Der Spieler aus Schweden hat bereits im Januar 2021 eine Auszahlung beantragt. Leider sind die Gewinne noch nicht eingegangen. Wir konnten keine relevanten Informationen oder Beweise vom Casino erhalten, abgesehen von einigen Behauptungen über rechtliche Verfahren, die vom Spieler nicht bestätigt wurden. Der Spieler hat sich entschieden, die Beschwerde bei der Lizenzbehörde des Casinos einzureichen, und wir haben diese Beschwerde als ungelöst geschlossen.
Ich möchte wirklich jeden vor diesem Casino und dem Mann dahinter warnen. Es ist ein Betrug und der Mann dahinter ist ein bekannter rumänischer Betrüger, hier unter dem falschen Namen Eugenié L******. Ich habe versucht, andere hier auf CasinoGuru zu kontaktieren, um sie zu warnen und ihnen die Informationen dieses Mannes zu schicken. CasinoGuru, wie kann ich andere Benutzer kontaktieren, die von diesem Mann betrogen wurden? Er ist der örtlichen Polizei bekannt. Ich habe seine vollständigen Daten.
Für mich hat er mir gerade 1000 Euro gestohlen, mich aus dem Chat gesperrt und aufgehört, E-Mails zu beantworten. Der Gewinn war 100% echt, ich hatte alle Dokumente usw. eingereicht und wurde verifiziert. Ich sprach mit ihm am Telefon, nachdem ich ihn ausfindig gemacht hatte, und er sagte mir, ich könne nichts tun, weil er keine MGA-Lizenz für dieses Casino habe.
Achten Sie auf Ed B****, Eduardo B****, Eugenié L***** und seine betrügerischen Casinos. Sein richtiger Name ist .... ........, ein bekannter rumänischer Betrüger. Dass er noch nicht abgeschaltet wurde, ist verrückt.
Leute, die dies lesen und betrogen wurden. Bitte lasst uns vereinen und unser Geld zurückbekommen.
Lieber Doobz,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem verspäteten Widerruf zu hören. Verstehe ich richtig, dass Ihre Auszahlung in Ihrem Konto seit Januar 2021 immer noch aussteht, ohne bearbeitet zu werden? Wurde Ihnen erklärt, was die Verzögerung verursacht hat, oder wurden Ihre Gewinne vollständig storniert? Wurde Ihr Konto erfolgreich verifiziert, bevor Sie eine Auszahlungsanforderung stellen? Wurden Ihre Gewinne bitte mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Zusätzliche Kommentare des Spielers:
"Wie ich geschrieben habe. Er sagte mir, mein Konto sei "Affiliate" und die Entscheidung sei endgültig. Dann blockierte er mich. Er ist ein bekannter Gauner, ich habe mit der Polizei in Bukarest über ihn gesprochen. Das Geld wurde vor meinen Augen gestohlen Gesicht. Das Geld, das er mir schuldet, hat sich seitdem aufgrund seines Verhaltens verdoppelt. Aber mein Rechtsanspruch beträgt 1000 Euro. Wie Sie sehen, haben sie mir geschickt, dass meine Auszahlung genehmigt wurde. Aber da steht 5000, war aber eigentlich 1000. Ich denke das Das Casino verwendet gefälschte Kopien der Spielautomaten, da die Spielautomatenanbieter sie ihm nicht verkauft haben. Ich habe sie auch kontaktiert."
Verstehe ich richtig, dass Ihre Auszahlung storniert und das Konto bereits im Januar 2021 gesperrt wurde?
Ja das ist richtig Petronela. Ich möchte, dass das Casino beweist, dass mein Konto das ist, was sie „Afilate" nennen. Weil das eine glatte Lüge ist und sie es nicht beweisen können. Also erwarte ich, dass sie zahlen, was sie mir schulden. Zinsen sollten enthalten sein.
Zusätzliche Kommentare des Spielers:
"Ja, Petronela. Mein Konto wurde im Januar gesperrt und sie haben mich für den Chat gesperrt und aufgehört, E-Mails zu beantworten. Er lebt ein gefährliches Leben, der kleine rumänische Dieb.
Ich habe auch sein privates Mobiltelefon angerufen und er weiß genau, was er tut. 1000 Euro sind viel Geld, besonders in Rumänien. Ich glaube, er hat das Geld verwendet, um sein Haus zu renovieren. Wenn ich hier keine Hilfe bekomme, ist meine letzte Möglichkeit, nach Rumänien zu gehen und mein Geld zurückzuholen.
