Goldwin Casino - Die Gewinnauszahlung an den Spieler verzögert sich.

I have the following problem. I won quite a large amount at Goldwin, according to the terms and conditions you can only withdraw €5,000 per week. But that's not true, because according to support, the whole thing depends on the level. Well, now I'm at level 89 there and I'm actually entitled to a higher and faster payout (see pictures). But the casino stands in the way. Withdrawals still take at least 8 days if not longer and the withdrawal amount has only been increased to €3,000.

The casino makes sure that I gamble away my winnings again. But it won't happen. On the contrary, it would be nice if the casino would finally stick to their terms and conditions and increase my limit and process my withdrawals faster.

Ich habe folgendes Problem. Ich habe bei Goldwin einen ziemlich hohen Betrag gewonnen, laut den Allgemeinen Geschäftsbedingungen kann man wöchentlich nur 5.000€ auszahlen lassen. Das stimmt aber nicht, denn das ganze ist laut Support, Level abhängig. Nun gut, mittlerweile bin ich dort auf Level 89 und mir steht eigentlich eine höhere und schnellere Auszahlung zu (siehe Bilder). Aber das Casino stellt sich da quer. Auszahlungen dauern nach wie vor mindestens 8 Tage, wenn nicht länger und der Auszahlungsbetrag wurde lediglich auf 3.000€ angehoben.

Das Casino legt es darauf an, das ich meinen Gewinn wieder verspiele. Wird aber nicht passieren. Im Gegenteil, es wäre schön, wenn sich das Casino endlich mal an seine Geschäftsbedingungen halten würde und mein Limit erhöht und meine Auszahlungen schneller bearbeitet.

Dear TranceBabe,

Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.

If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.

Best regards,
Complaints Resolution Center

I played without a bonus and nothing needs to be checked since I have already withdrawn part of my winnings. The casino aims to gamble away your winnings and that sucks. PS: I won at the end of February and I still haven't received all of my winnings.

My activity level

Higher and prioritized payouts? I don't notice anything.

Ich habe ohne Bonus gespielt und es muss da auch nichts mehr überprüft werden, da ich von meinem Gewinn schon Teilbeträge habe auszahlen lassen. Das Casino zielt darauf, dass man seinen Gewinn wieder verspielt und das ist Scheiße. PS: Ich habe Ende Februar gewonnen und habe noch immer nicht meinen kompletten Gewinn.

Mein Aktivitäts-Level

Höhere und priorisierte Auszahlungen? Merke ich nichts von.

Back to the "prioritized payouts" from level 76. I haven't noticed anything about prioritized payments until today. I'm now level 92. 🙄 It still takes 8-10 days for the money to be in my MiFinity account. In every other casino the money is there within an hour.

Asked there yesterday about a further increase in the amount paid out. *From level 91 you have reached the prestige rank!* There is no further rank, only further level rewards up to 100.

Among other things, the answer today was:

"We are pleased to announce that you can request a new withdrawal limit increase once you have reached at least level 96. Once you have reached this level, please contact us and we will be happy to assist you with your request. "

Level 96? They really want to screw me. 😡

Nochmal zu den "priorisierten Auszahlungen" ab Level 76. Von priorisiert habe ich bis heute noch nichts gemerkt. Ich bin mittlerweile Level 92. 🙄 Es dauert nach wie vor 8-10 Tage bis das Geld auf meinem MiFinity Konto ist. In jedem anderen Casino ist das Geld innerhalb einer Stunde da.

Gestern bzgl. einer weiteren Erhöhung des Auszahlungsbetrags dort angefragt. *Ab Level 91 hat man im übrigen den Prestige Rang erreicht!* Einen weiteren Rang gibt es nicht, nur noch weitere Levelbelohnungen bis 100.

Heute kam unter anderem, dass als Antwort:

"Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass Sie eine neue Erhöhung des Auszahlungslimits beantragen können, sobald Sie mindestens Level 96 erreicht haben. Sobald Sie dieses Level erreicht haben, kontaktieren Sie uns bitte, und wir helfen Ihnen gerne bei Ihrem Anliegen weiter."

Level 96? Die wollen mich echt verarschen. 😡

Dear TranceBabe,

Have you received your withdrawal from the casino yet?

The case can be deleted.

The casino only pays out weekly and only a maximum of €5,000. Nothing will change there either. 🤷‍♀️

Der Fall kann gelöscht werden.

Das Casino zahlt nur wöchentlich aus und auch nur maximal 5.000€. Da wird sich auch nichts dran ändern. 🤷‍♀️

Dear TranceBabe,

I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. In case the casino stops processing your withdrawals, feel free to reopen this complaint.

Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.

Best regards,

Kristina

Casino.Guru