Der Spieler aus der Ukraine hat Schwierigkeiten, mit seiner Karte Geld abzuheben. Er erwähnt, dass der Online-Casino-Support keine Transaktionsdetails bereitstellen kann und er viel länger als die angegebene Auszahlungszeit gewartet hat. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Ich kann mein Geld nicht von meiner Karte abheben. Der Online-Support kann keine Informationen zur Transaktion der Auszahlung vom Casino auf meine Karte geben. Sie waren nicht ein einziges Mal in der Lage, den Namen des Systems, das die Verzögerung verursachte, oder die Transaktionsnummer anzugeben. Ich bekomme nur die Zusicherung, dass bei ihnen alles in Ordnung ist und dass es ein Problem mit dem System gibt. Es wird angegeben, dass Abhebungen auf die Karte bei bis zu 1.000 Griwna innerhalb von 15 Minuten erfolgen, bei 1.000 und mehr dauert es bis zu 3 Stunden. Glauben Sie ihnen nicht – ich warte bereits seit vier Stunden und habe keine Möglichkeit, den Status meiner Transaktionsanfrage herauszufinden. Alles, was ich erhalte, sind vage Antworten und keinerlei Dokumentation, die ihre Worte bestätigen könnte.
Vorgestern und gestern konnte ich mein Geld nicht auf das Casino-Konto auszahlen, das ich vor zwei Tagen mit 400 Griwna aufgeladen hatte, und ich habe mehr als 48 Stunden gewartet, während sie angeblich eine Anfrage an ihr System gesendet haben. Ohne Vorlage von Dokumenten zur Bestätigung der Aufladetransaktion + einer Abrechnung und trotz einer Million Beschwerden haben sie sich nicht einmal die Mühe gemacht, meine Situation zu überprüfen. Die häufigsten Situationen sind, dass das Konto mit mehr als 3-4 Transaktionen pro Stunde aufgeladen wird (eine davon wird möglicherweise nicht verarbeitet) und dann so getan wird, als sei alles in Ordnung. Dieses ganze System ist ein Chaos.
Ich hoffe, dass Sie eine Antwort von diesen Betrügern erhalten, die ihren Kunden gegenüber keinen Respekt zeigen, ihren Verpflichtungen nicht nachkommen und die auf ihrer Website angegebenen Regeln und Normen missachten. Ich habe einen Screenshot der Website angehängt, der zeigt, dass ich versuche, Geld abzuheben, sowie die E-Mail-Korrespondenz mit dem Online-Support zu diesem Problem. Bei Bedarf kann ich einen Kontoauszug vorlegen, aus dem hervorgeht, dass ich das Geld auf meiner Karte nicht erhalten habe.
Lieber sartem20,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut uns leid, von dem Problem mit Ihrer Auszahlung zu erfahren, und wir verstehen Ihre Bedenken. Bitte bedenken Sie jedoch, dass es durchaus üblich ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine nicht abgeschlossene KYC-Überprüfung oder eine große Anzahl an Auszahlungsanfragen verursacht werden.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zu kooperieren und mindestens 14 Tage nach der Auszahlungsanfrage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert, Ihr Spielverlauf überprüft und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Beantragung der Auszahlung immer noch nicht erhalten haben, teilen Sie uns dies bitte mit. Wir werden eingreifen und versuchen zu helfen Du.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Petronela
Nichts wurde verwechselt und es besteht keine Notwendigkeit, etwas am Satz zu ändern. Es wird die vollständige und leider abgeschlossene Diebstahlmethode der 7goxbet-Mitarbeiter beschrieben. Das heißt, ich verstehe, dass Zahlungen in manchen Fällen mehr als 24 Stunden dauern. Allerdings wird mich niemand bezahlen. Ich warte derzeit auf eine Antwort und die Mitarbeiter haben gestern eine Überweisung an das System erhalten, was für eine Verzögerung. (Geld wird abgezogen) Es war so zynisch, dass es nicht das erste Mal war, dass sie von mir eine Stellungnahme verlangten, und sobald ich sie abgegeben hatte, bekam ich wieder die gleiche Antwort. Ausstehende Zahlung. Deshalb habe ich am Abend einen Brief an ihre E-Mail-Adresse geschrieben, um das Konto zu löschen. Was für das Abheben von Geld keine Rolle spielt. Da das Transaktionsverarbeitungssystem meine Anfrage bereits seit 47 Stunden bearbeitet. Und den mir gegebenen Antworten zufolge können sie den Prozess nicht stoppen. , Daraus folgt, dass ich früher oder später Geld auf der Karte haben sollte, wenn wir nicht berücksichtigen, dass es sich um Betrug handelt und sie von Anfang an Lügen geschrieben haben. Und da ich mich offiziell den Strafverfolgungsbehörden und Institutionen unterworfen habe, ist es mir egal, ob ich ein Konto habe oder nicht
Ich verstehe Ihre Frustration voll und ganz, Sartem20. Allerdings werde ich den Timer auf weitere 5 Tage einstellen, damit das Casino zwei volle Wochen Zeit hat, die Zahlung zu verarbeiten, und wenn es bis dahin keine Entwicklung gibt, werden wir eingreifen. Bleiben wir positiv und warten wir auf die guten Nachrichten bezüglich Ihres Rückzugs. Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld.
Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir diesen speziellen Fall ablehnen müssen, da der Spieler auf unsere Nachrichten und Fragen nicht reagiert hat. Daher sind wir nicht in der Lage, weitere Untersuchungen durchzuführen oder mögliche Lösungen zur Behebung des vorliegenden Problems anzubieten. Wir möchten jedoch betonen, dass der Spieler die Möglichkeit behält, diese Beschwerde jederzeit in der Zukunft erneut einzureichen, falls er sich dazu entschließen sollte. Wir bleiben offen und bereit, bei der Lösung der Angelegenheit behilflich zu sein, falls sich der Spieler dazu entschließt, die Kommunikation fortzusetzen.
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