Sie müssen meine Frustration verstehen. Das habe ich in der Bewertung nicht geschrieben. Dies war eine persönliche Nachricht an sein Facebook. Meine Bewertung ist sauber und wurde von Ihnen akzeptiert. Er hat meine hart verdienten Gewinne gestohlen. Natürlich muss er die Konsequenzen tragen.
Stellen Sie sich vor, jemand hat 1000 Euro gestohlen und Ihnen ins Gesicht gelacht, dass Sie nichts dagegen tun können. Seit Anfang 2021 bin ich hier. Natürlich werde ich den Gauner heraus rufen. Sie sollten auch seinen vollständigen Namen in den Goldwin-Rezensionen veröffentlichen, damit die Leute gewarnt sind! Er ist ein Krimineller, der der Polizei in Pitesti, Rumänien, bekannt ist."
Vielen Dank, Doobz, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Martin ( martin.d@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Danke für deine Hilfe Petronela.
Hallo Doobz!
Ab sofort kümmere ich mich um Ihre Beschwerde. Ich werde versuchen, mit dem Casino in Kontakt zu treten, um uns bei der Lösung des Problems zu helfen.
Liebe Doobz!
Ich möchte Ihnen einige Fragen stellen, bevor wir mit diesem Fall fortfahren.
Wie mir aufgefallen ist, hat meine Kollegin Petronela einige Fragen gestellt, die nicht beantwortet wurden. Da die Bedeutung der Antworten für uns sehr wichtig ist, möchte ich Sie bitten, diese beiden Fragen zu beantworten:
Wurde Ihr Konto erfolgreich verifiziert, bevor Sie eine Auszahlungsanforderung stellen?
Wurden Ihre Gewinne bitte mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?
Wir suchen Ihre Antwort.
Zusätzliche Kommentare des Spielers:
"Hallo Petronela. Ich habe keine Möglichkeit, auf Martins letzten Beitrag zu antworten. Keine E-Mail-Adresse und es ist nicht möglich, direkt in den Thread zu schreiben. Ja, mein Konto wurde verifiziert und ich habe keinen Bonus verwendet."
„Hallo Martin. Ich habe keinen Bonus verwendet und mein Konto wurde verifiziert und meine Auszahlung genehmigt. Dann beschloss Vlad, das Geld zu stehlen Konto war verbunden? Er kann es nicht, weil das ein Tigani-Scherz ist."
Lieber Doobz,
Gemäß den Informationen, die uns das Casino zur Verfügung gestellt hat, gibt es ein rechtliches Verfahren in Bezug auf Ihren Fall mit Goldwin Casino, könnten Sie diese Informationen bitte näher erläutern?
Da sie nie geantwortet und mir eine Erklärung gegeben haben, wissen sie, dass sie falsch liegen. Ich habe nie nach Problemen mit ihnen gefragt.
Sie haben das Geld vor meiner Nase gestohlen und das hat mich in große Schwierigkeiten gebracht, da sie meine Auszahlung genehmigt haben, habe ich mich auf dieses Geld verlassen und Schulden mit dem Bargeld, das ich hatte, bezahlt.
Wie kann man stolz auf sein tägliches Brot sein, wenn man das Geld anderer Leute stiehlt?
Hallo Doobz!
Vielen Dank für Ihre Antworten. Ich werde jetzt mit der Kommunikation mit dem Casino fortfahren.
Hallo Martin,
Danke für Ihre Antwort!
Ich habe die angeforderten Informationen sowie die diesbezügliche Position des Casinos bereits am 9. und 19. Dezember direkt an Ihre E-Mail gesendet.
Wir haben danach keine weiteren Anfragen zu diesem Fall erhalten.
Mit freundlichen Grüßen
Eugenie Lacroix
Sehr geehrte Eugenié und Goldwin Casino,
Haben Sie meine E-Mail vom 21. Dezember 2022 erhalten? Ich habe auf Ihre E-Mail vom 19. Dezember geantwortet.
Könnten Sie bitte einen Blick in Ihren Posteingang werfen? Falls meine Antwort verloren gegangen ist, werde ich sie erneut senden.
Hallo Martin,
Dies ist bei uns nicht eingegangen.
Bitte senden Sie es erneut und ich werde mich in Kürze bei Ihnen melden!
Mit freundlichen Grüßen
Eugenie Lacroix
Hallo!
Ich habe die E-Mail erneut gesendet.
Hallo Doobz!
Um mit der Beschwerde fortzufahren, möchte ich Sie bitten, uns einen Nachweis über die Transaktion Ihrer Einzahlungen auf Ihr Casino-Konto zu erbringen.
Bitte senden Sie sie an meine E-Mail-Adresse: martin.d@casino.guru .
