Der Spieler aus North Dakota hatte mehrere ausstehende Auszahlungen in Höhe von insgesamt 4.100 $ und einen zusätzlichen Restbetrag von 3.402,18 $, den er aufgrund der Auszahlungslimits des Casinos nicht abheben konnte. Obwohl er über ein verifiziertes Konto verfügte, hatte er Probleme mit der Zahlung und mangelnde Kommunikation seitens des Casinos. Wir haben die Beschwerde aufgrund der Nichtreaktionspolitik des Casinos abgeschlossen.
Ich erhielt 3 kostenlose 500-Dollar-Chips mit Rollover und einer maximalen Auszahlung von 4x dem Bonus. Ich habe mit einem dieser Chips einen Rollover erzielt und konnte den maximalen Betrag von 2.000 $ von diesem Bonus abheben. Ich habe 2 Auszahlungen für jeweils 1.000 $ vorgenommen, basierend auf den Auszahlungslimits des Casinos. Diese wurden beide am 18.01.24 eingereicht und noch nicht bezahlt. Nachdem ich diese Auszahlungen eingereicht hatte, spielte ich einen kleinen Betrag und gewann weitere 100 $, für die ich am 21.01.24 eine weitere Auszahlung vornahm. Schließlich wurde mir vom Casino ein Einzahlungsbonus für alle Slots mit 100 % Bonus bis zu 1.000 $ mit 25-fachem Rollover und 10-facher maximaler Auszahlung angeboten. Ich habe 900 $ eingezahlt und den 900 $-Matching für insgesamt 1800 $ erhalten. Nach dem Rollover hatte ich mein Guthaben auf 14.170,16 $ erhöht. Nachdem ich dieses Guthaben für die maximale Auszahlung reduziert hatte, wurden mir 5.500 $ aus diesem Bonus geschuldet (900 $ x 5 = 4.500 $ + 900 $ Einzahlung). Ich habe am 22.01.24 weitere 2 Abhebungen im Wert von 1.000 $ vorgenommen, so dass meine gesamten ausstehenden Abhebungen bei 5 separaten Abhebungen 4.100 $ betragen (siehe Anhang). Die restlichen 3402,18 $ sind immer noch auf meinem Konto, da ich keine weiteren Abhebungen vornehmen kann, bis das Casino die aktuell ausstehenden 4100 $ verarbeitet hat. Bitte sehen Sie sich alle unterstützenden Screenshots für den Bonus, ausstehende Auszahlungen und den verbleibenden Kontostand an. Ich bestreite die aktuellen 4.100 US-Dollar, schulde mir jedoch 7.500 US-Dollar, wenn man den Restbetrag berücksichtigt, für den ich keine Auszahlung beantragen kann. Dieses Casino sollte wegen Zahlungsproblemen geschlossen werden. Hier gibt es keine Glaubwürdigkeit und dieser Ort ist ein Betrug!! Ich habe ein verifiziertes Konto, da ich bereits vom Casino bezahlt wurde, aber auch damals war es ein großer Streit. Bei der letzten Aktualisierung, die ich erhalten habe, wurde meine Account Managerin Emma entlassen und niemand wird mir genaue Informationen geben. Die Manager-E-Mail reagiert nicht auf meine Anfragen.
Lieber Bpnels2170,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von dem Problem mit Ihrer Auszahlung zu hören, und ich verstehe Ihre Bedenken. Ich möchte jedoch betonen, dass wir viele Beschwerden über verspätete Auszahlungen von diesem speziellen Glücksspielunternehmen erhalten haben. Ungeachtet der vielen eingereichten Fälle entschied sich das Casino für eine No-Reaction-Politik bei all unseren Versuchen, Probleme jeglicher Art zu verhandeln.
Ich kann mir nur vorstellen, wie frustrierend es sein muss, auf Ihr Geld zu warten und keine Rückmeldung darüber zu bekommen, wann Sie es erhalten, und ich hoffe auch wirklich, dass Ihnen Ihre Gewinne irgendwann zugesandt werden.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Kooperation und Antwort.
Beste grüße,
Tomas
Die Informationen wurden per E-Mail verschickt. Bitte lassen Sie mich wissen, wenn Sie noch etwas benötigen
Lieber Bpnels2170,
Leider möchte ich Ihnen mitteilen, dass wir gezwungen sind, Ihre Beschwerde als „ungelöst" abzuschließen, da dieses Casino mehr als 15 Fälle aufgrund der „No Reaction Policy" abgeschlossen hat. Dies wirkt sich auf die Gesamtbewertung des Casinos aus. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch die Herangehensweise des Casinos ändern.
Bedauerlicherweise scheint es bei Golden Lady Casino eine gängige Praxis zu sein, uns bei unseren Versuchen, bei Problemen jeglicher Art zu vermitteln, völlig zu ignorieren. Bitte überprüfen Sie alle unsere bisherigen gescheiterten Verhandlungsversuche .
Wir haben zahlreiche E-Mails verschickt und versucht, mit Live-Chat-Vertretern sowie mit Mitgliedern des Affiliate-Teams zu kommunizieren. Leider scheiterten alle Bemühungen, Probleme jeglicher Art zu lösen, da die Zahl der Beschwerden zunahm. Wir empfehlen dringend, sich vom Golden Lady Casino fernzuhalten. Ich wünschte, ich könnte Ihnen weiterhelfen.
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit erneut eröffnen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
