HomeBeschwerdenGolden Lady Casino - Der Rückzug des Spielers hat sich verzögert.

Golden Lady Casino - Der Rückzug des Spielers hat sich verzögert.

Automatische Übersetzung

Schwarze Punkte: 100

Betrag: 1.000 $

Golden Lady Casino
Sicherheitsindex:Niedrig
Eingereicht am: 2023-01-20 | Ungelöst : 2023-02-02
Ungelöst Unser Schiedsspruch

Keine interne Reaktionspolitik, passive Regulierungsbehörde

UNGELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Jahr
Übersetzung

Der Spieler aus den USA hat mehrere Auszahlungen vom Casino beantragt, aber bisher wurden sie nicht bearbeitet. Nach dem erforderlichen Zeitraum hat das Casino keine Antwort gegeben. Daher wurde die Beschwerde als ungelöst geschlossen.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr
Übersetzung

Ich habe seit Ende Oktober eine ausstehende Auszahlung. Ich habe Boni verwendet und auch Einzahlungen getätigt. Habe mit mehreren "Leuten" per Chat gesprochen und mir wurde wiederholt gesagt, dass sie mein Problem "eskaliert" haben. Ich habe auch meine BTC-Adresse mehrmals gesendet. Sehr enttäuscht und frustriert.

Mir wurde heute (20.01.2023) mitgeteilt, dass meine Auszahlung in die Warteschlange gestellt wurde, aber ich wollte irgendwo eine Beschwerde einreichen, da diese Auszahlung seit dem 24. Oktober 2022 aussteht.......

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr
Übersetzung

Liebe Irismeg327,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Haben Sie in der Vergangenheit erfolgreiche Auszahlungen aus dem Casino vorgenommen? Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?

Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Thomas

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr
Übersetzung

Dies ist mein erster Antrag auf Auszahlung, aber ich habe alle angeforderten Dokumente eingereicht und wurde darüber informiert, dass ich eingestellt bin. Das einzige, was mir gesagt wurde, ist, dass es eine Verzögerung gibt und die Angelegenheit eskaliert wird. Dies ist die gleiche Antwort, die ich von jedem Chat erhalten habe.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr
Übersetzung

Liebe Irismeg327,

Könnten Sie bitte alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino bezüglich Ihrer Auszahlung an tomas@casino.guru weiterleiten ? Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr
Übersetzung

Sie haben immer nur per Chat geantwortet und ich habe keine Aufzeichnungen darüber.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr
Übersetzung

Vielen Dank, Irismeg327, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Pavel ( pavel.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung stehen wird. Ich möchte Sie jedoch warnen, dass es eine gängige Praxis von Golden Lady Casino zu sein scheint, uns bei unseren Versuchen, jede Art von Problem zu vermitteln, vollständig zu ignorieren. Ungeachtet vieler ungelöster Beschwerden, die mit „No Reaction Policy" gekennzeichnet sind, versuchen wir es weiter.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr
Übersetzung

Hallo, Irismeg327!


Vielen Dank für Ihre Geduld. Jetzt werde ich mich um Ihre Beschwerde kümmern und hoffe, dass wir das Problem gemeinsam lösen werden.


Ich möchte das Casino einladen, ihnen die Möglichkeit zu geben, ihre Seite der Situation zu erklären.

Danke dir!

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr
Übersetzung

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne Zusammenarbeit von seiner Seite kann nicht viel erreicht werden. Ich werde die Beschwerde in unserem System als "ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Herabsetzung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. Außerdem ist das Casino nicht lizenziert, daher kann ich Ihnen nicht empfehlen, sich an eine Glücksspielbehörde zu wenden. Bitte lassen Sie mich wissen, wenn Sie Hilfe in Bezug auf den Fall benötigen oder wenn das Casino versuchen wird, Sie zu kontaktieren (pavel.k@casino.guru). Es tut mir leid, dass ich Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnte.

Mit freundlichen Grüßen,

Pavel


Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr
Übersetzung

Ich schätze Ihre Versuche, zur Lösung der Angelegenheit beizutragen.

Automatische Übersetzung
Forum_alt
Beteiligen Sie sich an unserem Diskussionsforum und treffen Sie dort Casinospielerinnen und Spieler aus der ganzen Welt.
scamalert_1_alt
Casino Guru fragt Sie nie nach Ihrem Passwort oder verlangt Zugang zu Ihrem Casino- oder Bankkonto
Folgen Sie uns in den sozialen Medien – Tägliche Posts, Boni ohne Einzahlung, die neuesten Spielautomaten und vieles mehr
Abonnieren Sie unseren Newsletter über die neuesten Boni ohne Einzahlung, Spielautomaten und vieles mehr.