Der Spieler aus der Tschechischen Republik möchte seine Gewinne auszahlen, ohne die Kontobestätigung abzuschließen. Wir haben die Beschwerde zurückgewiesen, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Sie haben ein Problem damit, Geld ohne Bestätigung zu bezahlen. Warum sollte ich ihnen meine Dokumente und Adresse sowie eine Kopie der Karte zusenden? Was ist das für ein Unsinn?
Lieber David,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde über unsere Website eingereicht haben. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC leicht und ich fürchte, Sie müssen diesen Prozess durchlaufen, wenn Sie Ihre Gewinne erzielen möchten. Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte. Vielen Dank für ihr Verständnis. Wenn ich zu diesem Thema noch etwas für Sie tun könnte, zögern Sie bitte nicht, mich zu kontaktieren.
Freundliche Grüße,
Petronela
Lieber David,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums bereitstellen.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Player auf unsere Nachrichten und Fragen nicht geantwortet hat. Aus diesem Grund können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder eröffnen.
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