Lieber Jaffacake2001,
Vielen Dank für das Einreichen dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Zunächst möchte ich Ihnen erklären, was der Unterschied zwischen der Schließung des Kontos und einem Selbstausschluss ist:
Das Schließen eines Kontos ist einfach und hat fast keine Auswirkungen – der Spieler kann das Konto jederzeit wieder eröffnen und das Casino hat gegenüber dem Spieler keine Verpflichtungen.
Bei einem Selbstausschluss hingegen ist dies der Fall. Wenn ein Spieler einen Selbstausschluss erfolgreich durchführt, verpflichtet sich das Casino, dieses Konto nicht oder nur unter bestimmten Umständen zu eröffnen (nach der Bedenkzeit und dies ist bei Spielern, die süchtig sind/ein Glücksspielproblem haben, nicht möglich).
In den Screenshots, die Sie bereitgestellt haben, haben Sie keinen klaren Grund für Ihren Selbstausschluss angegeben. Darüber hinaus haben Sie sich geweigert, Ihre Entscheidung zur Schließung Ihres Kontos zu erklären, als der Kundensupport Sie in dem Chat, den Sie hier kopiert und eingefügt haben, wiederholt danach gefragt hat.
Sollten Sie in Ihren Gesprächen nicht ausdrücklich angegeben haben, dass Sie Ihr Konto aufgrund von Spielsucht schließen möchten, so haben Sie aus unserer Sicht leider keinen Anspruch auf Rückerstattung Ihrer Einzahlungen.
Bitte lassen Sie mich wissen, wenn ich etwas übersehen habe.
Beste grüße
Veronika
Dear Jaffacake2001,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem.
First, I’d like to explain to you what the difference is between closing the account and self-exclusion:
Closing an account is simple and has almost no impact - the player can reopen the account anytime, and the casino has no obligation to the player.
On the other hand, self-exclusion does. If a player successfully makes a self-exclusion the casino agrees not to open this account or if yes only under particular circumstances (after the cooling off period and this cannot be done for players who are addicted/with a gambling problem).
In the screenshots you provided, you did not state a clear reason for your self-exclusion. Moreover, you refused to explain your decision to close your account when customer support repeatedly asked you in the chat you copied and pasted here.
If you did not specify in your conversations that you wanted to close your account due to gambling addiction, I’m sorry, but in our view, you are not eligible for refunds of your deposits.
Please let me know if there is anything I might have overlooked.
Best regards
Veronika
Automatische Übersetzung
