Der Spieler aus Irland hat einen Selbstausschluss beantragt. Leider wurde die Anfrage ignoriert und das Konto nach einiger Zeit wieder eröffnet. Der Fall wurde abgewiesen, da der Spieler keine Beweise für seine Behauptungen hatte.
Der Gegenstand der Beschwerde bezieht sich auf einen Mangel an verantwortungsvollem Spielen gegenüber dem Spieler, der von Godbunny durchgeführt wird, nachdem er mehrmals durch mehrere E-Mails/ihre Website benachrichtigt wurde, in denen ein Selbstausschluss/eine Sperrung/eine schwarze Liste von Konten/Informationen, die in den ursprünglichen E-Mails enthalten sind, angefordert wurde gesendet. Dies wurde zuerst über ihre Website abgeschlossen, wo sie mich selbst ausgeschlossen haben. Ich bat um dauerhaften Selbstausschluss.
Die Informationen/das Konto wurden selbst ausgeschlossen/gesperrt/auf die schwarze Liste gesetzt und durften dann wieder geöffnet werden, wie sie es in den E-Mails angegeben haben, nachdem ich ausdrücklich angegeben hatte, dass ich eine Spielsucht habe.
Die Bitte war, dass das System alle Informationen und relevanten Daten entlang des Systems weiterleitet, damit verantwortungsbewusstes Spielen gegenüber dem Spieler verfolgt werden kann und um zu helfen, eine Spielsucht zu stoppen. In diesem Fall wurde nichts unternommen.
Ich würde Sie bitten, sich mit dieser Angelegenheit zu befassen, da ich glaube, dass verantwortungsbewusstes Spielen gegenüber dem Spieler nicht befolgt wurde, und nachdem eine Spielsucht erwähnt wurde, wurde das Konto selbst ausgeschlossen und dann wieder geöffnet. Das System konnte nicht umgangen werden, da das gleiche Konto, das selbst ausgeschlossen war, wieder geöffnet werden durfte. Godbunny erlaubte die Wiedereröffnung des Kontos, ohne dass Fragen gestellt wurden.
Ich habe alle relevanten Informationen in Bezug auf die Selbstausschlussanträge per E-Mail beigefügt.
Die Gesamtsumme beträgt: 2.969,77 €
Wenn Sie weitere Informationen benötigen, zögern Sie bitte nicht, mich zu kontaktieren,
Mit freundlichen Grüße,
Shandy37
Liebe Shandy37,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht und die entsprechende Mitteilung weitergeleitet haben. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bevor wir das Casino kontaktieren und nach seinem Standpunkt fragen, könnten Sie bitte E-Mails oder Screenshots weiterleiten, die zeigen, dass Sie einen Antrag auf Selbstausschluss gesendet haben? Ich habe die E-Mails des Casinos erhalten, aber ich habe Ihre ursprüngliche Anfrage nicht gefunden. Meine E-Mail-Adresse lautet petronela.k@casino.guru . Haben Sie in dieser Anfrage angegeben, wie lange Ihr Konto gesperrt werden soll und aus welchem Grund?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Hallo Petronella
Ich habe Ihnen eine E-Mail mit den angeforderten Informationen gesendet. Bitte lassen Sie mich wissen, ob Sie es erhalten haben oder weitere Informationen benötigen.
Mit freundlichen Grüße,
Shandy37
Danke, Shandy37, für deine E-Mail.
Könnten Sie bitte Folgendes bestätigen:
Das bedeutet, dass das Konto im Februar 2023 wiedereröffnet wurde. Es tut mir leid, aber da wir keine Belege dafür erhalten haben, dass Sie das Glücksspielproblem erwähnt und einen dauerhaften Selbstausschluss beantragt haben, scheint das Casino gemäß seinen Allgemeinen Geschäftsbedingungen gehandelt zu haben.
Können Sie bitte mitteilen, wann Ihr Konto wiedereröffnet wurde und wann Sie wieder Einzahlungen tätigen konnten?
Hallo Petronella,
Es tut mir sehr leid für die verspätete Antwort, da ich beruflich unterwegs war.
Mein Konto wurde am 20.03.2023 wiedereröffnet
Sofort konnte ich Einzahlungen auf das Konto zurückzahlen.