Ich freue mich auf die Informationen.
Ja Martin habe ich dir das geschickt?
Ist es an der Zeit, dass Eduardo, der Betrüger, einen Beweis dafür liefert, dass mein Konto "verbunden" ist?
Was ist los im Fall Martin? Es gibt kein rechtliches Verfahren bezüglich des Diebstahls meiner 1000 Euro.
Hallo Doobz,
Bitte akzeptieren Sie meine Entschuldigung für eine verspätete Antwort. Vielen Dank, dass Sie uns die angeforderten Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich habe Ihre E-Mails mit den Screenshots erhalten.
Die Situation stellt sich derzeit so dar. Obwohl das Casino versucht hat, uns eine Erklärung zu der Angelegenheit zu geben, abgesehen von einigen Screenshots der expliziten Kommunikation von Ihrer Seite, haben wir keine ausreichenden Beweise erhalten, die einen Einblick in die Situation von ihrer Seite geben oder irgendwelche bestätigen würden ihrer Aussagen. Sie haben auch deutlich erwähnt, dass sie uns keine weiteren Informationen zur Verfügung stellen werden, bis das angebliche Gerichtsverfahren abgeschlossen ist.
Wir glauben, dass explizite Kommunikation allein kein Grund ist, Spielerguthaben zu beschlagnahmen. Zusammen mit dem Fehlen jeglicher Beweise sind wir gezwungen, diese Beschwerde als ungelöst zu schließen, da es unter den angegebenen Umständen keine Möglichkeit gibt, wie wir in dieser Situation helfen könnten.
Derzeit scheint das Casino mit einer Curacao-Lizenz zu arbeiten, die ich Ihnen dringend empfehlen würde, sich zu kontaktieren, wenn Sie mit der Lösung Ihres Problems fortfahren möchten. Bitte lassen Sie es mich wissen, wenn Sie die Beschwerde bei der Lizenzbehörde des Casinos einreichen möchten.
Hallo Martin. Ich habe tatsächlich einen Fall bei der Behörde von Curacao eingeleitet. Ich wusste, dass das Casino das tun würde, ich werde mein Geld nie sehen, aber ich werde den Rest meines Lebens für den kleinen Zwerg unglücklich machen.
Das Casino sollte mit einer roten Flagge gekennzeichnet und als Betrug eingestuft werden.
Lieber Doobz,
Vielen Dank, dass Sie mich über Ihre Einreichung des Falls bei der Genehmigungsbehörde informiert haben. Wir werden diese Beschwerde nun als „ungelöst" schließen. Da es an die Lizenzbehörde des Casinos weitergeleitet wurde, würden wir uns freuen, wenn Sie uns das Ergebnis des Prozesses mitteilen würden, sobald der Lizenzgeber eine Entscheidung getroffen hat. Sie können mich jederzeit über meine E-Mail-Adresse erreichen: martin.d@casino.guru .
Lieber Doobz ,
Wir hoffen, dass diese Nachricht Sie gut findet. Wir wollten Ihren Fall weiterverfolgen, der vor einiger Zeit auf unserer Website als „Warten auf Regulierungsbehörde" gekennzeichnet war. Wir haben uns gefragt, ob es seit unserem letzten Gespräch Aktualisierungen oder Lösungen gegeben hat.
Wenn Ihr Fall von der Lizenzierungsbehörde geklärt wurde, bitten wir Sie, uns ihre offizielle Stellungnahme an peter.c@casino.guru weiterzuleiten. Wenn das Urteil andererseits zugunsten des Casinos ausfallen würde, wäre es für uns immer noch unglaublich hilfreich, es zu wissen. Wir verstehen, dass es eine Weile her ist, aber die Aktualisierung Ihrer Beschwerde wird es uns ermöglichen, dem Casino entweder Sperrpunkte zu erteilen (wenn die Entscheidung zu Ihren Gunsten ausgefallen ist) oder andere Spieler und Benutzer vor Fällen zu warnen, in denen die Behörde den Betreiber unterstützt.
Wir wissen Ihre Kooperation sehr zu schätzen und Ihre Antwort wäre für uns eine große Hilfe. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Peter
Hallo Peter,
Vielen Dank, dass Sie den Fall erneut geöffnet haben.
Bitte beachten Sie, dass der Casino-Manager Doobz kontaktiert und die Angelegenheit direkt mit ihm geklärt hat.
Dies wurde im April dieses Jahres abgeschlossen und wir haben auch casino.guru über das Ergebnis informiert.
Mit freundlichen Grüßen,
Eugenie Lacroix
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
