise which games have you been playing and what was their contribution towards the bonus wagering requirement?

I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.

Best regards,

Tomas

Hello,

I played Blackjack Neo by Relax gaming. I used 5 euros here (since this was the maximum amount allowed (see attachment)

Hallo,

ich habe Blackjack Neo von Relax gaming gespielt. Ich habe hier 5 Euro eingesetzt (da dies der maximal zugelassene Betrag war (siehe Anhang)

Hello,

After what felt like 2 hours of chatting with the casino, I understood that blackjack contributes only 10%. The casino should make this clearer in my opinion. My understanding is that you can wager a maximum of 10% of the bonus in Blackjack.

You can set this complaint as successful. I got everything where I need .

Hallo,

nach gefühlten 2 Stunden im Chat mit dem Casino habe ich verstanden, dass Blackjack nur zu 10% beiträgt. Das Casino sollte dies meiner Meinung nach besser kenntlich machen. Ich habe es so verstanden, dass man maximal 10% des Bonus Einsetzen kann in Blackjack.

Sie können diese Beschwerde als Erfolgreich einstellen. Ich habe alles bekommen, wo ich brauche .

Thanks for clarification.

Card games having lower wagering contribution is nothing unusual. You can find it explained in many online casinos in the same way as in this case. (as a wagering contribution percentage in a table format)

I am glad to hear the situation was clarified and we at Casino.Guru wish you all the best.

Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into issues with any online casino in the future. We are here to help.

Best regards,

Tomas

Casino.Guru