Es gab keine Verantwortlichkeit für das Einrichten von Limits/Fragen, wie die Situation in Bezug darauf war, warum ich mein Konto wiedereröffnete usw.
Es gab kein verantwortungsbewusstes Spielen gegenüber dem Spieler. Der Grund, warum ich Ihnen diese E-Mails, die eine Spielsucht angeben, nicht zur Verfügung stellen kann, ist, dass sie über ihre Website gesendet wurden.
Ich habe angefordert, dass mir diese Informationen gemäß der EU-DSGVO per E-Mail zugesandt werden, aber sie haben sich geweigert, sie zu senden. Sie haben angegeben, dass ich einen Selbstausschluss beantragt habe. Sie bieten nur einen maximalen Selbstausschluss von 6 Monaten, unabhängig von einer Spielsucht oder nicht gemäß ihren Geschäftsbedingungen, aber gemäß dem CEG-Verhaltenskodex hätten sie in der Lage sein sollen, mehr anzubieten. Die Geschäftsbedingungen von CEG (deren Hauptlizenz) sollten die der Website widerspiegeln, tun dies in diesem Fall jedoch nicht. Ist das nicht ein Verstoß gegen ihren „Vertrag" mit CEG als Master-Lizenzinhaber? Sie befolgen ihre eigenen Regeln und Vorschriften (Allgemeine Geschäftsbedingungen) und missachten CEG's?
Wenn Sie alle relevanten E-Mails angefordert haben, die über diesen Site-Link und auch per E-Mail von Godbunny gesendet wurden, können Sie diese E-Mails selbst sehen. Ich kann sie nicht mehr kontaktieren, da sie erklärt haben, dass sie überhaupt nicht mehr auf meine E-Mails antworten werden.
Wenn Sie weitere Informationen benötigen, zögern Sie bitte nicht, mich zu kontaktieren,
Shandy37
Vielen Dank, Shandy37, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Jozef ( jozef.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich möchte klarstellen, dass ich, obwohl ich mich in Ihre Situation einfühle, keine Garantien für einen positiven Ausgang Ihrer Beschwerde geben kann. Dies liegt daran, dass wir keine Beweise für Ihre Behauptung haben, dass Sie Ihr Glücksspielproblem erwähnt haben, als Sie den Selbstausschluss beantragt haben. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir Probleme im Zusammenhang mit verantwortungsvollem Spielen ernst nehmen und uns bemühen, Spielern zu helfen, die Schwierigkeiten beim Spielen haben. Ohne Beweise zur Untermauerung Ihrer Aussage wird es jedoch für uns schwierig, Maßnahmen gegen Ihre Beschwerde zu ergreifen. Trotzdem werden wir versuchen, Ihnen zu helfen, indem wir uns mit dem Casino in Verbindung setzen.
Liebe Shandy37,
Ich schätze es sehr, dass Sie Ihre Erfahrungen mit dem Team von Casino Guru geteilt haben. Wir werden nun versuchen, mit dem Casino in Kontakt zu treten.
Hallo,
In diesem Fall möchten wir die Dinge aus unserer Sicht sagen. Wir glauben, dass wir alle rechtlichen Verfahren gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen mit Treue und Respekt gegenüber dem Spieler befolgt haben.
Der erwähnte Spieler hat seine Registrierung in unserem Casino am 19.07.2022 vorgenommen. Am 13.08.2022 schickte er eine E-Mail an support@godbunny.com und behauptete, dass er uns einige Mails über das Kontaktformular im Casino geschickt habe. Nach Nachforschungen fanden wir eine E-Mail, in der er um einen Cashback-Bonus bat und was es mit unserem "Store" auf sich hatte.
Wir antworten ihm noch am selben Tag, bieten ihm einige Freispiele an und informieren ihn, dass wir daran arbeiten, einige Belohnungen in unserem „Store"-Bereich hinzuzufügen.
Außerdem besteht er immer noch darauf, dass er uns einige Mails schickt, die wir nicht finden konnten und wir haben ihm mitgeteilt, dass wir nichts anderes erhalten haben. Er hat uns nie Beweise für diese Mails geschickt, er sagte nur, das sei für "Selbstausschluss". Wir haben ihn sofort darüber informiert, dass er gemäß unseren Richtlinien, wenn er sich selbst ausschließen möchte, sein Konto nicht vor einem Mindestzeitraum von 6 Monaten reaktivieren kann.
