Goldenbet Casino - Der Selbstausschluss des Spielers wurde ignoriert.

Lieber Jaffacake2001,

Vielen Dank für das Einreichen dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Zunächst möchte ich Ihnen erklären, was der Unterschied zwischen der Schließung des Kontos und einem Selbstausschluss ist:

Das Schließen eines Kontos ist einfach und hat fast keine Auswirkungen – der Spieler kann das Konto jederzeit wieder eröffnen und das Casino hat gegenüber dem Spieler keine Verpflichtungen.

Bei einem Selbstausschluss hingegen ist dies der Fall. Wenn ein Spieler einen Selbstausschluss erfolgreich durchführt, verpflichtet sich das Casino, dieses Konto nicht oder nur unter bestimmten Umständen zu eröffnen (nach der Bedenkzeit und dies ist bei Spielern, die süchtig sind/ein Glücksspielproblem haben, nicht möglich).

In den Screenshots, die Sie bereitgestellt haben, haben Sie keinen klaren Grund für Ihren Selbstausschluss angegeben. Darüber hinaus haben Sie sich geweigert, Ihre Entscheidung zur Schließung Ihres Kontos zu erklären, als der Kundensupport Sie in dem Chat, den Sie hier kopiert und eingefügt haben, wiederholt danach gefragt hat.

Sollten Sie in Ihren Gesprächen nicht ausdrücklich angegeben haben, dass Sie Ihr Konto aufgrund von Spielsucht schließen möchten, so haben Sie aus unserer Sicht leider keinen Anspruch auf Rückerstattung Ihrer Einzahlungen.

Bitte lassen Sie mich wissen, wenn ich etwas übersehen habe.

Beste grüße

Veronika

Sehr geehrte(r) Jaffacake2001,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Der Selbstausschluss ist doch selbsterklärend, ein Casino kann Ihnen das nicht einfach erlauben. Weiterspielen, wenn Sie ausdrücklich um einen Selbstausschluss gebeten haben?

P.S.: Der Wortlaut meiner E-Mail an sie lautet: „Ich möchte mich auf unbestimmte Zeit von Ihrer Website abmelden. Bitte bestätigen Sie, wenn dies geschehen ist."

Scott R.

Es tut mir leid, aber da Sie in Ihren Selbstausschlussanträgen nicht angegeben haben, dass Sie Ihr Konto aufgrund von Spielproblemen oder Spielsucht schließen möchten, können wir das Casino nicht damit konfrontieren und die Rückerstattung Ihrer verlorenen Einzahlungen verlangen. Die explizite Angabe der Spielsucht lässt keinen Raum für Missverständnisse und stellt sicher, dass das Casino die Ernsthaftigkeit der Anfrage versteht. Für Vermittlungsdienste wie unseren ist es von entscheidender Bedeutung, diese klaren Beweise zu haben, um die Rückerstattung verlorener Einzahlungen zu verlangen, wenn Casinos Spieler nicht ordnungsgemäß ausschließen.

Die Erwähnung der Spielsucht veranlasst das Casino auch dazu, stärkere Maßnahmen zum Schutz des Spielers zu ergreifen, beispielsweise das Konto zu sperren, um weitere Einzahlungen zu verhindern. Dies hilft, weiteren finanziellen Schaden zu verhindern und unterstützt die Bemühungen des Spielers, seine Sucht in den Griff zu bekommen. Darüber hinaus unterstreicht es die Bedeutung verantwortungsbewussten Spielens und zeigt, dass die Spieler sich ihrer Rechte und der verfügbaren Unterstützungsmaßnahmen bewusst sind.

Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun abgelehnt. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.