Hallo Vlajko,
Danke für Ihre Antwort.
Die Aufteilung, auf die Sie sich beziehen, zeigt Ihnen einfach separat an, welche Mittel Ihnen in Ihrem Bargeld- und Bonusguthaben zur Verfügung stehen.
Um die aktiven Boni auf Ihrem Konto und alle verbleibenden Wettanforderungen zu überprüfen, können Sie auf den Abschnitt „Boni" unter „Mein Profil" zugreifen.
In unserem Casino können Sie zwei verschiedene Arten von Boni beanspruchen:
- keine Wettboni;
- regelmäßige Wettboni.
Bei Boni ohne Umsatzbedingungen besteht keine Verpflichtung, den Bonus oder die Gewinne zu setzen, was bedeutet, dass Sie sich Ihre Gewinne jederzeit auszahlen lassen können, unabhängig davon, ob Sie den Bonus spielen möchten oder nicht.
Für die regulären Wettboni müssen Sie eine Wettanforderung erfüllen, die sowohl für den Einzahlungsbetrag als auch für den beanspruchten Bonus gilt. Sie können den Bonus nicht von der Einzahlung trennen und müssen sowohl die Einzahlung als auch den beanspruchten Bonus umsetzen, um eine Auszahlung vornehmen zu können. Für diese Kategorie müssen Sie den Bonus innerhalb von 7 Tagen umsetzen.
Für vollständige Transparenz sind die Boni in unserer gesamten Kommunikation sowie auf der Kassenseite deutlich nach den beiden oben genannten Kategorien gekennzeichnet.
Das bedeutet, dass Sie bei der Einzahlung die Möglichkeit haben, auszuwählen, welche der beiden Bonusarten Sie beanspruchen möchten. Wenn Sie sich wie in diesem Fall für einen regulären Wettbonus entscheiden, müssen Sie die Wettanforderungen sowohl für die Einzahlung als auch für den Bonus entsprechend erfüllen.
Ich glaube, dass die Verwirrung in diesem Fall darin liegt, dass Sie, seit Sie Ihr Konto bei uns registriert haben, nur keine Wettboni beansprucht haben, und in diesem Fall war es das erste Mal, dass Sie einen regulären Wettbonus beansprucht haben.
Ich habe auch Ihren Chatverlauf überprüft und in den Interaktionen, die Sie geführt haben, haben Sie nie nach den Bonusregeln oder den Beträgen gefragt, die Sie setzen müssen.
Vor diesem Hintergrund habe ich mit dem Finanzteam gesprochen und wir werden in Ihrem Fall eine Ausnahme verlängern und das beschlagnahmte Guthaben wiederherstellen, das dann wieder auf Ihrem Casino-Konto verfügbar ist.
Bitte beachten Sie, dass es sich hierbei um eine einmalige Ausnahme für Ihr Konto handelt und Sie in Zukunft alle beanspruchten Boni entsprechend umsetzen müssen.
Mit freundlichen Grüßen,
Eugénie Lacroix
Hello Vlajko,
Thank you for your response.
The separation you are referring to is simply showing you what funds you have available in your cash and bonus balance, separately.
To check the active bonuses on your account and any remaining wagering requirements can be done by accessing the Bonuses section under My Profile.
In our casino you can claim two separate types of bonuses:
- no wagering bonuses;
- regular wagering bonuses.
For the no wagering bonuses there is no requirement to wager the bonus or the winnings, meaning that you can cash out your winnings any time regardless if you choose to play the bonus or not.
For the regular wagering bonuses you will have a wagering requirement to fulfill, which is applied on both the deposit amount and the bonus claimed. You can't split the bonus from the deposit and you will need to wager both the deposit and bonus claimed in order to be able to withdraw. For this category you are required to wager the bonus within 7 days.
For full transparency the bonuses are clearly labeled according to the two categories mentioned above in all our communication as well as in the cashier page.
This means that you have the option to choose, when making the deposit, which bonus type of the two you wish to claim. If you choose a regular wagering bonus, as you have in this case, you will need to fulfil the wagering requirements for both the deposit and bonus accordingly.
I believe that the confusion in this case lies with the fact that, since you registered your account with us, you only claimed no wagering bonuses and in this instance it was the first time you claimed a regular wagering bonus.
I have also reviewed your chat history and in the interactions you had you never asked about the bonus rules or the amounts you are required to wager.
Having said these, I have spoken with the Finance team and we will extend an exception in your case and reinstate the confiscated balance - which you will find again available in your casino account.
Please keep in mind that this is a one-time exception for your account and that in the future you will need to wager any bonuses claimed accordingly.
With regards,
Eugénie Lacroix
Automatische Übersetzung