Am 14.08.2022 haben wir mit der Deaktivierung seines Kontos fortgefahren und ihn darüber informiert. Am 16.08.2022 schickte er uns erneut eine E-Mail mit der Bitte um die E-Mails, die er angeblich über das Site-Formular gesendet hatte, wo wir ihm bereits mitgeteilt hatten, dass wir in unserer Datenbank nichts gefunden haben, wir erwähnen ihm erneut, dass seine Konto ist deaktiviert.
Am 13.10.2022 kontaktierte uns der erwähnte Spieler mit der folgenden Nachricht:
"Hallo, ich würde gerne auf mein Konto zugreifen, um meine Punkte zu verwenden, die ich durch Einzahlungen angesammelt habe, danke"
Am selben Tag haben wir ihn darüber informiert, dass wir gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen sein Konto nicht innerhalb von 6 Monaten reaktivieren können.
Darüber hinaus bat er am 13.03.2023 erneut um eine Wiedereröffnung und sendete die folgende Nachricht:
"Hallo, mein Konto sollte reaktiviert/eröffnet werden, ist es aber derzeit nicht, es sind mehr als 6 Monate vergangen, seit ich es am 14.08.2022 geschlossen habe."
Am 14.03.2023 und 15.03.2023 schickte er uns weiterhin Mails mit der Bitte um Wiedereröffnung des Kontos und am 17.03.2023 erhielten wir eine weitere Mail mit der Bitte um Wiedereröffnung des Kontos.
Gemäß unseren Überprüfungen und weil er uns gegenüber in der Vergangenheit nie eine Spielsucht oder einen besonderen Grund für den Selbstausschluss erwähnt hat, antworten wir ihm am 20.03.2023, dass sein Konto nach Ablauf von 7 Monaten wieder geöffnet ist .
In den nächsten Tagen hatten wir Kommunikation, er bat um Bonus, Cashbacks usw., aber er erwähnte nie ein Spielsuchtproblem, bis zum 31.03.2023, wo er eine E-Mail an unsere Beschwerdeabteilung schickte, wo er zum ersten Mal informierte über Spielsucht, erwähnen Sie, dass er kein Geld abgehoben hat, selbst wenn er bis zu 6.000 Euro hoch gewinnt.
In dieser E-Mail bat er darum, ihm den Betrag von 2.969,77 Euro zurückzuzahlen.
Wir haben ihm geantwortet, ihn darüber informiert, dass seine Nachricht an unsere Rechtsabteilung weitergeleitet wurde, und wir bitten ihn, zu bestätigen, dass er der Deaktivierung seines Kontos zustimmt. Sobald er bestätigt hat, dass wir sein Konto geschlossen haben.
Am 04.04.2023 schrieb er uns mit der Bestätigung auch: "In Bezug auf die Rechtsabteilung gibt es diesbezüglich ein Update von ihr? Ich würde sie gerne zwischen uns regeln, aber wenn nicht, muss ich das CEG nehmen Route und reichen Sie eine offizielle Beschwerde über ihre Lizenz ein".
Wir haben ihm mitgeteilt, dass sein Konto dauerhaft geschlossen ist und wir ihn nicht mehr als Spieler akzeptieren würden. Wir erwähnen ihm gegenüber, dass wir alle rechtlichen Verfahren befolgen und dass er zuvor nie etwas über eine Sucht gesagt hat. Außerdem hat er uns um einen Selbstausschluss gebeten weil er es nicht geschafft hat zu gewinnen. Außerdem haben wir ihn darüber informiert, dass wir glauben, dass er versucht, uns zu erpressen, weil wir seinen letzten Antrag auf Cashback-Bonus abgelehnt haben.
Am selben Tag antwortete er und sagte, dass er damit einverstanden sei, dass einer der Gründe für die Kontoschließung der Cashback-Bonus sei. Er besteht auch darauf, dass er vorher wegen Spielsucht erwähnt, aber wir haben in der Vergangenheit nie Post erhalten und er hat uns nie Beweise dafür geliefert, dass er uns diese E-Mails geschickt hat.
