Der Spieler aus den Vereinigten Staaten hat Geld auf das Casinokonto eingezahlt, aber das Geld schien verloren zu sein. Wir haben die Beschwerde schließlich als „ungelöst“ abgeschlossen, weil das Casino nicht geantwortet hat.
Ich habe eine Bitcoin-Einzahlung von 26 $ getätigt, wie vom Chat-Mitarbeiter angewiesen, um mein Konto zu verifizieren und mit einer Auszahlung von 80 $ fortzufahren.
Ich habe den Einzahlungsprozess am 30.12.22 gestartet und die Krypto-Adresse erhalten, um die Einzahlung vorzunehmen. Paypal ist die Brieftasche, die ich verwende, und sie war am 30. nicht verfügbar, sodass die Überweisung erst am 31.12. stattfand. Ich hatte mehrere Versuche, den Chat-Support zu kontaktieren, weil ich nicht sah, dass es in meinem Konto gepostet wurde, aber jedes Mal wurde der Chat plötzlich geschlossen, als ich danach fragte.
Ich erreichte schließlich jemanden, der mir mitteilte, dass meine Einzahlung am 30.12.22 abgelehnt wurde, und bat mich, die Überweisungsbestätigung an support@goldenladycasino.com zu senden. was ich prompt tat. Zu diesem Zeitpunkt konnte ich sehen, dass es in der Krypto-Adresse aufbewahrt wurde, die mir vom Casino gegeben wurde. (Dies geschah am 1.1.23.)
Bis zum 23.01.2020 waren die 26 $ von der Blockchain an das Casino überwiesen worden. Ich habe jedoch trotz meiner Folge-E-Mails keine Antwort vom E-Mail-Support erhalten. Der Chat-Support ist völlig nutzlos und schließt den Chat routinemäßig. Einer sagte mir sogar, ich könnte weitermachen und eine weitere Einzahlung tätigen! Wow!
Ich füge die letzte von mir gesendete E-Mail bei, die die Transaktionsdetails sowie andere relevante Screenshots enthält.
Ich bin mir nicht sicher, wie sie die Einzahlung am 30.12 abgelehnt hätten, wenn ich bis zum 31.12.22 nicht einmal in der Lage gewesen wäre, die Bitcoin-Überweisung vorzunehmen.
Jede Hilfe, die Sie leisten können, wäre sehr willkommen.
Liebe artsyowlcreations,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht und alle relevanten Screenshots und Mitteilungen weitergeleitet haben. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Ich möchte Sie warnen, dass Sie sich nur an Ihren Zahlungsanbieter wenden können, wenn Ihre Einzahlung Ihrem Casino-Konto nie gutgeschrieben wurde. Sie müssen das untersuchen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen langwierigen Prozess handelt, der ungefähr einen Monat dauert. In diesen Fällen sind dem Casino die Hände gebunden. In der Zwischenzeit würde ich dringend empfehlen, keine weiteren Gelder einzuzahlen, bis das Problem gelöst ist.
Können Sie uns bitte mitteilen, ob die E-Wallet-Adresse für die Einzahlung von Geldern auf Ihr Konto für alle Spieler auf der Website des Casinos sichtbar war oder ob Ihnen bei der Eröffnung des Kontos eine eindeutige Adresse zugewiesen wurde? War es Ihre erste Einzahlung in diesem Casino?
Ich hoffe, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Danke für deinen Rat. Dies war meine erste Einzahlung bei Golden Lady Casino. Die Krypto-Adresse war nur für mich eindeutig. Es wird erst vergeben, wenn der Einzahlungsprozess gestartet wird. Jede Krypto-Einzahlung erhält eine eindeutige Adresse. Alle Transaktionen sind jedoch für die Öffentlichkeit auf der Blockchain (blockchain.com) sichtbar. Einer der Screenshots zeigt nur zwei Transaktionen, eine, die das Geld einzahlt (meins) und eine, die das Geld erhält, nämlich das Casino, weil sie die einzigen sind, die Gelder (Krypto) von ihrer angegebenen Adresse abrufen können.
Ich hatte gehofft, dass sich das Casino einfach die Zeit nehmen muss, dies zu überprüfen und abzugleichen. Ich dachte mir, dass es lang und mühsam wäre, eine Beschwerde von meiner Seite zu eröffnen, aber das scheint meine einzige Option zu sein
Danke noch einmal
Vielen Dank, artsyowlcreations, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter ( peter.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich möchte Sie jedoch warnen, dass es eine gängige Praxis von Golden Lady Casino zu sein scheint, uns bei unseren Versuchen, jede Art von Problem zu vermitteln, vollständig zu ignorieren. Ungeachtet vieler ungelöster Beschwerden, die mit „No Reaction Policy" gekennzeichnet sind, versuchen wir es weiter.
Hallo artsyowlcreations,
Ich habe mir Ihren Fall angesehen und verstehe die Situation. Lassen Sie mich das Casino kontaktieren und ich werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen. Ich möchte Golden Lady Casino zu dem Gespräch einladen, um an der Lösung dieser Beschwerde teilzunehmen.
Hallo artsyowlcreations,
Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne Zusammenarbeit von seiner Seite kann nicht viel erreicht werden. Da das Casino ohne gültige Lizenz betrieben wird und sich auf keinen ADR-Dienst bezieht, gibt es keine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden könnte.
Ich werde die Beschwerde in unserem System als "ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Herabsetzung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.
Ich kann Ihnen nur empfehlen, in Zukunft Casinos anhand ihrer Rezensionen und Bewertungen auszuwählen, um solche Situationen zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten.
Mit freundlichen Grüßen,
Peter
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
