Der Spieler aus Russland hat sich im Casino registriert und einen Aktionscode akzeptiert. Nach mehreren Siegen und erfolgreicher Erfüllung der Wettanforderungen wurde die Auszahlung des Spielers aufgrund angeblicher technischer Schwierigkeiten abgelehnt. Später sperrte das Casino sein Konto mit der Begründung, Bonusmissbrauch und doppelte Konten seien vorhanden. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte.
Hallo. Ich habe mich am 13. Juli zum ersten Mal im Casino registriert, davor habe ich nicht in diesem Casino gespielt und mich nicht registriert. Nach der Registrierung wird der Aktionscode LOOTBOX angewendet. Sie gaben 10 Spins, von denen ich einen kleinen Betrag von etwa 100 Rubel gewann. Dann ging ich zum Fat Panda-Slot, bekam ein Bonusspiel und gewann etwa 1700 Rubel. Danach ging ich zum Bambus-Slot und gewann 18.000 Rubel, danach gewann ich den Bonuseinsatz zurück.
Sie haben mir Geld abgezogen und den maximalen Gewinn vom Bonus übrig gelassen. Danach spielte ich weiter an Spielautomaten und schaffte es ständig, etwa 23.000 Rubel zu gewinnen. Ich habe die Mindesteinzahlung getätigt und versucht, Geld abzuheben. Meine Auszahlung wurde abgelehnt und aufgefordert, die Verifizierung durchzuführen, die ich erfolgreich bestanden habe. Ich habe ein zweites Mal versucht, mich zurückzuziehen, und wurde ebenfalls mit der Begründung „Aus einem bestimmten Grund abgebrochen. Die Sitzung ist abgelaufen. Der Auszahlungsantrag wurde vom Benutzer nicht abgeschlossen. Hier ist der Grund" abgelehnt.
Ich habe mehrmals versucht, mich zurückzuziehen, wurde jedoch immer wieder abgelehnt. Später wurde mir mitgeteilt, dass es technische Schwierigkeiten mit dem Zahlungssystem gab. Daraufhin wurde mein Konto unter dem Vorwand gesperrt, dass ich Boni missbraucht hätte und ich ein Doppelkonto habe. Obwohl das alles eine Lüge ist, helfen Sie bitte, das Problem zu lösen
Liebe Alogra,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder mit derselben IP-Adresse ebenfalls ein Konto bei diesem Casino erstellt hat?
Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten? Alternativ können Sie es auch hier posten.
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
Bitte deaktivieren Sie Ihren AdBlocker