Am 04.04.2023 antworten wir ihm zurück, erwähnen erneut die Schließung des Kontos und dass wir ihm gemäß seiner Hilfe bei der Spielsucht nicht erneut antworten werden.
Wir haben fest daran geglaubt, dass wir reagieren und alle rechtlichen Verfahren befolgen. Wir hätten kein Problem damit, das Geld zurückzugeben, wenn wir auf unserer Seite etwas falsch gemacht hätten, aber wir waren der festen Überzeugung, dass das Verhalten dieses Spielers und diese Beschwerde nur eine Methode ist, um das Geld zurückzunehmen, wo er mit seiner Verantwortung gespielt hat .
Wir sind bereit, Ihnen alle Gespräche mit diesem Spieler von seinem Registrierungstag bis zum 04.04.2023 zur Verfügung zu stellen, wo wir aufhören, ihm zu antworten.
PS Seine letzte Einzahlung erfolgte am 31.03.2023, bevor er um Selbstausschluss bat.
Liebe Shandy37,
Darf ich Sie bitten, zu reagieren? Ich glaube, die Reaktion des Casino-Teams ist ziemlich klar. Haben Sie relevante Beweise dafür, dass das Casino-Team vor dem 31.03.2023 über Ihre Sucht informiert wurde? Ich bin mir bewusst, dass Sie ihre Form erwähnt haben, aber da sie sich des Erhalts nicht bewusst sind, würden alle Beweise, die Ihre Behauptungen stützen, sicherlich bei der Lösung helfen. Ansonsten bleibt mir nur die Möglichkeit, Sie an die Behörde weiterzuleiten.
Hallo Jozef,
Vielen Dank für die Antworten und entschuldigen Sie die verspätete Antwort. Ich arbeite derzeit im Schichtdienst und es ist etwas schwierig, in der Polizei Beweise zu sammeln.
Ich werde am Dienstag/Mittwoch mit allen Beweisen zu diesem Fall antworten. Können Sie den Fall bitte um weitere 7 Tage verlängern?
Mit freundlichen Grüße,
Shandy37
Hallo,
Natürlich. Ich verlängere den Timer um 7 Tage.
Hallo Jozef,
Entschuldigung für die verspätete Antwort.
In Bezug auf die von Ihnen angeforderten Informationen:
Ich habe alle Informationen mithilfe der DSGVO eingeholt und trotz der 28-tägigen Frist gemäß den Vorschriften nichts vom Betreiber (Godbunny) erhalten. Ich habe ihn immer wieder kontaktiert und alle relevanten Informationen angefordert, nach denen Sie gesucht haben. Der Grund, warum ich nach all diesen Informationen gesucht habe, liegt in der Art des Formulars, das sie auf ihrer Website haben.
Ich habe über das mit ihrer Website verbundene Online-Formular (wie in dieser E-Mail angehängt) einen dauerhaften Selbstausschluss aufgrund einer Spielsucht beantragt.
Dies bedeutet, dass die Nachricht übermittelt wird, ohne dass die Möglichkeit besteht, eine Kopie der übermittelten Nachrichten zu erhalten. Ich habe mich in mein Konto eingeloggt und auf ihrer Seite gibt es sogar eine „Nachrichten"-Seite, die diesem Thema gewidmet ist, und habe noch nie eine Kopie oder eine Antwort von Godbunny erhalten.
Die Screenshots der E-Mails von mir an Godbunny ohne Antwort zeigen, dass sie nicht alle von mir angeforderten Informationen bereitgestellt haben. Sie haben keine der E-Mails zur Kenntnis genommen, in denen es hieß, dass ich mich selbst ausgeschlossen habe (NICHT GESCHLOSSEN), und ich erkläre noch einmal, dass ich mich aufgrund eines Glücksspielproblems selbst ausgeschlossen habe.
Ich habe mein Konto zunächst selbst ausgeschlossen, nachdem ich 2.000 € eingezahlt hatte. Nach der Einzahlung eines solchen Betrags erfolgte keine Überprüfung meiner Identität.
Ich beantragte einen lebenslangen Selbstausschluss aufgrund eines Glücksspielproblems und bekam nur 6 Monate Zeit.
