Der Spieler aus Neuseeland beantragte 2 Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung. Es ist nicht eingegangen. Der Spieler bestätigte später, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde, daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.
Ich warte immer noch darauf, dass mein Gewinn von $800 NZ auf meinem Bankkonto erscheint. Ich habe eine E-Mail vom Casino erhalten, dass die Auszahlung am 01.11.22 genehmigt wurde, was vor 17 Tagen war
Liebe sharz2020,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen vorgenommen? Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Hallo Kristina
Ich verstehe, dass ich die KYC-Verifizierung bestanden habe, obwohl ich nicht weiß, was das bedeutet. Ich habe meine Verifizierungsdokumente hochgeladen. Der Live-Chat-Supportmitarbeiter hat bestätigt, dass ich verifiziert wurde. Ich hatte diese Woche mehrere Gespräche mit den Agenten und erhielt eine E-Mail-Bestätigung, dass meine Auszahlung am 1. November genehmigt wurde
Ich habe vergessen hinzuzufügen, dass dies meine erste Auszahlung ist. Ich hatte einen einsatzfreien Bonus
Hallo irgendwelche Neuigkeiten zu meiner Beschwerde. Brauchen Sie etwas von mir? Wenn ja, lassen Sie es mich wissen
Vielen Dank für Ihre Antwort, sharz2020. Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie der aktuelle Status Ihrer Auszahlungsanfrage ist? Ist es in Ihrem Casino-Konto als ausstehend oder bearbeitet markiert?
Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten ? Alternativ können Sie es auch hier posten. Danke im Voraus.
Hallo, ich habe tolle Neuigkeiten. Das Casino schickte eine E-Mail und teilte mit, dass sie das Geld zurückerhalten haben. Sie gaben mir klare Anweisungen, wie ich die Banküberweisungsoption korrekt ausfüllen sollte, da ich den Fehler gemacht hatte. Die Zahlung kam 3 Tage später auf mein Konto. Ich hatte ein Guthaben von $800 NZ und erhielt $711,54 vom Casino.
Ich bin glücklich das zu hören! Können wir diesen Fall jetzt als gelöst betrachten?
Ja, dieser Fall ist gelöst
Vielen Dank
Liebe sharz2020,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation, und zögern Sie bitte nicht, sich an unser Complaint Resolution Center zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina,
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
