Der Spieler aus Italien hatte sein Konto ohne weitere Erklärung gesperrt. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.
Hallo, ich habe an Spielautomaten um die 1700 € gewonnen, das Casino erlaubt Auszahlungen von bis zu 500 € pro Tag, und ich habe eine Auszahlung von 500 € gemacht, erst am nächsten Tag wurde mein Konto deaktiviert und geschlossen. Ich versuche, den Kundendienst per E-Mail zu kontaktieren, aber niemand antwortet. Der Online-Chat ändert jedes Mal die Version und dass sie keine Informationen veröffentlichen können, aber ich werde per E-Mail vom Casino kontaktiert, offensichtlich ist dies nie passiert. Es ist ein Betrugs-Casino, ich hatte keine aktiven Boni oder mehrere Konten, ich habe regelmäßig gespielt, und jetzt finde ich, dass ich mit dem ganzen Geld, das ich gewonnen habe, betrogen wurde.
Hi, I made a win on slots around € 1700, the casino allows withdrawals of up to € 500 per day, and I made a withdrawal of € 500, only the next day my account was disabled and closed. I try to contact customer service by email, but no one responds. The online chat changes version every time and that they cannot release information, but I will be contacted by email from the casino, obviously this never happened. It is a scam casino, I did not have active bonuses or multiple accounts, I played regularly, and now I find that I have been scammed all the money I won.
Salve, ho effettuato una vincita alle slot intorno ai 1700€, il casino permette ritiri fino a 500€ al giorno, ed ho effettuato un prelievo da 500€, soltanto che il giorno successivo il mio account è stato disabilitato e chiuso. Provo a contattare il servizio clienti via email, ma nessuno risponde. La chat online ogni volta cambia versione e che non possono rilasciare informazioni, ma che verrò contattato via email dal casino, ovviamente mai avvenuta la cosa. È un casino truffa, io non avevo bonus attivi o account multipli, giocavo regolarmente, e adesso mi ritrovo che mi hanno truffato tutti i soldi vinti.
Liebe Pud89,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Können Sie bitte mitteilen, wie lange es her ist, dass Ihr Konto gesperrt wurde? Sind Sie sicher, dass es nicht nur geprüft wird? Haben Sie die Kontoverifizierung in der Vergangenheit erfolgreich abgeschlossen?
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass es ein gängiges Verfahren für Casinos ist, Spielerkonten zu prüfen. Aus unserer Erfahrung kann es 14 Tage dauern, aber jedes Casino ist anders und hat sein eigenes Verfahren, das befolgt werden muss.
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, Ihr Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Dear Pud89,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please advise how long ago was your account blocked? Are you sure it is not audited only? Have you completed account verification successfully in the past?
Please understand that it is a common procedure for casinos to audit players’ accounts. From our experience, it may take 14 days, but every casino is different and has its own procedure which needs to be followed.
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Ich wurde schließlich vom Casino kontaktiert und sie teilten mir mit, dass mein Konto nach sorgfältiger Überprüfung
wurde freigeschaltet. Der Fall ist also als erledigt anzusehen. Danke für Ihre Hilfe.
I was finally contacted by the casino, and they informed me that my account after careful verification,
has been unlocked. So the case is to be considered resolved. Thanks for your help.
Sono stato contattato finalmente dal casinò, e mi hanno comunicato che il mio account dopo un'attenta verifica,
è stato sbloccato. Quindi il caso è da reputarsi risolto. Grazie per l'aiuto.
Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, schließen wir die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst". Vielen Dank, Pud89, für deine Bestätigung, und bitte zögere nicht, unser Complaint Resolution Center zu kontaktieren, wenn du in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen solltest. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Casino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Pud89, for your confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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