Das Konto wurde nach 7 Monaten wiedereröffnet und erlaubte eine weitere Einzahlung von mehr als 2.500 € auf das Konto, ohne dass ein Limit für das Konto festgelegt wurde, ohne Hintergrundüberprüfungen, um zu sehen, ob Spielsucht ein Teil meines Lebens war, nur eine E-Mail und Wiedereröffnung. Dies ist ein weiterer völliger Mangel an verantwortungsvollem Spielen gegenüber dem Spieler.
Ich habe Godbunny über die Spielsucht informiert und sie haben mein Konto lediglich für 6 Monate selbst ausgeschlossen und die Wiedereröffnung zugelassen. Ich habe die CEG-Compliance-Abteilung immer wieder per E-Mail über meine Spielsucht informiert, aber es wurde immer noch nichts unternommen.
Wie kommt es, dass das immer wieder passiert ist? Wie oft muss ich die Hauptlizenz/Website benachrichtigen, um anzugeben, dass ich spielsüchtig bin und nichts dagegen unternommen werde? Wie oft muss ich einer Website sagen, dass ich spielsüchtig bin und sie nichts dagegen unternehmen. Sie werden auch keine der von mir angeforderten Informationen zur Vorlage dieser Beweise bereitstellen. Ich verstehe jedoch, dass ich zwischen 2020 und heute jedes Jahr CEG kontaktiert habe, um Sie über eine solche Sucht zu informieren. Ich kann Ihnen auch zeigen, dass Godbunny keinerlei Informationen zu meinen Anfragen nach personenbezogenen Daten bereitgestellt hat. Gemäß ihrer obigen Aussage:
„Außerdem besteht er immer noch darauf, dass er uns einige E-Mails schickt, die wir nicht finden konnten, und wir teilten ihm mit, dass wir nichts anderes erhalten haben." Bitte beachten Sie, dass dies in den Screenshots der vorherigen E-Mails sowieso nicht der Fall war Kontaktieren Sie mich bezüglich Informationen zu E-Mails, die ich immer wieder kontaktiert habe und in denen ich ALLE Informationen angefordert habe, damit nichts davon gesendet wird. Sie fragten sogar, warum ich nach meinen eigenen Informationen suchte, was noch nie zuvor geschehen war. Ich fand es höchst verdächtig, dass sie mir meine Informationen nicht weitergeben wollten.
„Am 14.08.2022 führen wir die Deaktivierung seines Kontos durch und informieren ihn darüber." Bitte beachten Sie, dass sie mein Konto nicht deaktiviert, sondern selbst ausgeschlossen haben. Wenn mein Konto nur aufgrund eines schlechten Cashback-Bonus oder eines schlechten Geschäfts oder Kundendienstes usw. geschlossen worden wäre, hätte ich einfach darum gebeten, ein Limit festzulegen oder mein Konto zu schließen, in der Hoffnung, es zu einem späteren Zeitpunkt wieder eröffnen zu können. Wenn ich mein Konto geschlossen hätte (kein Selbstausschluss), hätte ich es zu einem späteren Zeitpunkt ohne Einschränkungen wieder eröffnen können. Die Tatsache, dass ich mich selbst ausgeschlossen habe, bedeutet etwas ganz anderes. Selbstausschluss würde verwendet werden, wenn zu viel Zeit mit Glücksspielen verbracht würde, wie sie in ihren eigenen Geschäftsbedingungen als solche formuliert haben. Warum wurden bei der Wiedereröffnung des Kontos keine Sicherheitskontrollen durchgeführt oder keine Fragen gestellt? Warum wurde kein Limit festgelegt? Es handelte sich lediglich um einen Fall, in dem sie das Konto wiedereröffneten, ohne dass Fragen gestellt wurden, und sie haben Beweise dafür vorgelegt. Ermöglicht weitere Einzahlungen von bis zu fast 3000 Euro, ohne dass Fragen gestellt werden. Insgesamt fast 5.000 €, ohne Fragen, was los war? Und es folgte eine Anzahlung nach der anderen. Soll ihre Website, wie sie auch in ihren Allgemeinen Geschäftsbedingungen behaupten, zwanghaftes Spielverhalten erkennen und das Konto einschränken?
Ich bitte Godbunny jetzt darum, sowohl mir als auch Casinoguru die Beweise für ALLE Informationen vorzulegen, die ich letztes Jahr angefordert habe, als mein Konto aufgrund eines in den E-Mails genannten Glücksspielproblems selbst ausgeschlossen wurde. Alle E-Mails unabhängig vom Inhalt.
Bitte beachten Sie, dass mir hier der Platz ausgeht, daher werde ich dies im nächsten Absatz in Bezug auf ihre Aussagen fortsetzen.
„Außerdem haben wir ihm mitgeteilt, dass wir davon ausgehen, dass er versucht, uns zu erpressen, weil wir seinen letzten Antrag auf einen Cashback-Bonus abgelehnt haben." Zu erfahren, dass ein Mann ein Unternehmen erpresst, nachdem er erklärt hat, dass er spielsüchtig ist, ist meiner Meinung nach absolut eine Schande. Setzen Sie Ihre Unterstützung fort. Sie wurden über mein Problem informiert und verwenden diese Aussage dann gegen mich. Ich finde es äußerst respektlos von Ihrem Support-Team, mein Selbstwertgefühl und meinen Charakter herabzusetzen und zu behaupten, dass ich Sie erpresst habe, nachdem ich Ihnen erneut zugegeben habe, dass ich spielsüchtig bin.
„Am 04.04.2023 antworten wir ihm, erwähnen erneut die Schließung des Kontos und sagen, dass wir ihm nicht noch einmal antworten werden, um ihm bei seiner Spielsucht zu helfen." Sie antworteten mit dieser E-Mail und noch einmal, bevor und nachdem ich darum gebeten hatte, meine Informationen zu allen E-Mails aufzunehmen, die sowohl über ihre Website als auch hier gesendet wurden. Sie haben es immer noch versäumt, die von mir gemäß den DSGVO-Vorschriften angeforderten Informationen bereitzustellen. Jozef, kannst du etwas zu diesem Problem tun?
„Wir hätten kein Problem damit, das Geld zurückzuerhalten, wenn wir auf unserer Website etwas falsch machen würden, aber wir sind fest davon überzeugt, dass das Verhalten dieses Spielers und dieser Beschwerde nur eine Methode ist, um das Geld zurückzuerhalten, obwohl er dafür verantwortlich war." spielen." Dennoch habe ich Ihnen im Laufe der Jahre E-Mails an CEG, Ihren Hauptlizenzinhaber, im Zusammenhang mit einer Glücksspielsucht geschickt, und Sie haben diese nicht zur Kenntnis genommen, obwohl sowohl auf Ihrer als auch auf ihrer Website (in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen von CEG) angegeben ist, dass Sie sich diesbezüglich an sie wenden sollen Selbstausschluss. Ich kontaktierte sie mit allen relevanten Informationen zu meiner Person, einschließlich einer Kopie meines Personalausweises, wie in den Bedingungen für den Selbstausschluss gefordert, und es wurde nichts unternommen.
Jozef, das sind derzeit alle Informationen, die ich zu diesem Zeitpunkt in Bezug auf diese Angelegenheit habe.
Wenn Sie weitere Informationen benötigen, zögern Sie bitte nicht, mich zu kontaktieren.
Mit freundlichen Grüße,
Shandy37
Lieber Shandy37,
Bevor ich das Casino zwingen kann, mit der Rückerstattung fortzufahren, benötige ich angemessene Beweise zur Untermauerung Ihrer Ansprüche. Obwohl ich Ihnen voll und ganz vertraue, bin ich ohne Beweise nicht in der Lage, weiterzumachen.
In den meisten Fällen würde es auch helfen, die Lizenzbehörde zu kontaktieren und sie über Ihr Glücksspielproblem zu informieren, aber soweit ich weiß, bietet die Regulierungsbehörde von Curacao diese Option nicht an. Daher ist es immer besser, den Casino-Support direkt zu informieren und die Beweise aufzubewahren.
Leider bleibt mir nichts anderes übrig, als diesen Fall abzulehnen.
Sie haben das Recht, meiner Entscheidung nicht zuzustimmen. Wenn Sie eine offizielle Beschwerde bei der Lizenzbehörde des Casinos einreichen möchten, bin ich Ihnen gerne dabei behilflich. Bitte kontaktieren Sie mich über die unten angegebene E-Mail-Adresse, wenn Sie weitere Fragen haben oder zusätzliche Unterstützung benötigen.
Beste Grüße, Jozef
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
